Kontsumitzaileek produktuak eta zerbitzuak aurkitzeko modua azkar aldatzen ari da. Bilaketa-motorretan zuzenean bilatu edo merkatuetan arakatu beharrean, gero eta jende gehiagok jotzen du ChatGPT, Gemini, Copilot eta beste adimen artifizialeko tresnetara gomendioak eskatzeko, aukerak alderatzeko eta zalantzak argitzeko erosketa-erabakia hartu aurretik. Enpresentzat, aldaketa honek erronka berri bat dakar: nola agerrarazi marka IA bidez sortutako erantzunetan?
Mugimendu hau merkataritza agentikoaren bilakaeraren ondoren dator, non laguntzaileek eta adimen artifizialeko agenteek gero eta paper aktiboagoa betetzen duten kontsumitzaileen ibilbidean. Worldpay-ren "The Agentic Commerce Report " txostenaren arabera , brasildarren % 39 prest edo gogoz daude datozen 12 hilabeteetan adimen artifizialeko erosketak probatzeko, eta kontsumitzaileek kalkulatzen dute bost urtean erosketen % 11 adimen artifizialeko boten bidez egingo direla. Ikerketak erakusten du, halaber, % 57k abiadura eta erosotasuna aipatzen dituztela eredu honen abantaila nagusitzat, eta horrek adierazten du adimen artifizialekoek gero eta paper gehiago hartuko dutela produktuak aurkitzeko eta gomendioan.
Horrek esan nahi du online kontsumitzaileen arreta lortzeko borroka ez dagoela jada bilaketa-motorren emaitzen orrialdeetara mugatuta eta orain IA ereduek sortutako erantzunen barruan ere gertatzen dela. Norbaitek "zein da banku digital onena?", "zein ordenagailu eramangarri da baliotsuena?" edo "zein merkataritza elektronikoko plataforma da egokiena enpresa txikientzat?" galdetzen duenean, erantzuna tresna hauek Interneten eskuragarri dauden markei buruz aurkitu eta interpretatu dezaketen informaziotik eraiki daiteke.
Eduardo de Barros marketin digitaleko espezialista eta IDK Brasileko zuzendari nagusiaren arabera, ingurune digitala bilatzaileen ezagutaraztearen antzeko eraldaketa bat jasaten ari da, baina logika desberdin batekin, non markak ez diren aurkitu bakarrik behar, baita teknologia berriek iturri garrantzitsu gisa aitortu ere.
«Enpresek ulertu behar dute lehia ez dela jada Google-ko klik kopurua bakarrik, adimen artifizialeko sistemetan duen garrantzia baizik. Zenbat eta koherenteagoa eta fidagarriagoa izan marka baten presentzia digitala, orduan eta aukera handiagoa izango da eredu horiek sortutako erantzunetan kontuan hartzeko»
Estekak bilatzetik erantzunak bilatzera
Urte askotan, estrategia digitalak bilatzaileetan posizio onak lortzeko egituratu ziren. Helburua kontsumitzailea esteka batean klik egitea eta enpresaren webgunera sartzea zen. Adimen artifizial generatiboaren hedapenarekin, dinamika hori aldatzen hasi da.
Erabiltzaileak aukeran emaitza ugari aurkeztu beharrean, ChatGPT eta Gemini bezalako tresnek erantzun prest egindakoak, laburbilduak eta testuinguruan egokituak eskaintzen dituzte. «Kasu askotan, kontsumitzaileak ez du hainbat webgune bisitatu beharrik bilatzen ari den informazioa aurkitzeko. Horrek adimen artifizialak aipatzea helburu berri bihurtzen du enpresentzat, batez ere marken alderaketa erosketa erabakiaren parte den segmentuetan», azpimarratzen du Eduardo de Barrosek.
Zerk handitzen ditu marka bat IA erantzunetan agertzeko aukerak?
