- این رویداد قبلاً گذشت.
ریبیرائو پرتو: دوره مدیریت روابط و بازاریابی - کلاس ۱۵۴
دوره ریبیرائو پرتو! مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد کسب و کار و حفظ اعتبار. پرکاربردترین دوره بازاریابی رابطهای در کشور، با ۱۵۳ دوره برگزار شده و ۲۷۹۴ متخصص دارای گواهینامه.
روابط خوب با مشتری نتیجه ترکیبی از عوامل مثبت است: خدمات مفید، خدمات کارآمد و سیاست ارزشگذاری به مشتریان در کسبوکار. وقتی این عوامل همسو و با استانداردهای کیفی تعریفشده باشند، مشتریان احساس رضایت و قدردانی میکنند که میتواند منجر به شهرت - اطمینان مشتری در مورد کیفیت شرکت، به عبارت دیگر، اعتماد - شود. و مشتریانی که اعتماد میکنند، به تولیدکنندگان بزرگی برای تبلیغات دهان به دهان تبدیل میشوند، مشروط بر اینکه هوشمندانه تشویق شوند تا این کلمه را پخش کنند و از شرکت به خوبی صحبت کنند.
با مدیریت ارتباط با مشتری، که در تمام نقاط تماس بین مشتری و سازمان - در فروش، خدمات مشتری و خدمات پس از فروش - رخ میدهد، فرصتی برای برخورد و همکاری با مشتری به روشی متمایز و سفارشی وجود دارد.
مدیریت روابط میتواند از طریق اقدامات بازاریابی رابطهای بهبود یابد. اینها اقدامات نهادی هستند که سازمان با مشتریان خود ایجاد و حفظ میکند، تصویر عمومی شرکت را تقویت میکند و از روابط شخصی بین کارمندان و مشتریانشان حمایت میکند. و مشتریانی که به شرکت اعتماد دارند، ارجاعات بیشتری ایجاد میکنند که به نوبه خود باعث ایجاد تجارت جدید با مشتریان جدید برای شرکت میشود.
این دوره به موضوع مدیریت روابط در کسب و کار میپردازد. این دوره توسط پروفسور مارسلو میاشیتا، متخصص برجسته در زمینه بازاریابی رابطهای، هماهنگ و تدریس میشود.
- این رویداد را در لینکدین دنبال کنید
- با شرکت مشاوره میاشیتا آشنا شوید
- پروفسور مارسلو میاشیتا را در اینستاگرام و لینکدین
دستور کار ریبیرو پرتو
- تاریخها: ۴ و ۵ مارس ۲۰۲۶
- ساعات کاری: چهارشنبه تا پنجشنبه از ساعت ۶:۳۰ بعد از ظهر تا ۱۰ شب
- مکان: Stream Hotels – Rua General Osório، 830
- قالب: کلاسهای گروهی حضوری. دوره فشرده، استاندارد شرکتی، شامل زمان استراحت برای صرف قهوه، منابع کامل دوره و صدور گواهینامه.
طرحهای اقساطی بدون بهره ما را در مشاوره میاشیتا. ما همچنین بستههای تخفیفی برای ثبت شرکت ارائه میدهیم.
دروس خصوصی
این گزینه را کشف کنید: این شامل ۳ جلسه آنلاین، تک نفره و زنده است. تاریخها با توافق طرفین تعیین میشوند، محتوای هدفمند و راهنمایی شخصیسازی شده. این پروفسور میاشیتا مخصوص شماست. در اینجا نحوه کار و پیشنهاد فعلی برای این روش را ببینید.
