Uued tehnoloogiad ja nende mõju tarbijasuhetele: ettepanekud õiguste tagamiseks e-kaubanduses, rakendustes ja tehisintellektis

Tehnoloogiline areng on oluliselt muutnud tarbijasuhteid, laiendades juurdepääsu toodetele ja teenustele ning edendades suuremat tarbijamugavust. See ümberkujundamine ei toimu aga väljakutseteta, eriti mis puudutab õiguste kaitset pideva innovatsiooni keskkonnas. Elektrooniline kaubandus, rakendused ja tehisintellekt ei ole mitte ainult uuesti määratlenud tarbijate ja tarnijate vahelist suhtlust, vaid nõuavad ka standardite, jõustamismehhanismide ja digitaalse hariduse kohandamist. Käesolevas artiklis uuritakse nende tehnoloogiate mõjusid ja esitatakse konkreetsed ettepanekud tarbijakaitse tagamiseks.

E-kaubandus: digitaalsete suhete laienemine ja riskid

E-kaubandus, eriti pärast COVID 19 pandeemiat, on end ühe peamise kaubandusvormina kinnistanud, pakkudes praktilisust ja laia valikut võimalusi.

Tarnijad peavad tagama, et teave toodete ja teenuste kohta on selge, täielik ja juurdepääsetav, järgides tarbijakaitsekoodeksit (CDC), mida tooteid ja teenuseid pakkuvatel veebisaitidel ja rakendustes alati ei esine.

Veebipõhiste tarbijasuhete parandamiseks mõistame, et kiiresti on vaja välja töötada konkreetsed standardid tootekirjelduse kohta digitaalsetel platvormidel, kus on nõuded pildikvaliteedile ja tehnilistele üksikasjadele. Omakorda on oluline tarbijakaitseasutuste aktiivne järelevalve, kasutades veebisaitide jälgimiseks ja eeskirjade eiramise tuvastamiseks automatiseeritud analüüsivahendeid.

Mis puudutab meeleparandusõigust, siis kuigi on olemas seadusesätteid, seisavad tarbijad sageli silmitsi praktiliste raskustega, nagu ootamatud tagastamiskulud või tarnijate vastupanu. Selliste raskuste leevendamiseks oleks mõned ettepanekud kasulikud, sealhulgas:

• Digitaalostude taganemisõiguse erimäärus, sealhulgas kohustus, et tagastamiskulusid teavitatakse eelnevalt.
• Vastavuspitsatite loomine platvormidele, mis rakendavad selget ja õiglast tagastamispoliitikat.
• Digitaalsete vahendite kasutamise soodustamine tagastamis - ja tagasimakseprotsesside automatiseerimiseks, läbipaistvuse suurendamine ja ooteaja vähendamine.

On tõsiasi, et e-kaubanduse kasv on toonud kaasa pettuste ja andmete lekkimise juhtumite sagenemise. Tarbijakaitse nõuab selles kontekstis isikuandmete kaitse üldseaduse (LGPD) ja digitaalsete turvamehhanismide ranget kohaldamist, nõudes ettevõtetelt investeerimist tugevamatesse süsteemidesse ning avalike asutuste ja ettevõtete partnerlustesse digitaalsete tehingute turvalisuse teemaliste hariduskampaaniate väljatöötamiseks.

Rakendused: praktilisus ja uued juriidilised väljakutsed

Teenuserakendused (nagu transport, kohaletoimetamine ja hostimine) on laiendanud teenuste pakkumist ja juurdepääsetavust, kuid loonud ka keerukamaid suhteid tarbijate, platvormide ja müüjate vahel

Sageli väidavad platvormid, et nad tegutsevad vastutusest kõrvalehoidmiseks ainult vahendajatena, kuid tarbijatel puudub sageli selgus, kes peaks ebaõnnestumiste korral vastutusele võtma.

Selliste väidete vältimiseks on oluline, et kehtivad eeskirjad tugevdaksid platvormide ja tarnijate vahelist solidaarsusvastutust, eriti sellistes sektorites nagu transport ja tarnimine.

Dünaamilise hinnakujunduse kasutamine sellistes rakendustes nagu transport ja hostimine võib viia kuritahtlike tegevusteni, kui seda ei reguleerita korralikult, ja seetõttu peaks selle üle olema suurem järelevalve.

Mis puutub konfliktide lahendamise sisemistesse süsteemidesse, mida platvormid pakuvad, siis neil puudub sageli läbipaistvus ja erapooletus ning need muutuvad ebatõhusaks. Nende mehhanismide täiustamiseks oleks vaja parandada läbipaistvust, erapooletust ja tagada juurdepääs kohtusüsteemile.

Kui seda artiklit nendes küsimustes laiendatakse, käsitleme selle artikli teises osas tehisintellekti ning hariduse ja digitaalse kirjaoskuse teemat.