IA emaitzetan agertzeko aukerak handitzeko, Eduardok azpimarratzen du ez dela nahikoa iragarkietan edo bilaketa-motorren optimizazio teknika tradizionaletan soilik inbertitzea. "Adimen artifizialak iturri fidagarriek sortutako eduki argi eta osoa lehenesteko joera du"
Horrek esan nahi du erakundearen informazioa eguneratuta mantentzea, produktuak eta zerbitzuak zehatz-mehatz deskribatzea, publikoaren galdera nagusiei erantzuten dieten artikuluak sortzea eta negozioarekin lotutako gaiei buruzko autoritatea eraikitzea. Garrantzitsuak dira, halaber, komunikabideetan presentzia izatea, merkatu-ikerketak, elkarrizketek, inkestak eta markaren sinesgarritasuna indartzen duten bestelako edukiak.
«Ez dago formula zehatzik IA batek enpresa bat gomendatzeko. Horretarako modua denboran zehar autoritatea eraikitzea da. Zenbat eta erreferentzia gehiago izan marka bati buruz, orduan eta aukera handiagoa izango da norbaitek bere merkatuarekin lotutako galdera bat egiten duenean agertzeko», azaldu du adituak.
GEO estrategia digitalen bilakaera gisa sortzen da
Eraldaketa honek kontzeptu berri bat ere bultzatzen du marketin digitalean: Generative Engine Optimization (GEO). SEOak bilaketa-motor tradizionaletan kokapena hobetzea bilatzen duen bitartean, GEOak marka bat adimen artifizialeko ereduek ulertzeko eta erreferentzia gisa erabiltzeko aukerak handitzeko helburu duten praktikak biltzen ditu.
Estrategia garatzen ari den arren, printzipioa berdina da: zenbat eta koherenteagoa, antolatuagoa eta fidagarriagoa izan enpresa bati buruzko informazioa, orduan eta aukera handiagoa izango da IA bidez sortutako erantzunetan agertzeko.
Horrek dena dakar barne, eduki espezializatua ekoiztetik hasi eta enpresari buruzko informazio estandarizatua mantentzera arte, hainbat kanal digitaletan zehar, adimen artifizialeko modeloek datu horiek interpretatzea erraztuz.
Kontsumitzaileak aldatu dira, eta markek egokitu behar dute
IA sortzailearen ezagutaraztea ez da soilik kontsumitzaileek bilaketak egiteko modua aldatzen, baita enpresek beren presentzia digitala eraikitzeko modua ere. Lehen estrategiak webgune batera bisitariak bilatzaileen bidez erakartzean zentratzen zen, orain markak adimen artifizialeko laguntzaileek sortutako erantzunen lekua lortzeko lehian ari dira, eta hauek iturri desberdinetatik informazioa sintetizatzen dute gomendio bat aurkeztu aurretik.
Gainazaleko edukiak edo bilaketa-motorren sailkapena hobetzeko soilik sortutako edukiak garrantzia galtzen du. Garrantzitsuena gai jakin bati buruzko autoritatea eraikitzea, argitaratutako informazioaren koherentzia eta markaren presentzia fidagarritzat jotzen diren hainbat iturritan, hala nola albistegietan, azterketetan, webgune espezializatuetan eta erakundeetako kanaletan, da.
Eduardo de Barrosentzat, aldaketa honek etapa berri bat dakar marketinaren eraldaketa digitalean. “Orain arte, enpresek edukia ekoizten zuten, batez ere nork egingo zuen bilaketa pentsatuz. Orain, bitartekari berri bat dago prozesu honetan: adimen artifiziala. Horrek komunikazio askoz argiagoa, egituratuagoa eta fidagarriagoa eskatzen du, adimen artifiziala baita informazio hori interpretatuko duena kontsumitzaileari aurkeztu aurretik”
SEO ezinbestekoa izaten jarraitzen duen arren, adimen artifiziala negozioak sarean nola aurkitzen diren aldatzen ari da. Lehen helburu nagusia bilaketa-emaitzen artean agertzea bazen ere, orain ChatGPT eta Gemini bezalako tresnek kontsumitzaileei gomendioak bilatzen dituztenean eskaintzen dizkieten erantzunetan ere presente egotea beharrezkoa izango da.
