Klikaren eta merkataritza elektronikoko eskaera baten entregaren artean, aldibereko eta integratu diren erabakien kate batek oinarritzen du eskaera bakoitza, akatsetarako tarterik utziz. Quality Digitalek aztertutako aplikazioek adierazten dute bidaiaren alderdi desberdinen arteko integrazioak emaitzak hobetu ditzakeela, Osklen bezalako kasuekin, non eskaera berreskuratzeko bihurketa bost aldiz handitu zen elkarrizketa-kanaletan, datuak, bezeroarentzako arreta eta exekuzioa prozesu osoan zehar konektatuz. Eskaera bakoitzak aldi berean exekutatutako erabakien sekuentzia jarraitu bat igarotzen du, bidaia modu koherentean funtziona dezan.
Garraio-sareen logikan inspiratuta, Quality Digitalen eragiketa digitalak merkataritza elektronikoa egitura gisa antolatzen du, non fluxu desberdinak modu paralelo eta elkarren menpekoan funtzionatzen duten. B2C, B2B, D2C, merkatua eta omnichannel-a bidaian zehar gurutzatzen diren eta exekuzioa laguntzen duten puntu kritikoetara konektatzen diren lerro gisa agertzen dira. Katalogoari, prezioari, erabilgarritasunari, ordainketari, eskaeren kudeaketari, logistikari eta entregari lotutako erabakiek isolatuta funtzionatzeari uzten diote eta sare integratu baten parte bihurtzen dira, non errendimendua datuen eta sistemen arteko koherentziaren araberakoa den.
Proposatutako ereduak merkataritza digitalaren ulermen tradizionala aldatzen du, denbora luzez sekuentzialki antolatuta egon dena. Eskaera elementu zentral gisa kokatuz, ereduak erakusten du bidaiaren jarraitutasuna aldi berean jarduten duten hainbat geruzen arteko koordinazioaren araberakoa dela. "Salmenta ez da jada gertaera isolatu bat, baizik eta eragiketa osoan zehar datuetan oinarrituta dago. Datu hauek antolatzen direnean, bihurketan, batez besteko eskaera balioan eta negozio errepikatuan duen eragin zuzena neurtu daiteke", dio Júlio Brittok, Quality Digitaleko zuzendari nagusiak.
Kanalen eta integrazioen hedapenak enpresen funtzionamendu-konplexutasun maila handitu du. Merkataritza elektronikoko plataformak, eskaerak kudeatzeko sistemak, ordainketa-metodoak, logistika-irtenbideak eta bezeroekin harremanak egiteko tresnak aldi berean funtzionatzen hasi dira, etengabeko sinkronizazioa behar dutelarik. Eskuzko esku-hartzea murriztu ahala, erantzun-denbora gutxitzen da, eta inkoherentziak eragiketa osoan azkarrago hedatzen dira.
Merkataritza elektronikoaren errendimendua gero eta gehiago lotuta dago exekuzio-ahalmenarekin. Eskariaren sorrerak garrantzia galtzen du egitura operatiboak entrega-bidea laguntzen ez duenean. Ordainketa-unean informazio okerrak, inbentarioaren desadostasunak eta logistika-deslerrokatzeak eragina dute kontsumitzaileen esperientzian, kostuak handitzen dituzte eta markaren hautemandako balioan eragina dute.
Roberto Ave Fariaren, Quality Digital-eko zuzendariaren, arabera, bezeroaren ibilbidearen gauzatzeak zehaztasun operatiboa eta eskaerara egokitzeko gaitasuna konbinatu behar ditu. «Entrega-promesaren kontzeptuak entrega-epearen kontratu baten antzera funtzionatzen du eta ezinbestekoa da erosketa amaitzeko; azken finean, edozein desbideratzeak zuzenean eragiten dio bihurketari eta kontsumitzaileen konfiantzari», adierazi du. Zuzendariak, halaber, txikizkako merkataritzak esperientziaren hiperpertsonalizazioari nola heltzen dion eboluzionatzeko beharra azpimarratzen du. «'Zure etxea' kontzeptuan, denda digitala bezeroaren profilaren, historiaren eta interesen arabera eraikitzen da. Ez du ezertarako balio dena guztiei eskaintzea. Eskaintza bezeroaren portaerarekin bat ez datorrenean, bidaiak eraginkortasuna galtzen du eta bihurketa ez da iraunkorra», dio.
Gaur egun, merkataritza digitalaren paisaian, merkataritza elektronikoaren hazkunde iraunkorra bolumenaren igoeraren mende dago gutxiago, eta erabakiak modu integratuan koordinatzeko gaitasunaren mende gehiago. Kanal digitalen hedapenarekin eta eskaera bakoitza onartzeko beharrezkoak diren konexioen igoerarekin, eragiketa-eraginkortasuna hazkunde errentagarriaren eta errendimendu-galeraren arteko bereizketa-lerro bihurtzen da. Egitura hau ikusgai eginez, aurkeztutako ereduak merkataritza digitalean emaitza zehazten duten faktoreak zehatzago ulertzen laguntzen du.
