Zenvia, tehnoloogiaettevõte, mis pakub kliendikogemuse täiustatud tehisintellekti lahendusi, loetleb viis viga, mis kliente hooajalistel perioodidel, näiteks märtsis, mida tähistatakse tarbijakuuna, ostlemisest kõige enam heidutavad.
1. Küllastage tarbijat reklaamsõnumitega
Liigsete teadete saatmine e-posti või WhatsAppi teel loob tunde, et ollakse pealetükkiv. Deloitte'i aruande kohaselt lisaks 28%-le, kes saatja blokeerivad, loobub veel 28% ettevõtte andmebaasist, 22% hindab ümber oma suhet brändiga ja 20% muudab oma privaatsusseadeid. Maht ei ole saavutatav; enamasti on see kiireim viis kontakti kaotamiseks.
2. Käsitle vestluskeskkonda kui e-posti turunduskanalit
Masssõnumite saatmise loogika rakendamine sellistele kanalitele nagu WhatsApp on strateegiline viga. Sellistes keskkondades on keskseks mõõdikuks usaldus, mitte klikid. Pakkumiste saatmine ilma konteksti hindamata hävitab kanali ainulaadse müügiargumendi. Vestluslik suhtlus nõuab kuulamist, mitte valmisvastuseid, ja asjakohasust, mitte sagedust.
3. Õige hetke ignoreerimine ja strateegiline vaikus
Andmete ja tehisintellekti kõige keerukam kasutusviis on teadmine, millal mitte suhelda. Strateegiline vaikimine, mis on teadlik otsus saatmine ebasobivatel hetkedel peatada, kaitseb kliendi eluaegset väärtust (LTV) tõhusamalt kui suure kordusega kampaaniad. Brände, mis seda piirangut austavad, peetakse abivalmiteks; teisi aga pealetükkivateks.
4. Aeglase või automatiseeritud teenuse pakkumine ilma kontekstita
Tippnõudluse perioodidel edastavad üldised automatiseeritud vastused ükskõiksust ja kahjustavad kliendikogemust. Kliendi eelistatud kanalil paindlik ja kontekstipõhine tegutsemine on klientide hoidmise seisukohalt ülioluline. Selles kontekstis leidis Zenvia Panorama uuring „Mis paneb ettevõtted rohkem müüma, seades kliendi keskmesse“, mille Zenvia viis läbi koostöös Opinion Boxiga, et 65% Brasiilia ettevõtetest väidab, et WhatsApp on kanal, mis genereerib kõige rohkem konversioone, ja 88% kasutab rakendust oma müügistrateegiates.
5. Läbipaistmatu reklaamimine ja müügijärgse teeninduse eiramine
Varjatud tingimused, ebapiisav laoseis ja andmete kasutamine ilma selge nõusolekuta tekitavad brändile frustratsiooni ja riske. Tarbijate teadlikumaks muutudes oma õigustest, õõnestab läbipaistvuse puudumine ja järelkontrolli puudumine pärast ostu usaldust, mistõttu on pärast halvasti korraldatud hooajalist üritust maine taastamine keeruline.
„Järgmine hüpe tuleb võimest integreerida interaktsioone tehisintellekti ja ettevõtte süsteemidega. Alles siis on võimalik muuta dialoogid sujuvateks tehinguteks ja skaleeritavaks ärianalüütikaks,“ võtab kokku Gilsinei Hansen, Zenvia turunduse, äri ja tehnoloogia asepresident.
