Mundu osoan 2.000 milioi erabiltzaile aktibo inguru dituela, TikTok-ek bere irismena zabaldu du "shoppertainment" kontzeptua txertatuz, hau da, entretenimenduaren eta erosketen fusioa, merkataritza elektroniko modernoa birdefinitzen ari den praktika bat.
Adituen arabera, ekosistema honek kontsumitzaile-profil oso digitalizatu bati erantzuten dio, eta erosketa-bidaiak sare sozialen ingurunea utzi gabe hasi eta amaitu nahiago du, berehalako zerbitzuarekin.
Kontsumitzaileen premia merkatu-datuek babesten dute. InsideSales-ek egindako ikerketa baten arabera, hasierako kontaktuaren ondorengo lehen bost minutuetan bezero potentzial bat bihurtzeko aukerak 21 aldiz handiagoak dira 30 minutu igaro ondoren baino.
Vinicius Greccoren arabera, Irrah Tech-eko marketin arduradunak, TikTok-en integratutako Adimen Artifizialeko agenteek ekuazio hau konpontzen dute interakzioak automatizatuz, datuak bilduz eta zereginak aldi berean exekutatuz. “IA gabe, berehalakotasun egoera hau askoz zailagoa izango litzateke betetzea. Agente automatizatuak sare sozialetako plataformetan integratzeak eskaerei denbora errealean erantzuteko aukera ematen digu, bezeroen interes goreneko unea aprobetxatuz”, azaldu du.
Vinicius Grecco, Irrah Tech-ko marketin arduraduna
Berarentzat, adimen artifizialeko agenteak zubi zuzen gisa jokatzen du kontsumitzailearen eta enpresaren artean. Erabiltzaileak produktu bati buruzko galdera bat egiten du eta erantzuna berehala jasotzen du, TikToken bertan. Horrek nabigazio-fluxua mantentzen du eta salmenta-aukerak galtzea saihesten du.
50 herrialde baino gehiagotan jarduten duen enpresak GPT Maker integratu du TikTok-en, adimen artifizial pertsonalizatuko agenteak sortzeko bere plataforma. Agente hauek, behar bezala trebatuz gero, testuinguruaren arabera elkarreragin dezakete eta markak definitutako helburuekin bat datozen erantzunak eman.
«Eragin nagusia enpresak plataforman dagoeneko dagoen publikoari are gehiago hurbiltzea da. Marka askok mezuak, galderak eta salmenta aukerak jasotzen dituzte TikToken barruan, baina ez dira beti gai azkartasunez, koherentziaz eta zerbitzu maila batekin erantzuteko», dio zuzendariak.
Beste erronka bat hizkuntzan datza. Publiko gaztea izanik —TikTok erabiltzaileen ia erdiak 18 eta 34 urte bitartekoak dira—, agenteek komunikazio fluidoago, naturalago eta zurrunagoarekin jardun behar dute. Greccoren arabera, ordea, helburua ez da gazteen portaera "imitatzea", baizik eta ahots tonua egokitzea benetakotasuna galdu gabe.
«Agenteak ez du hizkuntza behartu beharrik. Publikoa ulertu, ondo erantzun eta marka koherenteki ordezkatu behar du. GPT Makerrek oso modu eraginkorrean antolatzen du hori. Plataformak enpresei aukera ematen die beren agente digitalak trebatzeko, eta hauek barne-edukitik ikasten dute, ahots-tonua egokitzen dute eta baita eskualdekotasunak ere sartzen dituzte», dio.
Pertsonalizazioa testuen egokitzapena baino haratago doa. «Agenteei azentuekin, tokiko esamoldeekin eta eskualdeko interjekzioekin lan egiten ere irakatsi diezaiekegu, enpresa bakoitzaren beharren arabera», azaldu du Greccok.
Adituaren arabera, TikTok-en IAren aurrerapenak plataformaren beraren merkataritza-bilakaera islatzen du. "TikTok Shop-en, dinamikak desberdinak dira. Bihurketa arreta erakartzeko, desira sortzeko eta entretenimendua erosketa-erabaki bihurtzeko gaitasunaren araberakoa da. Une horretarako prestatuta gaude", dio.
Irrah Tech-en estrategia TikTok-en merkataritza-errendimendu sendoaren garaian sortu zen. Plataformak berak argitaratutako inkesta baten arabera, aplikazioan erakusten diren iragarkiek urtean 18.600 eta 37.300 milioi erreal arteko eragina izan zutela kalkulatzen da Brasilgo Barne Produktu Gordinean (BPG), eta herrialdean 447.000 lanpostu inguru sustatzeaz gain.
Emaitza praktikoek dagoeneko arreta erakartzen ari dira. Granadok, adibidez, TikTok Shop-en barruan kanpaina berezi bat egin zuen, 16 milioi inpresio gainditu zituena eta 18.000 produktu baino gehiago saldu zituena. Vittare Home-k, Minas Gerais-en egoitza duen etxeko dekorazio enpresa batek, 200.000 errealeko hileko diru-sarrerak lortu zituen plataformaren bidez soilik, eta gaur egun markaren diru-sarreren % 75a da hori.
«Kontsumitzaileek berehalako erantzunak, esperientzia pertsonalizatuak eta komunikazio zuzena nahi dituzte dagoeneko denboraren zati handi bat ematen duten kanaletan. Enpresentzat, lasterketa ez da jada audientzia-kuotaren bila bakarrik, denbora errealean elkarrizketak egiteko, saltzeko eta harremanak eraikitzeko gaitasunaren bila baizik. Adimen artifiziala osagarri izateari utzi dio eta taldearen funtsezko atal bihurtu da», ondorioztatzen du Greccok.
