های پلتفرم (Hi Platform) ویدئوکست «هوش نهفته در پس رشد» را برگزار کرد، رویدادی که به طور عمومی آغاز به کار جایگاهیابی نهادی جدید آن را اعلام کرد. این جلسه، رهبران بخشهای مختلف را گرد هم آورد تا در مورد چگونگی تبدیل گفتگوها به نتایج تجاری قابل اندازهگیری توسط شرکتهای برزیلی بحث کنند.
در این ویدئوکست، مارسلو پوگلیسی، مدیرعامل Hi Platform؛ فیلیپه کوسیک، رئیس بخش تجربه مشتری در Hi Platform؛ فیلیپه کاوالکانته، مدیر شریک در Meta؛ اورتون ژیکوویچ، مدیر فناوری اطلاعات در Senff؛ و ویلیام تیکسیرا، رئیس بخش تجربه مشتری در Leiturinha حضور داشتند. این بحث توسط پائولو گوراب، مدیر ارشد مشارکت در Hi Platform، اداره میشد.
این بحث از یک مشاهده مشترک بین شرکتکنندگان ناشی شد: برزیل یکی از پرتکلمترین بازارهای جهان است و واتساپ در حال حاضر بخشی از سفر روزانه اکثر مصرفکنندگان برزیلی است. با این حال، شرکتهای کمی موفق میشوند حجم تعاملات انباشته شده روزانه را به هوش استراتژیک و رشد واقعی تبدیل کنند.
پوگلیسی گفت: «شرکتها همین الان هم هر روز با مشتریان خود صحبت میکنند. چالش فعلی تبدیل این مکالمات به رشدی قابل اندازهگیری است. بازار به فناوریهای ایزولهتر نیاز ندارد. برای اتصال روابط، بهرهوری عملیاتی و تأثیر درآمد، به هوش نیاز دارد.».
یکی از مضامین اصلی، تمایز بین اتوماسیون و هوش تجاری بود. برای شرکتکنندگان، رقابت برای پذیرش هوش مصنوعی یک عارضه جانبی قابل توجه ایجاد کرده است: شرکتها قبل از درک فرآیندهای خود، فناوری را پیادهسازی میکنند و دادهها را بدون تبدیل آنها به تصمیمات، جمعآوری میکنند.
فیلیپه کاوالکانته، مدیر شریک در متا، نقش ساختاری واتساپ را در این سناریو تقویت کرد و تکامل شتابان این پلتفرم را در سالهای آینده برجسته نمود.
این مدیر اجرایی اظهار داشت: «واتساپ به سمت سناریویی از ادغام بومی فزاینده با هوش مصنوعی، ویژگیهای صوتی بیشتر و بیشتر، حرکت میکند و همواره نگرانی فزایندهای برای حفظ حریم خصوصی کاربران و گسترش برنامههای کاربردی برای مشاغل، به ویژه در تجارت الکترونیک، وجود دارد.».
اورتون ژیکوویچ، مدیر فناوری اطلاعات در سنف، یک بانک خردهفروشی مستقر در کوریتیبا، دیدگاه خود را در مورد گامهای بعدی برای هوش محاورهای در سازمانها به اشتراک گذاشت.
به گفته این مدیر اجرایی، رابطه بین شرکتها و مصرفکنندگان در سالهای آینده دستخوش تحول قابل توجهی خواهد شد که ناشی از محبوبیت دستیارهای هوش مصنوعی است.
ژیکوویچ گفت: «آنچه من در آینده نزدیک پیشبینی میکنم این است که تیمهای خدمات مشتری ما مجبور خواهند شد تعامل با دستیاران مجازی این افراد را آغاز کنند. ما باید نه تنها مشتریان را جذب کنیم، بلکه دستیاران هوش مصنوعی مشتریان خود را نیز جذب کنیم.».
ویلیام تیشیرا، رئیس بخش تجربه مشتری در لایتورینا، یک باشگاه اشتراک کتاب کودک با بیش از ۳۰۰۰۰۰ خانواده مشترک و حضور در بیش از ۵۰۰۰ شهر برزیل، مثالی عینی از چگونگی هدایت تصمیمات استراتژیک توسط دادههای مکالمهای ارائه داد.
با تجزیه و تحلیل بیش از ۱۷۰،۰۰۰ تعامل ثبت شده بین ژانویه و مه امسال با پشتیبانی Hi Platform، این شرکت متوجه شد که بیش از ۱۴،۰۰۰ مخاطب در تنظیم مجدد رمز عبور خود مشکل داشتهاند، مشکلی که عوامل انسانی با استفاده از روشهای سنتی جدولبندی قادر به شناسایی آن نبودند. تیم فناوری این مشکل را تنها در دو ساعت حل کرد.
تحلیل دادههای مکالمهای همچنین باعث شد لیتورینا کل تیم را به سمت ابتکاراتی هدایت کند که بر کاهش ریزش کارکنان متمرکز بودند.
ویلیام تیشیرا اظهار داشت: «از لحظهای که این اطلاعات را دریافت میکنید و میدانید چگونه آن را پیش ببرید، هیچ راهی برای اشتباه پیش رفتن وجود ندارد.».
در طول جلسه، شرکتکنندگان تأکید کردند که رشد پایدار شرکتها به طور فزایندهای به توانایی آنها در تبدیل مکالمات به هوش، روابط و ایجاد ارزش برای کسبوکار بستگی دارد.
پوگلیسی در پایان گفت: «هرچه گفتگو با مشتری پختهتر و عمیقتر باشد، بازده مالی بیشتر خواهد بود. این همان هوش و ذکاوت نهفته در رشد است.».
