امروزه تلاش برای دیده شدن در رسانههای اجتماعی تقریباً اجباری است و باید برای شرکتهایی که میخواهند مشتریان جدید جذب کنند، در اولویت باشد. طبق نظرسنجی که توسط Sebrae در سال ۲۰۲۳ انجام شد، ۶۴٪ از کسبوکارهای کوچک برای تبلیغ محصولات خود و جذب مخاطبان بیشتر، و همچنین تقویت برند خود، ایجاد سرنخ و حفظ ارتباط با مشتریان فعلی، در رسانههای اجتماعی پروفایل دارند.
مشکل زمانی ایجاد میشود که نیاز به متمایز بودن منجر به استراتژیهایی میشود که اعتبار را به خطر میاندازند و تأثیرات منفی بلندمدت ایجاد میکنند، همانطور که رافائل ماتوس، بزرگترین اینفلوئنسر فرنچایز در برزیل، توضیح میدهد: «تعامل به هر قیمتی، بدون برنامهریزی یا همسویی با ارزشهای شرکت، میتواند منجر به بحرانهای شهرت شود و در نهایت مشتریان را فراری دهد.».
به گفته رافائل، یکی از پرخطرترین شیوهها، استفاده از جنجال به عنوان ابزاری برای بازاریابی است. پستهای تحریکآمیز یا جنجالی میتوانند بلافاصله مخاطب جذب کنند، اما میتوانند منجر به واکنشهای منفی و حتی بایکوت نیز شوند. شرکتهایی که بدون استراتژی مشخص به موضوعات جنجالی میپردازند یا در واکنش به آنها کند عمل میکنند، در نهایت اعتبار خود را از دست میدهند و با تأثیراتی بر نتایج خود مواجه میشوند. این متخصص در این زمینه میگوید: «گسترش ویروسی محتوا، بازگشت مثبت را تضمین نمیکند. اگر این رویکرد به خوبی مورد استقبال قرار نگیرد - همانطور که اخیراً با تانیا بولهوئس اتفاق افتاد، که در صحبت در مورد یک مشکل کند بود - برند میتواند با ارزشهای منفی مرتبط شود و به تصویر آن آسیب برساند.».
یکی دیگر از مشکلات رایج، خرید فالوور و تعاملات جعلی است. اگرچه تعداد زیاد میتواند توهم محبوبیت ایجاد کند، اما استفاده از این تاکتیکها به تعامل واقعی آسیب میرساند و اعتماد عمومی را به خطر میاندازد. پلتفرمهایی مانند اینستاگرام، فیسبوک و تیکتاک از الگوریتمهایی استفاده میکنند که فعالیت مشکوک را شناسایی میکنند و میتوانند دسترسی واقعی پروفایلهایی را که از این ویژگیها استفاده میکنند، محدود کنند. علاوه بر این، مصرفکنندگان باهوشتر متوجه میشوند که یک پروفایل فالوورهای جعلی دارد و این، دوباره، اعتبار برند را به خطر میاندازد.
رافائل ماتوس، بنیانگذار Revolução Digital، شرکتی متخصص در بازاریابی دیجیتال، اشاره میکند که یکی دیگر از اشتباهات تکراری، انتشار بیش از حد مطالب و اصرار بر روندهای زودگذر، بدون ارتباط با هدف شرکت است. او توضیح میدهد: «برندهایی که شبکههای اجتماعی خود را با محتوای نامربوط یا تکراری اشباع میکنند، تعامل را از دست میدهند و دنبالکنندگان را از خود دور میکنند، زیرا این کار خستهکننده میشود. ارتباطات باید استراتژیک، پویا و سازگار با هویت شرکت باشد؛ این همان چیزی است که رابطه پایدار با مخاطب را تضمین میکند.».
رشد ارگانیک میتواند از طریق تعاملات واقعی و ارائه محتوای ارزشمند حاصل شود. این امر امروزه، صرف نظر از اندازه شرکت یا آنچه میفروشد، ضروری است؛ ویترین مجازی که توسط رسانههای اجتماعی ارائه میشود، برندها را تقویت میکند و نتایج بلندمدت پایداری ایجاد میکند. با این حال، مهم است که با استراتژیهای سنجیده کار کنید تا نه تنها توجه لحظهای را جلب کنید، بلکه اعتماد مخاطبان هدف را نیز جلب کنید.
