Hi Platform korraldas videoülekande pealkirjaga „Kasvu taga peituv intelligentsus“, mis tähistas avalikult ettevõtte uue institutsionaalse positsioneerimise käivitamist. Kohtumine tõi kokku eri sektorite juhid, et arutada, kuidas Brasiilia ettevõtted saavad vestlusi mõõdetavateks äritulemusteks muuta.
Videoülekandes osalesid Hi Platformi tegevjuht Marcelo Pugliesi, Hi Platformi kliendikogemuse juht Felipe Cucick, Meta partnerijuht Felipe Cavalcante, Senffi IT-direktor Everton Dzikovicz ja Leiturinha kliendikogemuse juht William Teixeira. Arutelu modereeris Hi Platformi partnerlusjuht Paulo Gorab.
Arutelu sai alguse osalejate ühisest tähelepanekust: Brasiilia on üks vestlusrohkemaid turge maailmas ja WhatsApp on enamiku Brasiilia tarbijate igapäevase teekonna osa. Sellegipoolest suudavad vähesed ettevõtted igapäevaselt koguneva suhtluse mahu strateegiliseks teabeks ja reaalseks kasvuks muuta.
„Ettevõtted suhtlevad juba praegu oma klientidega iga päev. Nüüd on väljakutseks muuta need vestlused mõõdetavaks kasvuks. Turg ei vaja enam isoleeritud tehnoloogiat. See vajab intelligentsust, et ühendada suhteid, tegevuse efektiivsust ja tulude mõju,“ ütles Pugliesi.
Üks keskseid teemasid oli automatiseerimise ja ärianalüütika eristamine. Osalejate jaoks on tehisintellekti kasutuselevõtu võidujooks toonud kaasa olulise kõrvalmõju: ettevõtted rakendavad tehnoloogiat enne oma protsesside mõistmist ja koguvad andmeid ilma neid otsusteks muutmata.
Meta partnerjuht Felipe Cavalcante rõhutas WhatsAppi struktuurilist rolli selles stsenaariumis ja tõi esile platvormi kiirenenud arengu lähiaastatel.
„WhatsApp liigub üha loomulikuma tehisintellektiga integreerumise ja üha enamate häälfunktsioonidega stsenaariumi suunas, kusjuures üha suurem mure on kasutajate privaatsuse kaitsmise ja ettevõtete rakenduste laiendamise pärast, eriti e-kaubanduses,“ teatas tegevjuht.
Curitibas asuva jaepanga Senff IT-direktor Everton Dzikovicz jagas oma visiooni organisatsioonide vestlusanalüütika järgmiste sammude kohta.
Juhi sõnul läbivad ettevõtete ja tarbijate suhted lähiaastatel olulise muutuse, mida ajendab tehisintellekti abiliste populaarsuse kasv.
„Ma näen lähitulevikus, et meie klienditeenindusmeeskonnad peavad hakkama suhtlema nende inimeste virtuaalsete assistentidega. Peame võitma enda poole kliendid, aga ka oma klientide tehisintellektiga assistendid,“ ütles Dzikovicz.
William Teixeira, Leiturinha kliendikogemuse juht. Leiturinha on lasteraamatute tellijate klubi, millel on üle 300 000 tellijapere ja mis tegutseb enam kui 5000 Brasiilia linnas, tõi konkreetse näite sellest, kuidas vestlusandmed suunavad strateegilisi otsuseid.
Analüüsides Hi Platvormi toel selle aasta jaanuari ja mai vahel salvestatud üle 170 000 suhtluse, tuvastas ettevõte, et enam kui 14 000 kontakti teatasid raskustest paroolide lähtestamisel – probleemi, mida inimesed ei suutnud traditsiooniliste tabelite abil tuvastada. Tehnoloogiameeskond lahendas probleemi vaid kahe tunniga.
Vestlusandmete analüüsimine ajendas Leiturinhat terve meeskonna ümber suunama algatustele, mis keskendusid töötajate lahkumise vähendamisele.
„Nüüd, kui sa selle info kätte saad ja tead, kuidas seda edasi viia, ei saa enam midagi valesti minna,“ ütles William Teixeira.
Kohtumise vältel rõhutasid osalejad, et ettevõtete jätkusuutlik kasv sõltub üha enam nende võimest muuta vestlused intelligentsuseks, suheteks ja ettevõtte väärtuse loomiseks.
„Mida küpsem ja põhjalikum on vestlus kliendiga, seda suurem on rahaline tulu. See ongi kasvu taga peituv intelligentsus,“ järeldas Pugliesi.
