Pikka aega oli e-kaubanduse peamiseks mureks konversioonimäärade suurendamine. Prioriteetideks said ka veebisaidi kiiruse parandamine, ostukorvi hülgamise vähendamine ja kassaprotsessi optimeerimine. Nüüd on kerkimas uus väljakutse: juhuslike ostjate muutmine püsiklientideks.
BonifiQ partnerlussuhete juht Mariana Vicente rõhutas oma osalemise ajal Brasiilia e-kaubanduse foorumil 2026, et tehnoloogia on jätkuvalt oluline müügivihjete genereerimisel ja müügis, kuid see pole enam peamine konkurentsieelistaja.
„On väga raske suhelda kliendiga, kellel on aeglasel platvormil olnud negatiivne kogemus. Platvormi jõudlus ja kiirus mõjutavad otseselt konversiooni, kuid need ei ole need, mis lojaalsust suurendavad. Platvorm aitab müüki lõpule viia ja see annab meile põhjuse suhet jätkata.“.
Üks BonifiQ toodud näidetest puudutab elektroonikasegmendi jaemüüjat. Ligikaudu 90% selle tuludest tuli sülearvutite müügist, mis on toode, millel on märkimisväärne keskmine hind, kuid väga pikk vahetustsükkel. Keskmise hinna edasise tõstmise asemel oli strateegiaks brändi lisatarvikutele keskenduva preemiaprogrammi väljatöötamine, suurendades ostusagedust.
„Eesmärk ei olnud vähendada keskmist piletihinda, vaid kliendi ühekordset sõltuvust. Antud juhul langes selle kliendi keskmine piletihind, kuid me lõime tarbijale stiimulid kolm, neli või viis korda tagasi tulla, suurendades otseselt selle kliendi eluaegset väärtust.“
Mariana jaoks esindab seda tüüpi strateegia digitaalse jaemüügi mõtteviisi muutust. Ainult koheste konversioonide mõõtmise asemel jälgivad ettevõtted nüüd kliendisuhetega seotud näitajaid aja jooksul.
Juhtkond rõhutab, et see areng nõuab ka tehnoloogilist infrastruktuuri, mis on valmis toetama uusi strateegiaid.
„Stabiilsus ei tähenda ainult veebisaidi veebis hoidmist. See loob aluse tehnoloogiate integreerimiseks, kasutajakogemuse kohandamiseks ja uute kasvualgatuste rakendamiseks. Ilma selleta on iga strateegia piiratud.“.
Mariana hinnangul hakkab e-kaubanduse tulevikku üha vähem juhtima üksikmüük ja üha enam brändide võime hoida kliente aktiivsena, kaasatuna ja korduvana. Seetõttu lakkab klientide lojaalsus olemast reklaamiaktsioon ja hakkab digitaalsete operatsioonide jätkusuutlikus kasvus mängima strateegilist rolli.
