Sare sozialetan ikusgarritasuna bilatzea ia derrigorrezkoa da gaur egun eta lehentasuna izan beharko litzateke bezero berriak lortu nahi dituzten enpresentzat. Sebraek 2023an eskatutako inkesta baten arabera, enpresa txikien % 64k profila dute sare sozialetan beren produktuak sustatzeko eta publiko zabalagoa erakartzeko, baita beren marka indartzeko, bezero potentzialak sortzeko eta egungo bezeroekin harremana mantentzeko ere.
Arazoa sortzen da nabarmentzeko beharrak sinesgarritasuna arriskuan jartzen duten eta epe luzerako eragin negatiboak sortzen dituzten estrategietara eramaten duenean, Raphael Mattosek, Brasilgo frankizia eragile handienak, azaldu duenez: "Edozein kostutan konprometitzeak, planifikaziorik edo enpresaren balioekin lerrokatu gabe, ospe krisiak sor ditzake eta, azken finean, bezeroak uxatu", dio.
Raphaelen arabera, praktikarik arriskutsuenetako bat polemika marketin tresna gisa erabiltzea da. Mezu probokatzaileek edo sentsazionalistek berehalako irismena sor dezakete, baina erreakzio negatiboak eta baita boikotak ere eragin ditzakete. Estrategia argirik gabe gai polemikoak lantzen dituzten edo erreakzionatzeko motel diren enpresek sinesgarritasuna galtzen dute eta eraginak izaten dituzte emaitzetan. «Edukiaren hedapen biralak ez du itzulera positiborik bermatzen. Ikuspegia gaizki hartzen bada – duela gutxi gertatu zitzaion bezala Tânia Bulhõesekin, arazo bati buruz hitz egiteko motel aritu baitzen–, marka balio negatiboekin lotu daiteke eta bere irudia kaltetu daiteke», dio gaiaren adituak.
Beste arazo ohiko bat jarraitzaileen erosketa eta elkarrekintza faltsuak dira. Kopuru handiek ospearen ilusioa sor dezaketen arren, taktika horien erabilerak benetako parte-hartzea kaltetzen du eta jendearen konfiantza arriskuan jartzen du. Instagram, Facebook eta TikTok bezalako plataformek jarduera susmagarriak identifikatzen dituzten algoritmoak erabiltzen dituzte eta funtzio horiek erabiltzen dituzten profilen benetako irismena mugatu dezakete. Gainera, gero eta kontsumitzaile trebeagoak ohartzen dira profil batek jarraitzaile faltsuak dituenean, eta horrek, berriro ere, markaren sinesgarritasuna arriskuan jartzen du.
Raphael Mattosek, marketin digitalean espezializatutako Revolução Digital enpresaren sortzaileak, adierazi du beste akats errepikakor bat argitalpen gehiegizkoak eta joera iheskorretan tematzea dela, enpresaren helburuarekin loturarik gabe. «Sare sozialak eduki irrelebante edo errepikakorrez betetzen dituzten markek konpromisoa galtzen dute eta jarraitzaileak uxatzen dituzte aspergarria bihurtzen delako. Komunikazioa estrategikoa, dinamikoa eta enpresaren identitatearekin koherentea izan behar da; horrek bermatzen du publikoarekin harreman iraunkorra», azaldu du.
Hazkunde organikoa lor daiteke benetako interakzioen eta eduki baliotsuen entregaren bidez. Hau ezinbestekoa da gaur egun, enpresaren tamaina edo saltzen duena edozein dela ere; sare sozialek ordezkatzen duten denda birtualak markak indartzen ditu eta epe luzerako emaitza koherenteak sortzen ditu. Hala ere, garrantzitsua da ondo pentsatutako estrategiekin lan egitea, uneko arreta erakartzeko ez ezik, xede-publikoarekin konfiantza sortzeko ere.
