CONAREC confirmă, pentru a 24-a ediție, un program de peste 500 de vorbitori, inclusiv directori, specialiști și lideri de piață, tocmai într-un moment în care inteligența artificială redefinește, în practică, standardele de servicii și relații adoptate de companii. Această confirmare consolidează rolul de barometru al modului în care sectorul Experienței Clienților se reorganizează în fața acestei transformări.
Printre numele confirmate se numără Belmiro Gomes, CEO al Assaí; Diego Barreto, CEO al iFood; Jeane Tsutsui, CEO al Grupo Fleury; Juliana Sztrajtman, președintele Amazon Brazilia; Mauricio Giamellaro, CEO al Grupo Heineken Brasil; și Paulo Correa, CEO al C&A Brasil – directori care conduc operațiuni ce se ocupă zilnic de un volum semnificativ de interacțiuni directe cu consumatorul final.
Programul include și o lectură despre comportamentul consumatorilor susținută de antropologul Michel Alcoforado, doctor în filosofie și partener manager al Consumoteca, întărind amploarea dezbaterii propuse de CONAREC: experiența clienților a încetat să mai fie o problemă pentru un singur segment și a devenit o prioritate strategică în aproape orice model de afaceri. Nu este o coincidență faptul că directorii și specialiștii aleg evenimentul ca platformă pentru a discuta public despre schimbările pe care le implementează deja în cadrul propriilor operațiuni. În următoarele săptămâni, se așteaptă adăugarea de noi nume la program - programul complet poate fi găsit la: Link.
Inteligența artificială ca axă structurantă a programării
Dacă în edițiile anterioare inteligența artificială era încă tratată ca o tendință emergentă, până în 2026 aceasta se va consolida ca o axă structurantă a experienței clientului – de la automatizarea serviciilor la analiza predictivă a comportamentului, inclusiv crearea de călătorii hiperpersonalizate la scară largă. Utilizarea datelor a încetat să mai fie un diferențiator competitiv și a devenit o condiție prealabilă pentru supraviețuire, în special în sectoare precum comerțul cu amănuntul, serviciile financiare și telecomunicațiile, unde concurența pentru fidelizarea clienților este din ce în ce mai acerbă.
Acest scenariu structurează tema celei de-a 24-a ediții, „Experiența Infinită – Viitorul este Acum”, și organizează programul celor șapte arene simultane ale evenimentului, care vor acoperi subiecte variind de la inteligența artificială aplicată afacerilor și performanței și analizei datelor, până la cultură și leadership, marketing și transformare digitală, tendințe și comportament al consumatorilor, credit și redresare și protecția consumatorilor.
„Trăim în era diferențierii emoționale, în care valoarea nu mai constă în ceea ce este livrat, ci în modul în care este livrat. Inteligența artificială ne va ajuta să înțelegem mai bine fiecare consumator și să personalizăm experiențele la scară largă, dar ceea ce generează cu adevărat valoare percepută este capacitatea de a crea conexiuni relevante și experiențe memorabile - și exact asta își propune să discute CONAREC 2026”, spune Roberto Meir, CEO al Grupo Padrão și creatorul CONAREC.
Factorii de decizie în centrul dezbaterii
Un sondaj realizat chiar de organizație arată că 55% din publicul CONAREC este format din directori și manageri de nivel C, iar 43% lucrează direct în domeniile CX și servicii pentru clienți – o compoziție care explică de ce evenimentul a devenit un loc preferat pentru anunțuri strategice din industrie și nu doar o vitrină pentru tendințe.
În ediția din 2025, evenimentul doborâse deja recorduri de participare, reunind 15.000 de delegați și peste 120 de paneluri. Pentru 2026, organizația își extinde selecția de evenimente, concentrându-se pe studii de caz practice, date de piață nepublicate și dezbateri strategice despre viitorul relației dintre branduri și consumatori – consolidând rolul CONAREC ca barometru al direcției în care se îndreaptă experiența clienților în Brazilia.
SERVICIU
CONAREC 2026
Tema centrală: Experiența Infinită: Viitorul este Acum
Data: 23 și 24 septembrie 2026
Program: Program în cele șapte arene pe parcursul celor două zile ale evenimentului.
Locație: Transamérica Expo Center — Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Produs de: Grupo Padrão
Site web: https://conarec.com.br/
