ABCommin mukaan verkkokaupan arvioitu liikevaihto on tämän vuoden Black Fridayna 7,93 miljardia Brasilian randia, ja ala valmistautuu päivämäärään kiinnittäen erityistä huomiota ostoskorin hylkäämisen suurimpaan syyhyn: toimituskustannuksiin. Intelipost, Brasilian johtava logistiikka-alan yritys, on jo valmistautunut tähän ajanjaksoon ja tehnyt parannuksia kysynnän ja liikennepiikkien vastaamiseksi.
Intelipostin TMS mahdollistaa skaalautuvuuden, kuljetusreittien optimoinnin ja operatiivisten tietojen reaaliaikaisen analysoinnin. Vuonna 2023 Black Fridayna tehtiin 25 000 rahtitarjousta minuutissa ja päivän aikana käsiteltiin yli 600 000 tilausta. Nyt yli 700 asiakkaan portfoliolla yritys odottaa ylittävänsä nämä luvut.
”Asiakastyytyväisyysasteemme Black Marraskuun 2023 aikana oli 98,8 %, ja Black Fridayn ja Cyber Monday'n aikana se saavutti uskomattomat 100 %. Saavutimme nämä luvut, koska olemme aina valmiita vastaamaan erilaisiin tarpeisiin, ja nämä asiakkaat ymmärsivät logistiikan todellisen vaikutuksen asiakaspolkuun”, sanoo Intelipostin toimitusjohtaja Ross Saario.
Tällä hetkellä ostoskorin hylkäysprosentti on noin 70 %, josta 48 % liittyy toimituskustannuksiin. "Kun priorisoit toimitusta, erityisesti tällaisina sesonkiaikoina, ja käytät asianmukaista logistiikan hallintaa, optimoit toimintoja ja siten lisäät myyntiä", Ross selittää.
Vuonna 2024 Intelipostin asiakastuen aukioloaikoja pidennetään mustan marraskuun ja kybermaanantain aikana. Lisäksi Intelipostin API-rajapinnoille ja palveluille otetaan käyttöön edistynyt valvontamalli, joka on segmentoitu tuen ja käyttötasojen mukaan. Jokainen tiimi on vastuussa tietystä alueesta, ja tehokkuuden varmistamiseksi käytetään räätälöityjä kojelaudan ja hälytysten toimintoja.
Yksi maailman suurimmista kenkäyrityksistä, Grendene, uskoo olevansa paremmin valmistautunut Black Fridayhin tänä vuonna sekä teknologian että toimituslogistiikan osalta, pääasiassa Intelipostin kanssa tehdyn yhteistyön ansiosta, jonka ansiosta kuljetusliikkeiden virheelliset veloitukset ovat jo vähentyneet 13 % ja täsmäytysten aikana on havaittu vain 2 %:n eroavaisuuksia. Tämä optimointi yhdistettynä volyymien jakamiseen Black Friday -tapahtuman aikana tilausten keskittämisen sijaan kyseiselle päivämäärälle tarjoaa paremman asiakaskokemuksen ja suuremman operatiivisen taloudellisen tehokkuuden.
Intelipost tarjoaa myös sesonkia edeltäviä ja sen jälkeisiä päivämääräraportteja, jotta sen asiakkaat voivat valmistautua esitettyjen tietojen ja käyttäytymismallien avulla. Vuonna 2023 tarjousten määrä torstaina ennen Black Fridayta kasvoi 38 % edellisvuoteen verrattuna, mikä osoittaa, että ihmiset suunnittelivat paremmin mahdollisten tarjousten ja ostosmahdollisuuksien seuraamista etukäteen. Itse Black Fridayna tarjousten määrä oli korkeimmillaan klo 8.00, mikä osoittaa, kuinka odotettu päivämäärä on.
