WhatsApp Brasilgo marka-kontsumitzaile harremanetarako kanal nagusia bihurtu den merkatu batean, hamar kontsumitzailetik bederatziren aukera hobetsia izanik, HelenaCRM-k – WhatsApp bidez CRM, bezeroarentzako arreta eta automatizazioa integratzen dituen elkarrizketa-plataforma batek – bere aurkezpen berria iragarri du.
Imajinatu adimen artifizialen armada batek babestutako eragiketa bat. Orain imajinatu agente horiek guztiak azkar, eraginkortasunez eta arduraz koordinatzea. Hain zuzen ere, logika hori da enpresen bezeroarentzako arreta, salmenta eta harreman estrategietan indarra hartzen hasi dena, hainbat agente koordinatzeko gaitasunarekin.
Testuinguru honetan sortu zuen Helenak AI Gainbegiralea. Adimen geruza berri hau hainbat agente eragiketa bakarrean koordinatzeko garatu zen, bezeroarentzako arreta, salmentak eta harremanen kudeaketa barne hartzen dituena.
Guilherme Rocha enpresaren sortzaile eta zuzendari nagusiak azaltzen du agente bakar baten menpe egon beharrean, teknologia berriak orkestratzaile adimendun gisa jokatzen duela. “IA gainbegiraleak bezero bakoitzaren mezua aztertzen du, elkarrizketaren testuingurua ulertzen du eta, denbora errealean, zein IA agentek kudeatu behar duen interakzio hori erabakitzen du, salmentak, laguntza, fakturazioa, programazioa edo atxikipena izan. Eta, beharrezkoa denean, gainbegiraleak interakzioa gizaki bati ere eskalatzen dio, egoera konplexuak lan-fluxu automatizatuetan trabatuta ez geratzeko”
Praktikan, horrek bezeroarentzako arreta benetako negozio-eragiketa baten antzekoagoa bihurtzen du, non espezialista desberdinak elkarrekin lan egiten duten koordinazio zentralaren pean, eta hori garrantzitsua bihurtu da enpresek dozenaka edo ehunka IA agente aldi berean erabiltzen hasten diren heinean, azpimarratzen du Guilherme Rochak.
Abiaraztea herrialdean kanal digitalen erabilera lehertu den une batean dator. Statistaren arabera, WhatsApp dagoeneko presente dago ia Brasilgo telefono guztietan, 140 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiagorekin, enpresen eta kontsumitzaileen arteko interfaze nagusia bihurtuz. Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko IAri, munduko enpresen % 80 inguruk adimen artifiziala erabiltzen ari dira edo erabiltzeko asmoa dute bezeroarentzako arreta zerbitzuan 2026rako.
Aldi berean, merkatu-ikerketek adierazten dute agente adimendunak erabiltzen dituzten eragiketek % 30eraino murriztu ditzaketela kostuak, erantzunak bizkortzeaz eta bihurketa-tasak handitzeaz gain.
«Bezeroarentzako arreta kudeatzeko arkitektura berri bati buruz ari gara, asmoak interpretatzeko, zereginak agente espezializatuen artean banatzeko eta elkarrekintza bakoitzak ahalik eta fluxu onena jarraitzea bermatzeko gai dena, IArekin edo gizakiekin izan», dio Rochak.
Haren arabera, HelenaCRM gainbegiraleak eragiketa-garun gisa funtzionatzen du. CRM-ra konektatuta, sartzen den mezu bakoitza interpretatzen du, bezeroaren ibilbidearen etapa ebaluatzen du eta, denbora errealean, nola jarraitu erabakitzen du. Elkarrizketa berean, bezeroak salmenta-agente batekin hitz egin dezake, gero laguntza-agente batekin eta, azkenik, kobrantza- edo programazio-agente batekin bideratua izan daiteke, guztia trantsizio teknikorik nabaritu gabe.
«Gainbegiralea da zerbitzuaren eraginkortasuna bermatzen duena, agente taldearentzat testuingurua emanez», azaldu du Rochak. «Gainbegiralea da zerbitzuaren eraginkortasuna bermatzen duena, agente taldearentzat testuingurua mantenduz. Gobernantza, lehentasunak ezartzea eta adimena sortzen ditu. Hainbat agente sakabanatu benetako eragiketa batean eraldatzen dituena da», gaineratu du.
Adimen artifizialak egoera sentikor bat, negoziazio konplexu bat edo salbuespen bat detektatzen badu, gainbegiraleak automatikoki elkarrizketa giza agente bati transferitzen dio, eta agente horrek testuinguru guztia CRM-n egituratuta dauka.
Izan ere, hau da HelenaCRM-ren bereizgarri nagusia: eragiketan integratutako agente natiboak. Elkarrizketan zehar eremuak eta erregistroak sortu, editatu eta eguneratzea posible da, baita beste sistemekin integrazioak abiaraztea ere, hala nola ERPekin, finantza-plataformekin, fakturazio-sistemekin edo denbora errealeko programazioarekin. "Gure IA-k ez du elkarrizketarik egiten bakarrik, exekutatu egiten du", azpimarratzen du zuzendari nagusiak. "Bezeroak kopia bikoiztu bat eskatzen badu, agenteak ez du testu-mezurik erantzuten: CRM-a bilatzen, sortzen, bidaltzen eta eguneratzen du. Horrek guztiz aldatzen du produktibitatea".
Helenako zuzendari nagusiak azaltzen du, gainera, eredu hau —gainbegirale batek koordinatutako agente espezializatuak— merkatuan "IA agente agentziak" deitzen ari dela, enpresa-teknologiaren joera global handienetako bat. IA generikoen ordez, enpresek orain talde digital oso eta espezializatuak erabiltzen dituzte salmenta, laguntza, kobrantza, atxikipena eta salmenta osteko zerbitzua egiteko, guztiak automatizatuta eta integratuta.
«Orain abiarazten ari garena horretarako azpiegitura da», dio Rochak. «Gainbegiralerik gabe, agenteak entitate isolatu bihurtzen ziren. Batekin, eguneko 24 orduetan jarduten zuen enpresa digital bihurtzen ziren», dio Rochak. Gartnerren arabera, 2026rako, zerbitzu-bolumenaren % 20 inguru laguntza-sistemekin zuzenean elkarreragiten duten gailu automatizatuek kudeatuko dute.
Gainera, plataforma hizkuntza-eredu ezberdinekin bateragarria da, hala nola GPT-40 eta Anthropic, enpresei erabilera-kasu bakoitzerako teknologia egokiena aukeratzeko askatasuna emanez.
HelenaCRM-n, eredu hau dagoeneko erabiltzen ari da lead-en kalifikazio adimendunerako; zerbitzuen eta bileren programazio automatikorako; hasierako fakturazio eta negoziaziorako; erosketa-gurdi eta proposamenen berreskurapenerako; gogobetetasun eta iritzi inkestetarako; eta bezeroen atxikipen eta berraktibaziorako. Dena grabatu, antolatu eta ekintza gisa erabil daiteke CRM-n.
