مرکادو پاگو، موسسه مالی گروه مرکادو لیبره، در دو ماه آخر سال ۲۰۲۵، ۱۳۹ میلیون رئال از بدهی مشتریان خود را از طریق لیمپا نوم، پلتفرم مذاکره مجدد بدهی سراسا، بازیابی کرد. این نتیجه ناشی از گسترش همکاری بین شرکتها و تکامل مدل عملیاتی است که از تبادلات دورهای پایگاه داده به ادغام مستقیم از طریق API تغییر یافته و استراتژی بازیابی را مقیاسپذیرتر و کارآمدتر کرده است.
این تغییر به طور قابل توجهی تعداد بدهکاران واجد شرایط را افزایش داده، اصطکاک عملیاتی را کاهش داده و مسیر مذاکره واضحتری را برای مصرفکننده فراهم کرده است. در عمل، مدل جدید، دامنه دسترسی به این استراتژی را افزایش داده و تجربه را برای کسانی که به دنبال تسویه بدهیهای مالی خود با مرکادو پاگو هستند، بهبود بخشیده است.
تأثیر این امر در مقایسه سال به سال مشهود است: در دو ماه آخر سال 2024، بازیابی بدهیهای معوق 64 میلیون دلار رئال بود. یک سال بعد، این مبلغ بیش از دو برابر شد و به 139 میلیون دلار رئال رسید.
اریک اومورا، مدیر بازیابی اعتبار در مرکادو پاگو، میگوید: «این تکامل همکاری با Serasa پیشرفت مهمی در استراتژی بازیابی اعتبار ما ایجاد کرد. ما مشاهده کردیم که ۹۳٪ تطابق بین مصرفکنندگانی که قبلاً در برنامه Serasa ثبتنام کرده بودند، وجود دارد. با این کار، ما به یکپارچهسازی API روی آوردیم که به ما امکان مقیاسبندی، گسترش پایگاه واجدین شرایط و ارائه یک فرآیند مذاکره سادهتر مطابق با وضعیت مالی هر مشتری را داد.».
در دو ماه آخر سال ۲۰۲۵، ارزش کل توافقنامهها به ۲۰۵ میلیون رئال رسید و بیش از ۱ میلیون مشتری در حال مذاکره مجدد برای بدهیهای خود با مرکادو پاگو بودند. از این تعداد، بیش از ۸۶۰،۰۰۰ مصرفکننده پرداخت را انجام دادند.
سمیرا لیت، مدیر اجرایی کسب و کار در Serasa، میگوید: «همکاری با Mercado Pago نشان میدهد که چگونه ادغام دادهها، فناوری و کانالهای دیجیتال میتواند بازیابی بدهی را در مقیاس بزرگ متحول کند. نتایج مثبت بهدستآمده در مرحله اول این همکاری به ما این امکان را داد که از طریق API به یک مدل یکپارچه تکامل یابیم. با این کار، توانستیم دسترسی خود را گسترش دهیم، اصطکاک را کاهش دهیم و یک تجربه مذاکره مجدد کارآمدتر، همسو با نیازهای واقعی مصرفکننده، ارائه دهیم.».