2 Artikli osa

Selle artikli esimeses osas käsitleme veebikaubanduse laienemist e-kaubanduse ja digitaalsete rakenduste kaudu, pakkudes välja mõned meetmed tarbijagarantiide parandamiseks.

Selles artikli 2. osas käsitleme uudsust, millel on potentsiaal põhjustada tõelist revolutsiooni sotsiaalsete ja tarbijasuhete erinevates aspektides, AI. Kuidas see juba mõjutab tarbijate igapäevaelu ja milliseid meetmeid peaksime kahju leevendamiseks võtma.

Tehisintellekt: võimalused ja riskid tarbimises

Tehisintellekt muudab tarbijakogemust, võimaldades kohandamist, automatiseerimist ja suuremat tõhusust. Siiski kujutab see endast ka olulisi riske. Kõige olulisemate hulgas on need, mis on seotud algoritmilise diskrimineerimise, privaatsuse puudumise ja automatiseeritud otsuste eest vastutamisega, nagu oleme näinud üle maailma levinud juhtumite puhul.

Seega võib tehisintellekti kasutamine tekitada diskrimineerimist, isegi kui tahtmatut, kahjustades tarbijaid andmetest loodud profiilide põhjal. Seetõttu on oluline rakendada tarbijateenustes kasutatavate algoritmide kohustuslikke auditeid, keskendudes diskrimineerimise ja kuritarvitavate tavade ennetamisele. Tehisintellektile spetsialiseerunud reguleeriva asutuse loomine tarbimises või ANPD pädevuse laiendamine oleks üsna tervislik, seades eesmärgiks tehisintellekti kasutamise eetiliste ja tehniliste standardite kehtestamise.

Ja ANPDst rääkides näeb LGPD ette õiguse inimeste ülevaatamisele automatiseeritud otsustes, mis mõjutavad tarbijaid, kuid selle õiguse praktiline rakendamine on endiselt piiratud.

Seetõttu on väga oluline, et kõik AI-d kasutavad platvormid teavitaksid tarbijat selgelt, kui nende otsused on automatiseeritud, võimaldades lihtsamal ja praktilisemal viisil inimeste läbivaatamise taotlust.

AI tekitatud kahju olukordades on vastutuse omistamine endiselt väljakutse, mis jääb tsiviilõiguse ja isegi tarbijaõiguse reeglitest kõrvale. See on reaalsus, mida seadusandja ette ei näe ning väärib konkreetset analüüsi ja distsipliini.

Vaja on erieeskirju tsiviilvastutuse kohta tehisintellekti kahju korral, et tagada tarnija vastutusele võtmine sõltumata süüst.

Juhtudel, kui tarbijaid mõjutavad tehisintellektisüsteemi riketest põhjustatud ulatuslikud kahjud, saame hinnata kollektiivsete hüvitisfondide loomist kahju saajatele hüvitamiseks.

Viimastel aastatel toimunud muutused sunnivad meid tarbijasuhteid ümber mõtlema seni kehtestatud standardiga, kas kehtiv regulatsioon vastab uutele väljakutsetele ning milliseid meetmeid ja avalikku poliitikat tuleks võtta, et tuua tarbijateni rohkem turvalisust ja läbipaistvust.

Selles mõttes tuleks ellu viia pikaajalised ettepanekud. Sealhulgas finantshariduse ja -tarbimise edendamine. Samuti on hädavajalik õiguste ja riskide teadvustamine digitaalsel tarbimisel.

Seega oleks oluline välja töötada riiklikud digitaalhariduse programmid, sealhulgas turvalisuse, eraelu puutumatuse ja tarbijaõiguste alased kursused ja õppematerjalid.

Teisest küljest peab valitsus pidevalt jälgima tehnoloogiate mõju ja tegema tarbijakaitseasutuste kaudu ettepanekuid standardite ajakohastamiseks, keskendudes ainult e-kaubandusele, rakendustele ja tehisintellektile.

Tehnoloogia kasutamine turutavade jälgimiseks võib tugevdada tarbijakaitset, ennetades ja piirates kuritarvitavaid tavasid, tuvastades ulatuslike õiguste rikkumiste mustrid.

Tehnoloogilised edusammud võivad ja peaksid olema liitlased õiglasemate, läbipaistvamate ja kättesaadavamate tarbijasuhete loomisel. Tarbijakaitse nõuab aga seadusandjalt, kohtult, kaitseasutustelt ja ettevõtetelt endilt konkreetseid meetmeid. Käesolevas artiklis kavandatud meetmete rakendamine ei saa mitte ainult maandada uute tehnoloogiatega seotud riske, vaid muuta Brasiilia ka ülemaailmseks võrdlusaluseks tarbijakaitses digitaalses keskkonnas.