چند بار عبارت «ایمیل منسوخ شده است» را شنیدهاید؟ در دنیایی که رسانههای اجتماعی و پلتفرمهای ارتباطی مختلف بر استراتژیهای بازاریابی تسلط دارند، دیدن شرکتهایی که صندوق ورودی ایمیل را دور میاندازند و آن را گورستان دیجیتالی پر از هرزنامه و پیامهای فراموششده میدانند، امری عادی است. اما اگر این تصور اشتباه باشد چه؟ اگر این ابزار که بسیاری آن را قدیمی میدانند، در واقع یکی از مقاومترین و مفیدترین ابزارها برای جذب و حفظ مشتریان بیشتر و بیشتر باشد چه؟
اگرچه ایمیل توسط بسیاری از مردم به عنوان ابزاری "قدیمی" دیده میشود، اما مطالعات متعدد نشان میدهد که همچنان یک ستون اساسی برای ارتباطات شخصی و بازاریابی دیجیتال است. مطالعهای توسط Netexperts، به عنوان مدرکی برای این موضوع، نشان میدهد که ۹۲٪ از برزیلیها هنوز از این کانال استفاده میکنند و از این تعداد، ۶۱٪ روزانه به آن دسترسی دارند. در مورد هدف آن، مطالعه دیگری توسط MediaPost نشان داد که ۷۲٪ از مصرفکنندگان آن را کانال ایدهآل خود برای برقراری ارتباط با شرکتها میدانند.
این دادهها نه تنها منسوخ نشدهاند، بلکه نشان میدهند که چگونه این ابزار همچنان در زندگی روزمره مردم حضور پررنگی دارد. بنابراین، وقتی در استراتژیهای شرکتی سرمایهگذاری شود، میتواند مجموعهای از مزایا را برای هر دو طرف به همراه داشته باشد. برای مصرفکننده، ایمیل به عنوان هرزنامه دیده نمیشود، بلکه به عنوان یک منبع اطلاعاتی مرتبط دیده میشود که برای امور مهمتر و حتی تجاری در روال کاری آنها ادغام شده و در راحتترین زمانهای روز به راحتی قابل دسترسی است.
برای شرکتها، علاوه بر اینکه یکی از مقرونبهصرفهترین ابزارهای موجود در بازار است - با پیشنهادهای متنوعی که بسته به پروژه طراحیشده قابل تطبیق هستند - امکان شخصیسازی کمپینها را بر اساس تقسیمبندی و اهداف تعریفشده توسط هر شرکت فراهم میکند و پیامهای سفارشیشدهای را متناسب با مشخصات، سابقه و ترجیحات هر مشتری، به جای متون استاندارد و کلی، ایجاد میکند.
این ایمیلها میتوانند بر اساس محرکها و رفتارهای هر فرد، خودکار و بهینه شوند. این امر به اطمینان از رسیدن ایمیلها به صندوق ورودی در روزها و زمانهای مناسب برای هر فرد کمک میکند و شانس باز شدن و تبدیل را افزایش میدهد. هرچه این محتوا شخصیسازیشدهتر باشد، این نتایج بهتر خواهد بود و با متون مرتبط که برای نیازهای آنها منطقی است، علاقه مصرفکننده را برمیانگیزد.
در نهایت، طبق مطالعات مککینزی، ۷۱٪ از مصرفکنندگان انتظار تعاملات شخصیسازیشده از شرکتها را دارند و وقتی این انتظار برآورده نمیشود، ۷۶٪ احساس ناامیدی میکنند. همه این ملاحظات، در کنار هم، مواد لازم را برای یک استراتژی موفق در مورد مزایای بازاریابی ایمیلی، غنیسازی تجربه برند و افزایش حفظ مشتری فراهم میکنند.
با این حال، مانند هر دستور پخت دیگری، لازم است به برخی جزئیات مهم برای مؤثر واقع شدن این آمادهسازی توجه شود، که با یکی از مهمترین نکات در این نتایج شروع میشود: پایگاه داده مخاطبین. قبل از شروع هرگونه ارسال ایمیل، از ابزارهای اطلاعاتی استفاده کنید که این لیست را پاکسازی کرده و از صلاحیت آن اطمینان حاصل میکنند، تا بتوانید مطمئن شوید که با افرادی تماس میگیرید که به خدمات یا محصولات شما علاقهمند هستند. این پاکسازی، نیمی از نبرد را با پیروزی به پایان رسانده است.
از این نقطه، بر شخصیسازی محتوا تمرکز کنید و برای هر نیاز، متون جذاب ایجاد کنید. از این پیامها برای ارائه امکان ادامه سفر کاربران از طریق سایر کانالهای ارتباطی مورد استفاده شرکت استفاده کنید و یک استراتژی چندکاناله ایجاد کنید که به هر کاربر اجازه میدهد از طریق کانال مورد نظر خود با برند ارتباط برقرار کند و در نتیجه طیف وسیعتری از امکانات را برای حفظ این رابطه فراهم کند.
همچنین، آزمایش A/B را انجام دهید تا تجزیه و تحلیل کنید که آیا کمپینها نتایج مورد انتظار را ایجاد میکنند یا خیر، که همیشه بر اساس اهداف روشنی است که از طریق بازاریابی ایمیلی تعیین شدهاند. دلیل این امر این است که بسته به مرحلهای از سفر مشتری که هر مشتری در آن قرار دارد، میتوان رویکرد خاصی را برای هدایت آنها در بهترین مسیر، حفظ تعامل و علاقه آنها ایجاد کرد. یک ریتم بیش از حد و غیرمرتبط میتواند منجر به نارضایتی و از دست دادن آن مشتری شود.
در نهایت، با به کارگیری متخصصان واجد شرایط در پشت این ابزار، از قابلیت استفاده آن اطمینان حاصل کنید تا به حفظ مدیریت این زیرساخت کمک کنند. این امر نه تنها منجر به طراحی واکنشگرا در تمام پلتفرمها میشود، بلکه به اندازهگیری بلادرنگ تمام دادههای عملکرد کمپین نیز منجر میشود، به طوری که این استراتژی میتواند اثربخشی خود را در تبدیل و حفظ مشتریان به حداکثر برساند.
ویلتون فارلی مدیر عملیات در Pontaltech است، شرکتی که متخصص در ارائه راهکارهای یکپارچه برای VoiceBot، پیامک، ایمیل، چتبات و RCS است.
