Denbora luzez, merkataritza elektronikoko eragiketen kezka nagusia bihurketa-tasak handitzea izan zen. Webgunearen abiadura hobetzea, erosketa-saskira uztea murriztea eta ordainketa optimizatzea ere lehentasun bihurtu ziren. Orain, erronka berri bat sortzen ari da: noizbehinkako erosleak bezero errepikakor bihurtzea.
2026ko E-commerce Brasil Forumean parte hartu zuenean, Mariana Vicentek, BonifiQ-eko Lankidetza arduradunak, nabarmendu zuen teknologiak funtsezkoa izaten jarraitzen duela lead-ak sortzeko eta salmentetarako, baina jada ez dela lehiakortasun bereizgarri nagusia.
"Oso zaila da plataforma motel batean esperientzia negatiboa izan duen bezero batekin harremanetan jartzea. Plataformaren errendimenduak eta abiadurak zuzenean eragiten dute bihurketan, baina ez dira leialtasuna sortzen dutenak. Plataformak salmenta osatzen laguntzen du, eta horrek arrazoiak ematen dizkigu harremana jarraitzeko.".
BonifiQ-ek aipatutako adibideetako bat elektronika segmentuko txikizkaria da. Bere diru-sarreren % 90 inguru ordenagailu eramangarrien salmentatik zetorren, batez besteko prezio esanguratsua baina ordezkapen-ziklo oso luzea duen produktua. Batez besteko prezioa gehiago igotzen saiatu beharrean, estrategia markaren osagarrietan oinarritutako sari-programa bat garatzea izan zen, erosketa-maiztasuna handituz.
«Helburua ez zen sarreren batez besteko prezioa murriztea, bezeroaren behin-behineko mendekotasuna gutxitzea baizik. Kasu honetan, bezero honen sarreren batez besteko prezioa jaitsi egin zen, baina pizgarriak sortu genituen kontsumitzailea hiru, lau edo bost aldiz itzultzeko, bezero horren LTV zuzenean handituz»
Marianarentzat, estrategia mota honek mentalitate aldaketa bat adierazten du txikizkako merkataritza digitalean. Berehalako bihurketak bakarrik neurtu beharrean, enpresek orain bezeroekiko harremanei lotutako adierazleak jarraitzen dituzte denboran zehar.
Zuzendariak azpimarratzen du bilakaera honek estrategia berriak laguntzeko prestatutako azpiegitura teknologiko bat ere behar duela.
«Egonkortasunak ez du esan nahi webgunea sarean mantentzea bakarrik. Teknologiak integratzeko, erabiltzaileen ibilbideak pertsonalizatzeko eta hazkunde-ekimen berriak ezartzeko oinarria sortzen du. Hori gabe, edozein estrategia mugatua da».
Marianaren ebaluazioaren arabera, merkataritza elektronikoaren etorkizuna gero eta gutxiago salmenta isolatuek bultzatuko dute, eta gero eta gehiago markek bezeroak aktibo, inplikatuta eta errepikatzen mantentzeko duten gaitasunak. Beraz, bezeroen leialtasunak sustapen-ekintza izateari uzten dio eta zeregin estrategikoa izango du eragiketa digitalen hazkunde iraunkorrean.
