El delivery no es sólo para los jóvenes: los boomers superan en consumo a los adultos de la generación Z, revela Serasa Experian

Las personas mayores de 59 años ya representan casi 20% de los brasileños mayores de 18 años con perfil de consumo de delivery, porcentaje superior al de la Generación Z adulta (13,9%). Los datos forman parte de un estudio de Serasa Experian, la primera y mayor datatech de Brasil, realizado a través de la plataforma propia Insights Hub, una plataforma de inteligencia analítica de Serasa Experian que permite a las empresas comprender y segmentar audiencias en función de modelos de afinidad, comportamiento del consumidor y características sociodemográficas.

La encuesta muestra que la afinidad con este tipo de servicio no se limita a las generaciones más jóvenes, aunque la entrega todavía se asocia frecuentemente con esta audiencia. “Cuando utilizamos la inteligencia de datos para analizar perfiles y afinidades de consumo, nos damos cuenta de que muchos comportamientos atribuidos exclusivamente a los jóvenes están presentes en audiencias más amplias. Cuando miramos sólo a las generaciones más jóvenes, es posible que las empresas no logren dirigirse a una audiencia madura y relevante que ya forma parte de los viajes del consumidor digital”, advierte la CMO y vicepresidenta de Soluciones de Marketing de la empresa, Giovana Giroto.

En total, más de 38,2 millones de brasileños mayores de edad tienen un perfil de consumo de delivery. De este total, alrededor de 7 millones son Boomers (mayores de 59 años), mientras que aproximadamente 5,3 millones pertenecen a la Generación Z (de 18 a 28 años). La mayor concentración se da entre los Millennials, de 29 a 43 años, que representan el 39% de esta audiencia. “Para sectores como el food service, los supermercados, la industria alimentaria, las aplicaciones, los métodos de pago y los programas de fidelización, el análisis muestra que los datos de comportamiento pueden revelar audiencias valiosas que no siempre aparecen en las estrategias de marketing tradicionales”, explica el ejecutivo. Vea el desglose de la distribución generacional de esta audiencia en el siguiente gráfico: 

Según el vicepresidente de datatech, el papel de la inteligencia de datos es ir más allá de los supuestos para revelar audiencias que muchas veces no aparecen en las estrategias de marketing tradicionales. “Cuando combinamos comportamiento, ingresos, clase social y afinidades, podemos ayudar a las empresas a construir campañas más relevantes, capaces de hablar con la persona adecuada, en el canal adecuado y con el mensaje más adecuado para cada momento de consumo”.

Las audiencias de entrega también transitan por otros viajes digitales

El estudio también muestra que el delivery no aparece como un hábito de consumo aislado, sino asociado a otros viajes de consumo digital. Entre los brasileños con este perfil, 72,9% tienen afinidad por el streaming y 64,1% son usuarios de Marketplaces, lo que indica una relación entre el consumo bajo demanda, el entretenimiento digital y las compras online. Otro dato relevante es que un tercio (34,6%) de este público tiene un estilo de vida o perfil fitness saludable.

“Para las marcas, este cruce de afinidades, posible gracias a Insights Hub, amplía el potencial de activación al permitir una lectura más integrada del consumidor. Una persona que pide delivery, mira streaming, compra en los mercados y está interesada en una vida saludable puede verse impactada con mensajes más precisos, ya sea en campañas de comidas equilibradas, acciones promocionales en aplicaciones, ofertas combinadas con beneficios digitales o estrategias de medios segmentados”, evalúa el ejecutivo de datatech.

Metodología

La encuesta se realizó utilizando la solución de inteligencia de datos Insights Hub, de Serasa Experian, considerando a brasileños mayores con perfil de consumo de delivery. El análisis incluye aspectos comportamentales, socioeconómicos y generacionales. Toda la información fue tratada de acuerdo con los lineamientos de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).