Zenvia, bezeroen esperientziarako adimen artifizialaren irtenbide osoak eskaintzen dituen teknologia-enpresa batek, bezeroak sasoiko aldietan erosketak egiteari uko egiten dioten bost akatsak zerrendatzen ditu, hala nola martxoan, Kontsumitzaileen Hilabetea bezala ospatzen baita.
1. Saturatu kontsumitzailea mezu promozionalekin
Gehiegizko jakinarazpenak posta elektronikoz edo WhatsApp bidez bidaltzeak intrusio sentsazioa sortzen du. Deloitte-ren txosten baten arabera, bidaltzailea blokeatzen duten % 28az gain, beste % 28k enpresaren datu-basetik baja ematen dute, % 22k markarekin duten harremana berraztertzen dute eta % 20k pribatutasun ezarpenak aldatzen dituzte. Bolumena ez da iristen; gehienetan, kontaktua galtzeko modurik azkarrena da.
2. Elkarrizketa-ingurunea posta elektroniko bidezko marketin-kanal gisa tratatu
Mezularitza masiboaren logika WhatsApp bezalako kanaletan aplikatzea akats estrategikoa da. Ingurune hauetan, metrika nagusia konfiantza da, ez klikak. Testuingurua ebaluatu gabe eskaintzak bidaltzeak kanalaren salmenta-proposamen berezia suntsitzen du. Elkarrizketa bidezko komunikazioak entzutea eskatzen du erantzun prestatuen ordez, eta garrantzia maiztasunaren ordez.
3. Une egokia alde batera uztea eta isiltasun estrategikoa
Datuen eta adimen artifizialaren erabilera sofistikatuena noiz ez elkarreragin behar den jakitea da. Isiltasun estrategikoak, hau da, une desegokietan bidalketa etetea kontzienteki erabakitzeak, bezeroaren bizitza osoko balioa (LTV) modu eraginkorragoan babesten du errepikapen handiko kanpainek baino. Muga hori errespetatzen duten markak lagungarritzat hartzen dira; beste batzuk, intrusibotzat.
4. Testuingururik gabeko zerbitzu motela edo automatizatua eskaintzea
Eskari puntako aldietan, erantzun automatizatu generikoek axolagabekeria adierazten dute eta bezeroaren esperientzia kaltetzen dute. Bezeroak nahiago duen kanalean arintasunez eta testuinguruarekin jardutea funtsezkoa da atxikitzeko. Testuinguru honetan, Zenvia Panorama ikerketak: Zerk egiten ditu enpresek gehiago saltzen bezeroa erdigunean jarriz, Zenviak Opinion Boxekin lankidetzan egindakoak, aurkitu zuen Brasilgo enpresen % 65ek WhatsApp dela bihurketa gehien sortzen dituen kanala diotela, eta % 88k aplikazioa erabiltzen dutela beren salmenta estrategietan.
5. Gardentasunik gabe sustatzea eta salmenta osteko zerbitzua alde batera uztea
Ezkutuko baldintzek, stock nahikorik ez izateak eta baimenik gabeko datuen erabilerak frustrazioa eta arriskuak sortzen dituzte markarentzat. Kontsumitzaileak beren eskubideen berri gehiago duten heinean, gardentasunik ez izateak eta erosketaren ondoren jarraipena ez egiteak konfiantza higatzen du, eta zaildu egiten du ospea berreskuratzea gaizki gauzatutako sasoiko ekitaldi baten ondoren.
«Hurrengo jauzia adimen artifizialarekin eta korporazio-sistemekin elkarreraginak integratzeko gaitasunetik etorriko da. Orduan bakarrik izango da posible elkarrizketak transakzio fluido eta negozio-inteligentzia eskalagarri bihurtzea», laburbiltzen du Gilsinei Hansenek, Zenviako Marketin, Negozio eta Teknologiako presidenteordeak.
