چه کارهایی را نباید در ماه مصرف‌کننده انجام داد: پنج اشتباهی که مشتریان را فراری می‌دهد

زنویا، یک شرکت فناوری که راه‌حل‌های کامل هوش مصنوعی را برای تجربه مشتری ارائه می‌دهد، پنج اشتباهی را که بیشتر مشتریان را از خرید در دوره‌های فصلی، مانند ماه مارس که به عنوان ماه مصرف‌کننده جشن گرفته می‌شود، منصرف می‌کند، فهرست می‌کند. 

۱. مصرف‌کننده را با پیام‌های تبلیغاتی اشباع کنید

ارسال بیش از حد اعلان‌ها از طریق ایمیل یا واتس‌اپ، حس مزاحمت ایجاد می‌کند. طبق گزارش Deloitte، علاوه بر ۲۸ درصدی که فرستنده را مسدود می‌کنند، ۲۸ درصد دیگر از پایگاه داده شرکت لغو اشتراک می‌کنند، ۲۲ درصد رابطه خود را با برند دوباره ارزیابی می‌کنند و ۲۰ درصد تنظیمات حریم خصوصی خود را تغییر می‌دهند. حجم، دسترسی را افزایش نمی‌دهد؛ اغلب اوقات، این سریع‌ترین راه برای از دست دادن ارتباط است.

۲. با محیط مکالمه به عنوان یک کانال بازاریابی ایمیلی رفتار کنید

اعمال منطق پیام‌رسانی انبوه در کانال‌هایی مانند واتس‌اپ یک اشتباه استراتژیک است. در این محیط‌ها، معیار اصلی اعتماد است، نه کلیک. ارسال پیشنهاد بدون ارزیابی زمینه، پیشنهاد فروش منحصر به فرد کانال را از بین می‌برد. ارتباط محاوره‌ای به جای پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده، نیازمند گوش دادن و به جای تکرار، نیازمند ارتباط است.

۳. نادیده گرفتن لحظه مناسب و سکوت استراتژیک

پیچیده‌ترین کاربرد داده‌ها و هوش مصنوعی، دانستن زمان عدم تعامل است. سکوت استراتژیک، که تصمیم آگاهانه برای توقف ارسال در لحظات نامناسب است، ارزش طول عمر مشتری (LTV) را به طور مؤثرتری نسبت به کمپین‌های با تکرار بالا محافظت می‌کند. برندهایی که به این محدودیت احترام می‌گذارند، مفید و برخی دیگر، مزاحم تلقی می‌شوند.

۴. ارائه خدمات کند یا خودکار بدون هیچ زمینه‌ای

در دوره‌های اوج تقاضا، پاسخ‌های خودکار عمومی، بی‌تفاوتی را القا می‌کنند و به تجربه مشتری آسیب می‌رسانند. عملکرد چابک و مبتنی بر زمینه در کانال ترجیحی مشتری برای حفظ مشتری اساسی است. در این زمینه، مطالعه Zenvia Panorama: چه چیزی باعث می‌شود شرکت‌ها با قرار دادن مشتری در مرکز، فروش بیشتری داشته باشند، که توسط Zenvia با همکاری Opinion Box انجام شد، نشان داد که ۶۵٪ از شرکت‌های برزیلی می‌گویند واتس‌اپ کانالی است که بیشترین تبدیل را ایجاد می‌کند و ۸۸٪ از این برنامه در استراتژی‌های فروش خود استفاده می‌کنند.

۵. تبلیغات بدون شفافیت و نادیده گرفتن خدمات پس از فروش

شرایط پنهان، موجودی ناکافی و استفاده از داده‌ها بدون رضایت صریح، باعث ایجاد سرخوردگی و ریسک برای برند می‌شود. با افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان از حقوق خود، عدم شفافیت و پیگیری پس از خرید، اعتماد را از بین می‌برد و بازیابی اعتبار پس از یک رویداد فصلی ضعیف را دشوار می‌کند.

گیلسینی هانسن، معاون بازاریابی، تجارت و فناوری در زنویا، خلاصه می‌کند: «جهش بعدی از توانایی ادغام تعاملات با هوش مصنوعی و سیستم‌های شرکتی حاصل خواهد شد. تنها در این صورت است که می‌توان گفتگوها را به تراکنش‌های روان و هوش تجاری مقیاس‌پذیر تبدیل کرد.».