Uberlândia: Teenuste turundus ja klienditeeninduse haldus [eelkäivitus]

Uberlândia eelkursus. Riigi kõige laialdasemalt kasutatav teenindusturunduse ja klienditeeninduse juhtimise kursus. Ainus, millel osaleb 104 kursusel 1574 sertifitseeritud spetsialisti.

Suurepärase klienditeeninduse pakkumine, lubaduste täitmine ja ootuste ületamine on üks suurimaid väljakutseid, millega juhid ja ettevõtjad oma ettevõtetes iga päev silmitsi seisavad. Tänapäeval on lisaks heale müügile oluline keskenduda ka müügijärgsele teenindusele, klienditoe tasemele ja standardile ning pakutavate teenuste kvaliteedile.

Teenuste turunduse ja klienditeeninduse juhtimise kursus tutvustab kliendikogemusele keskenduvaid turundus- ja juhtimistööriistu ja -tehnikaid, et õpilased saaksid klienditeeninduse toiminguid mõista, arendada ja hallata.

Miyashita konsultatsioonikursusel tegeleme kliendikogemuse vaatenurgast lähtuvate protsesside ja protseduuride planeerimisega, õpetades, kuidas analüüsida teenuse toimimist ja hallata selle muutujaid. Lisaks tutvustame professor Marcelo Miyashita väljatöötatud teenuseturunduse maatriksit ja seda, kuidas selle abil saate oma klienditeenindust ja tuge parandada.

See meetod ei kehti ainult teenindusettevõtete kohta. See kehtib kõigi ettevõtete kohta, kes peavad oma kliente paremini teenindama – näiteks tööstusharud, mis peavad oma müügijärgset teenindust ja tooteid täiustama; ning jaemüüjad, kelle konkurentsieelis seisneb müügiteeninduses.

• Vaata seda üritust LinkedInis.
• Tutvuge Miyashita Consultinguga
• Jälgi prof. Marcelo Miyashitat Instagramis ja LinkedInis

Üritus Uberlândias tellitavas formaadis

Tellitav tunniplaan võimaldab meil pakkuda kursusi linnades ja pealinnades väljaspool meie tavapärast programmi. Seega kasutage seda võimalust! Tehke eelregistreerimine ja andke oma sõpradele ja ettevõtetele teada, et nad saaksid seda kursust mugavalt oma linnas läbida. Miski ei saaks olla parem.

KURSUSE PÄEVAKAVA

Selles formaadis määratakse tunniplaan alles pärast kõigi eelregistreerimiste müümist. Seejärel määratakse kuupäevad koos kõigi eelregistreerunud osalejatega, kes saavad seejärel osta oma registreeringu tunnile füüsilise või juriidilise isikuna.

Eelregistreerimistasu ja registreerimishind

Eelregistreerimistasu on 37 Brasiilia reaali. Kui nõudmisel toimuv tund on moodustatud ja ajakava paika pandud, saavad ainult eelregistreerujad registreeruda kursusele soodushinnaga professionaalidena (üksikisikutena) hinnaga 750–580 Brasiilia reaali. Neil tuleb tasuda vaid vahe 543 reaali. Seega ei taga eelregistreerimistasu maksmine kursusel osalemist – hiljem on vaja osta soodushinnaga registreerimispilet ja tasuda vahe.

Kas ma saan oma eelregistreerimise tühistada?

Jah. Saate oma eelregistreerimise igal ajal tühistada ja kaotada seetõttu juurdepääsu soodushinnaga individuaalsele registreerimisele. Lihtsalt taotlege tühistamist ja teile tagastatakse raha.

ERATUNNID

Kui soovid selle kursusega kohe alustada, tutvu eratundide valikuga: see koosneb kolmest veebipõhisest, individuaalsest ja reaalajas sessioonist. Need sessioonid toimuvad vastastikku kokkulepitud kuupäevadel, sihipärase sisu ja personaalse juhendamisega. See on professor Miyashita just sinu jaoks. Vaata siit, kuidas see toimib ja milline on selle meetodi praegune pakkumine.

