Brasilialainen ihonhoito- ja hiustenhoitobrändi Ricca, joka kuuluu Belliz Companyyn, mullistaa verkkokauppansa kolminkertaistamalla myyntinsä vain kahdeksassa kuukaudessa. Tämä muutos tehtiin mahdolliseksi yhteistyössä FCamara-konserniin kuuluvan Nação Digitalin kanssa toteutetun uudelleenjärjestelyn ansiosta. Vuonna 2022 alkanut aloite muutti brändin digitaalista läsnäoloa ja paransi sen yhteyttä kohdeyleisöön tuottaen merkittäviä tuloksia lyhyessä ajassa.
Luvut todistavat strategian menestyksen. Kampanjajakson aikana brändin kuukausittainen liikevaihto kasvoi 300 % edelliseen kauteen verrattuna. Lisäksi Ricca päätti vuoden 2024 tulokseen, joka oli 200 % korkeampi kuin vuonna 2023, mikä osoittaa, että brändi pysyi yhteydessä kuluttajiinsa myös kampanjan päättymisen jälkeen. On syytä korostaa, että klikkausprosenttien (CTR) 286 %:n nousu laajensi konversiopotentiaalia. Verkkosivuston istuntojen määrä kasvoi myös 146 %, mikä loi enemmän näkyvyyttä ja myyntimahdollisuuksia. Lisäksi mainostuotto (ROAS) nousi 158 %, mikä optimoi sijoitetut resurssit, ja 57 %:n lasku klikkauskohtaisessa hinnassa (CPC) mahdollisti brändille enemmän kuluttajia tavoittamisen samalla budjetilla.
Vaikka Riccalla on vakiintunut asema fyysisessä vähittäiskaupassa, sillä oli vaikeuksia skaalata verkkokauppakanavaansa. Yrityksen piti luoda imago, joka vastaisi paremmin yleisönsä odotuksia, ja samalla kehittää strategia, joka kykenisi lisäämään verkkosivuston näkyvyyttä ja relevanttiutta ja vaikuttamaan suoraan digitaaliseen myyntiin.
Tilanteen kääntämiseksi Nação Digital ja Bellizin media- ja viestintätiimi kehittivät yhdessä brändistrategian, joka koostui brändin vahvistamisen yhdistämisestä myyntitehokkuuteen. Projekti sisälsi ostopolun yksityiskohtaisen kartoituksen, kuluttajien kipupisteiden ja tarpeiden tunnistamisen sekä heidän yhdistämisensä sopivimpiin tuotteisiin.
Yksi tärkeimmistä toimista oli syyskuussa 2023 käynnistetty brändin uudelleenasemointikampanja, joka keskittyi uskottavuuden rakentamiseen ja ihonhoidon, hiustenhoidon, meikkitarvikkeiden ja muiden Riccan toimintakategorioiden tuotteiden harkinnan vahvistamiseen. Kampanjaan sisältyi kumppanuuksia vaikuttajien ja kuluttajien kanssa, jotka loivat strategista sisältöä vahvistaakseen yleisön kiinnostusta brändiä kohtaan ja lisätäkseen uteliaisuutta ensimmäisten vuorovaikutusten aikana
Nação Digitalin toimitusjohtaja Rodrigo Martucci toteaa, että tiimien välinen yhteistyö oli olennaista koko prosessin ajan – analyysistä strategian toteuttamiseen. ”Tulos on uskomaton, kun asiakas on halukas saamaan asiat tapahtumaan, toimisto on 100-prosenttisesti sitoutunut projektin onnistumiseen ja tarvittava rakenne kaiken suunnitellun toteuttamiseksi. Tämä tiimityö on välttämätöntä tämän menestyksen saavuttamiseksi.”.
Bellizin operatiivinen johtaja Gil Bezerra korostaa, että "Bellizin ja Nação Digitalin strateginen yhteistyö sekä täydellinen yhteys Ricca-brändin asiakkaiden ostoprosessiin olivat menestystekijöitä, jotka tekivät tästä projektista konkreettisen."
Jo saavutettujen vankkojen tulosten ansiosta projekti siirtyy nyt uusille alueille, kuten sisältöön, asiakkuudenhallintaan (CRM) ja laajentumiseen uusiin digitaalisiin kanaviin. Ricca jatkaa innovaatioiden etsimistä asiakaskokemusta parantavien ratkaisujen löytämiseksi ja vahvistaa entisestään läsnäoloaan kosmetiikkamarkkinoilla.