برنامه
ماژول 1. ارتباط با مشتری
- بازاریابی در فرآیند فروش و روابط
- چشمانداز کسبوکار بر وفاداری مشتری متمرکز است
- تکامل مفاهیم بازاریابی رابطهای
- مشتریان و قدرت آنها در ایجاد سرنخ و کسب و کار جدید
- بازگشت سرمایه در مدیریت روابط
ماژول 2. مدیریت عملکرد خریدار
- ماتریس چرخه عمر مشتری و نحوه استفاده از آن
- مدیریت فروش و جمعآوری دادهها
- بازاریابی پایگاه داده و شناسایی فرصت
- تحلیل فرآیندهای خدمات مشتری و خدمات
- چگونه تجربه را در چارچوب مدیریت ارتباط ارتقا دهیم
ماژول ۳: مدیریت سبد مشتریان فعال
- نحوه بخش بندی مشتریان و کانال های فروش
- تحلیل عملکرد و طبقهبندی مشتریان
- شناسایی نیازها، پیشنهادات و فرصتهای تجاری
- برنامه وفاداری و کاربردهای آن
- حفظ و بازیابی مشتری در پرتفوی غیرفعال
ماژول ۴. برنامه بازاریابی رابطهای
- ارزش مشتری در طول زمان
- تمرکز تلاشها و سرمایهگذاریها بر روی مشتریان ویژه (VIP)
- ساختار برنامه بازاریابی رابطهای
- مزایا و ویژگیهای برنامههای کارآمد
- موارد و نمونههایی از برنامههای موفق
معلم
مارسلو میاشیتا – او یکی از نامهای برجسته در بازاریابی در برزیل است. در سال ۲۰۱۵، او به تالار مشاهیر آکادمی بازاریابی برزیل راه یافت. از سال ۲۰۰۷ تا ۲۰۱۱، عنوان متخصص بازاریابی را در اختیار داشت و در سال ۲۰۰۶ جایزه بهترین بازاریابی را دریافت کرد – که توسط سازمانهای اصلی ترویج بازاریابی در کشور اعطا میشود: Editora Referência (ناشر مجله PropMkt و مجله بازاریابی)، MadiaMundoMarketing و FGV-EAESP. او سخنران و مدیر Miyashita Consulting، یک شرکت مشاوره و آموزش است که از سال ۲۰۰۳، بیش از ۹۰۰۰ متخصص را در بیش از ۵۷۰ نسخه از دورههای اجرایی و برنامههای آموزشی کسب و کار آموزش داده است. او ۳۰ سال سابقه دانشگاهی به عنوان استاد در دورههای کارشناسی ارشد و MBA دارد. او دارای مدرک کارشناسی ارشد از ESPM و مدرک تبلیغات از Cásper Líbero است، جایی که او همچنین به مدت ۱۵ سال در آنجا تدریس کرده است.
اهداف
- افزایش رقابتپذیری از طریق استفاده از بازاریابی رابطهای؛
- آموختههای خود را با دانش بازاریابی فعلی تکمیل کنید؛
- برای گسترش دیدگاه خود در مورد مدیریت مشتری و ارتباط هدفمند؛
- مهارتهای برنامهریزی خود را با استراتژیهای بازاریابی نوآورانه تقویت کنید.
مخاطب هدف
- کارآفرینان و مدیران کسب و کار؛
- متخصصانی که با مشتریان کار میکنند: فروش، خدمات مشتری و خدمات پس از فروش؛
- متخصصان بازاریابی و ارتباطات که پروژههای مدیریت ارتباط با مشتری را انجام میدهند یا به دنبال انجام آن هستند؛
- دانشجویانی که به دنبال گسترش مهارتهای خود هستند.
ویژگیهای متمایز
- پرکاربردترین دوره مدیریت ارتباط با مشتری در برزیل، با ۱۵۳ کلاس و ۲۷۹۴ متخصص دارای گواهینامه؛
- کلاسها توسط پروفسور مارسلو میاشیتا، یکی از متخصصان برجسته کشور در زمینه بازاریابی رابطهای، تدریس و هماهنگ میشوند.
- دارای گواهینامه از شرکت مشاوره میاشیتا. شرکت مشاوره بازاریابی با ۵۷۸ دوره آموزشی آزاد و نسخههای درون سازمانی که در ۲۲ پایتخت برزیل ارائه شده و ۹۲۸۳ متخصص از سال ۲۰۰۳ گواهینامه دریافت کردهاند.
- نظرات دانشجویان قبلی این دوره را ببینید: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento/
سیاست فروش
ما دو نوع ثبت نام (شخص حقیقی و حقوقی) ارائه میدهیم. هر نوع، مراحل ثبت نام متفاوتی دارد:
- هزینه ثبت نام برای افراد: ۵۸۰ تا ۷۵۰ رئال. برای اطلاع از گزینههای پرداخت با اقساط بدون بهره، به وبسایت مشاوره میاشیتا مراجعه کنید. شرکت در دوره فقط با ارائه رسید پرداخت تأیید میشود.
- ثبت شرکت: ۷۵۰ رئال برای هر کارمند، به همراه فاکتور پرداخت. مراحل ثبت شرکت آنلاین نیست. شما باید با خدمات مشتریان ما (ایمیل: [email protected] یا واتساپ +۵۵ ۱۱ ۹۹۴۱۲-۴۹۵۵) تماس بگیرید و اطلاعات شرکت (نام شرکت، CNPJ [شناسه مالیاتی برزیل] و آدرس به همراه کد پستی) را برای تجزیه و تحلیل به همراه اطلاعات کارمندان شرکتکننده (نام کامل، سمت، ایمیل و شماره تلفن) ارائه دهید. سپس، فرآیند صدور فاکتور و تأیید شرکت در دوره آغاز میشود.
کلاسها
کلاسهای برگزار شده برای دوره مدیریت روابط و بازاریابی را بررسی کنید. یک دوره ملی که در ۲۲ مرکز ایالت و سایر شهرها ارائه میشود:
