El fin de la escala 6×1 requiere nueva infraestructura para mantener a Brasil en funcionamiento

La discusión sobre el fin de la escala 6x1 ya no es sólo un debate legislativo. Independientemente de cuándo entre en vigor el cambio, expone una debilidad que el comercio minorista brasileño ha estado experimentando durante años: la dependencia de la presencia física de los empleados para mantener las operaciones en funcionamiento durante toda la semana. Esperar a que se defina la nueva norma y sólo entonces buscar soluciones significa perder el tiempo en un escenario que requiere una adaptación inmediata.

La respuesta más común ha sido imaginar que será necesario contratar más personas para cubrir los nuevos turnos. Pero este razonamiento trata el efecto, no la causa. Aumentar permanentemente la nómina para solucionar un problema operativo es una solución costosa e ineficiente. El verdadero desafío no es la cantidad de empleados disponibles, sino la forma en que se estructuraron las operaciones para depender de ellos en todas las etapas del servicio.

La verdadera razón es que la infraestructura de servicios en Brasil todavía depende casi por completo de la presencia física de un empleado para entregar, recibir o poner un producto a disposición del consumidor. Esto nunca ha sido sostenible para operaciones que deben realizarse los siete días de la semana, y la nueva legislación sólo anticipa un desafío que ya existía. Mientras el comercio electrónico brasileño continúa expandiéndose, sectores como la moda y la farmacia conviven con consumidores que esperan comodidad y flexibilidad a la hora de recoger sus compras. Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el comercio electrónico nacional se movió R$ 235 mil millones en 2025, impulsado precisamente por categorías de alta recurrencia, como ropa, calzado y salud. Este crecimiento requiere que los minoristas encuentren nuevas formas de mantener el servicio disponible sin depender exclusivamente de la presencia de equipos en todo momento.

La respuesta correcta no está sólo en la gestión de personas, sino en la forma en que se organiza el servicio al cliente. Con la reducción del horario presencial, los minoristas deberán mantener los servicios en funcionamiento incluso cuando haya menos equipos disponibles los fines de semana. En este escenario, el desafío deja de ser exclusivamente logístico y pasa a ser operativo. ¿Cómo podemos seguir ofreciendo comodidad a quienes compran online y optan por recoger en tienda sin aumentar los horarios de trabajo? La automatización del Recogida en Tienda mediante taquillas inteligentes soluciona exactamente este punto, permitiendo al cliente acceder al producto de forma segura y autónoma, sin depender de la presencia de un comercial o almacenista en el mostrador durante todo el periodo de apertura.

El consumidor brasileño, incluidos aquellos que se beneficiarán directamente del final de la escala 6×1, ya está experimentando este dilema. Quienes trabajan de lunes a viernes suelen concentrar las tareas personales el fin de semana, ya sea recoger medicamentos, comprar ropa o zapatos o resolver otras demandas que no pueden atenderse durante el horario laboral. Si los minoristas responden al nuevo viaje simplemente reduciendo los equipos y los horarios de apertura los fines de semana, este consumidor también se verá afectado. Es precisamente en este punto cuando los armarios inteligentes empiezan a jugar un papel estratégico, permitiendo a las empresas preservar el descanso de sus equipos sin limitar el acceso de los clientes a los productos cuando efectivamente pueden recogerlos.

Los casilleros inteligentes son la pieza que falta en esta ecuación, no son una opción entre otras y no son algo que se decida después de que se promulgue la ley. No compiten con el trabajador ni intentan sustituir el empleo formal. Asumen exactamente la carga que nadie más tendrá que asumir en persona. Una cadena de farmacias puede mantener disponible la recogida de medicamentos durante todo el fin de semana sin tener empleados dedicados exclusivamente a esta operación. Asimismo, los minoristas de moda y calzado pueden ofrecer más comodidad a los consumidores que solo tienen el sábado o el domingo para recoger sus compras, preservando al mismo tiempo viajes más equilibrados para sus equipos. El resultado es una operación que continúa funcionando ininterrumpidamente, combinando productividad, comodidad y respeto por las nuevas relaciones laborales.

El cambio no es un costo adicional que las empresas deban absorber cuando se promulgue el PEC. Es la corrección de una dependencia que ya debería haberse resuelto antes de que el debate llegara al Congreso. Al trabajador se le respetan sus horarios de trabajo y sus periodos de descanso, como garantizará la nueva legislación, y la empresa mantiene el flujo sin parar, porque quien cubre el hueco ya no es un agotado en una escala injusta. Es la infraestructura urbana haciendo el trabajo que siempre debería haber hecho.

*Gustavo Artuzo es ingeniero del ITA y especialista en logística urbana. Es el director ejecutivo de Clique Retire, una empresa tecnológica que ofrece soluciones de taquillas inteligentes para logística, comercio minorista y movilidad urbana.