PROGRAMM

Moodul 1. Kuidas klienti teenindada, abistada ja pakkuda teenuseid

• Teenused ja klienditugi kliendi vaatenurgast
• Reeglite, normide ja protseduuride olulisus
• Klienditeenindajate tööprotsessid ja protseduurid
• Kliendikogemuse analüütiku tegevused
• Klienditeeninduse ja -toe strateegiline visioon

Moodul 2. Klienditeeninduse ja müügitegevuse juhtimine

• Turunduskonkurentsi maatriks, mis keskendub juhtimisele
• Müügilehter ja müügitoe toimivus
• Aktiveerimise, kvalifikatsiooni ja läbirääkimiste täiustamine
• Teenusevoo ja teenuseetappide uurimine
• Protsesside, inimeste, tehnoloogia ja struktuuri kohandused

Moodul 3. Kliendikogemuse arendamine

• Mugavuse ja külalislahkuse kogemused ja teenused
• Kliendiga rohkem suhtlemist, kontakti ja kaasatust luua
• Kontseptsioon, lisaväärtus ja teenuste eristamine
• Põhi-, täiendavad ja suhteteenused
• Teeninduskaart koos muudatuste ja täiustustega

Moodul 4. Rakenduslike teenuste turundusprojekt

• Puutepunkti tehnika – kliendi kokkupuutepunktid
• Salajase ostja praktikad ja tegevuse diagnostika
• Tarbijakäitumise ja hoiakute analüüs
• Kliendi juhendamine teenindus- ja klienditeeninduskeskkonnas
• Uuringud, tagasiside ja hindamine pideva täiustamise eesmärgil

ÕPETAJA

Marcelo Miyashita – Ta on üks Brasiilia turundusvaldkonna juhtivaid nimesid. 2015. aastal võeti ta Brasiilia Turundusakadeemia Kuulsuste Halli. Aastatel 2007–2011 kandis ta turunduseksperdi tiitlit ning 2006. aastal pälvis ta parima turunduse auhinna, mille annavad välja riigi peamised turundust edendavad organisatsioonid: Editora Referência (ajakirja PropMkt Journal ja Marketing Magazine väljaandja), MadiaMundoMarketing ja FGV-EAESP. Ta on esineja ja Miyashita Consultingu direktor. See on konsultatsiooni- ja koolitusfirma, mis on alates 2003. aastast koolitanud enam kui 9000 spetsialisti enam kui 570 juhtimiskursusel ja ärikoolitusprogrammis. Tal on 30-aastane akadeemiline kogemus magistri- ja MBA kursuste professorina. Tal on magistrikraad ESPM-ist ja reklaamikraad Cásper Líberost, kus ta ka 15 aastat õpetas.

SIHTPUBLIKU

• Ettevõtjad ja ärijuhid;
• Turundus- ja kommunikatsioonianalüütikud ja juhid;
• Klienditeeninduse, tugiteenuste ja müügijärgse teeninduse spetsialistid;
• Õpilased, kes soovivad oma oskusi laiendada.

ERIOMADUSED

• Loonud ja sõnastanud professor Marcelo Miyashita, ettevõtete suhteturunduse tehnikate spetsialist ja üks riigi nõutumaid esinejaid selles valdkonnas;
• Lihtsalt mõistetav metoodika koos dünaamiliste tegevustega sisu kinnistamiseks;
• Miyashita Consultingu sertifitseeritud. Turunduskonsultatsioonifirma, mis on alates 2003. aastast korraldanud 578 koolitust 22 pealinnas ja kus töötab 9283 sertifitseeritud spetsialisti.
• Ainulaadne teenuste turunduse ja klienditeeninduse juhtimise kursus riigis, kus on alates 2008. aastast õpetatud 104 ainet ja sertifitseeritud 1574 spetsialisti.
• Vaadake selle kursuse endiste õpilaste iseloomustusi: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

MÜÜGIPOLIITIKA

Pakume kahte tüüpi registreerimist (füüsilise isiku ja juriidilise isiku registreerimine). Igal tüübil on erinev registreerimisprotseduur:

• Registreerimistasu üksikisikutele: 630–750 Brasiilia reaali. Maksevõimaluste kohta intressivaba osamaksega vaadake Miyashita Consultingu veebisaiti. Kursusel osalemine kinnitatakse alles maksetõendi esitamisel.
• Ettevõtte registreerimine: 750 Brasiilia reaali töötaja kohta koos arve esitamisega. Ettevõtte registreerimise protseduur ei ole veebis. Peate võtma ühendust meie klienditeenindusega (e-post: [email protected] või WhatsApp +55 11 99412-4955) ja esitama analüüsimiseks ettevõtte andmed (ettevõtte nimi, CNPJ [Brasiilia maksukohustuslase number] ja aadress koos postiindeksiga) koos osalevate töötajate andmetega (täisnimi, ametikoht, e-posti aadress ja telefoninumber). Seejärel algab arvete esitamise ja kursusel osalemise kinnitamise protsess.

KLASSID

Tutvu teenindusturunduse ja klienditeeninduse juhtimise kursuse pakutavate tundidega, nii tasulise registreerimisega versioonides kui ka ettevõtetele mõeldud koolitusprogrammides. Seda riiklikku kursust pakutakse mitmes pealinnas ja teistes linnades