Hamar brasildarretatik hiruk WhatsApp erabiltzen dute dagoeneko zuzenean erosketak egiteko, CX Trends 2025 ikerketaren arabera, Octadesk-ek Opinion Box-ekin lankidetzan egindakoa. Dito-ren (txikizkako CRM marketin plataforma) , portaera honek aro baten amaiera markatzen du: WhatsApp-en heldutasun hurrengo etapa txikizkako CRM kanal gisa markak datuak erabiltzeko duten gaitasunak definitu beharko luke norengana jo erabakitzeko, eta ez bidalitako mezu kopuruak.
Dokumentuak eszenatoki bat deskribatzen du, non gero eta gehiago adimen artifizialean oinarritutako joerak eta RFM segmentatzeak bultzatutako CRM eragiketek bolumenean oinarritutako eragiketak gainditzen dituzten, kanalen erabilera arauak zorrotzagoak bihurtzen diren heinean eta API bidezko mezu bakoitzeko kostua marketin aurrekontuaren parte gisa finkatzen den heinean.
Erosketa-jokabidea dagoeneko WhatsApp-era migratzen ari da
Brasilgo merkatuko datu berriek joera-interpretazio hau babesten dute. CX Trends 2025-en arabera, Octadesk-ek Opinion Box-ekin lankidetzan egindako ikerketa bat, Brasilgo kontsumitzaileen % 30ek WhatsApp erabiltzen dute dagoeneko zuzenean erosketak egiteko, eta % 56k uste dute automatizazio- eta autozerbitzu-teknologiek, ondo konfiguratuta daudenean, bezeroarentzako arretaren eraginkortasuna handitu dezaketela harremanaren kalitatea galdu gabe. Datu hauek adierazten dute WhatsApp bidezko elkarrizketa komertzialak ez direla funtzionamendu-salbuespen bat eta Brasilen txikizkako erosketa-prozesuaren zati espero bihurtu direla.
Joera hau CRM teknologiaren sektorerako proiekzio espezifikoetan ere islatzen da: Business Research Insights-en arabera, txikizkako merkataritzari zuzendutako CRM softwarearen merkatu globala 2026ko 4.420 milioi dolarretik 2035erako 17.660 milioi dolarretara haziko dela aurreikusten da, hau da, % 12,3ko urteko hazkunde-tasa konposatua, eta horrek iradokitzen du txikizkako kateek harreman mota berri hau onartzeko gai diren plataformetan inbertsioa handitzea.
Kontaktuen eraginkortasuna neurri zentral gisa
Playbook-en arabera, datozen urteetan garrantzi handiagoa hartu beharko lukeen metrika kontaktu bakoitzeko diru-sarrerak dira, bidalitako mezuen bolumen osoa baino gehiago. Joera hau dagoeneko ikusten da eragiketa helduagoetan, saltzaile bakoitzeko hurbilketa kopurua murrizten baitute salmenta-emaitzak galdu gabe, erabilitako zenbakien osasuna mantenduz.
Materialak benetako omnikanal CRM plataformak erabiltzearen sendotzea ere proiektatzen du, sustapena, atxikipena, harremanak eta berreskurapena WhatsApp, posta elektronikoa, SMS eta API bidez modu automatizatuan banatzeko gai direnak, kanal bakarrarekiko mendekotasuna murriztuz eta txikizkako CRM eragiketak mezularitza-plataformen beraren politika-aldaketen aurrean gutxiago zaurgarriak bihurtuz.
Joeren analisi osoa eta erreferentziazkoetan erabilitako metodologia hemen daude eskuragarri: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
