WhatsApp lanza un nombre de usuario para empresas: cómo elegir el ideal @

Desde el 29 de junio, las empresas pueden registrar sus propios nombres de usuario en WhatsApp. Esta función, disponible a través de Meta en el Administrador Comercial, permite que las marcas sean localizadas mediante un @ único, sin depender únicamente de un número de teléfono. Ante esta novedad, Zenvia, empresa tecnológica especializada en soluciones de inteligencia artificial para la experiencia del cliente (CX), ha elaborado una guía práctica para ayudar a las empresas a tomar la decisión correcta.

El primer paso es mantener la coherencia en todos los canales digitales. Siempre que sea posible, el nombre de usuario de WhatsApp debe coincidir con el que la marca ya utiliza en redes como Instagram y LinkedIn. Esta coherencia refuerza el reconocimiento de la marca, evita confusiones entre los clientes y fortalece la presencia digital.

También se recomienda combinar cautela y agilidad. Para Gilsinei Hansen, vicepresidenta de Negocios de Zenvia, la elección del nombre de usuario debe integrarse en la estrategia de marca y no tratarse simplemente como una tarea operativa. «No es una definición técnica, es una decisión de marca, y eso cambia por completo el nivel de atención que requiere. La empresa necesita actuar con rapidez para no perder el nombre que mejor representa su negocio, pero esta agilidad no puede lograrse sin planificación», afirma la ejecutiva.

Otro punto clave es elegir un nombre fácil de recordar y localizar. Los nombres largos, con caracteres especiales o que no guardan relación con el negocio dificultan que los clientes te encuentren y reducen la eficacia del recurso. Los nombres de usuario directos e identificables aumentan las probabilidades de que la empresa sea encontrada.

La elección del nombre de usuario no debe limitarse al departamento de tecnología. Se recomienda que el equipo de marketing participe activamente en la selección, alineando el nombre de usuario con la identidad y la comunicación establecidas de la marca en otros canales.

Dado que el registro se realiza por orden de llegada, Zenvia advierte que las empresas corren el riesgo de perder el nombre deseado si se demoran. «Quienes se demoran corren el riesgo de que otra cuenta registre el nombre que sería más apropiado para su negocio. Por lo tanto, recomendamos que las empresas no consideren este proceso secundario y prioricen la reserva de su nombre de usuario lo antes posible, tomando una decisión consciente alineada con la identidad de su marca», concluye Hansen.