Locomotiva Instituutin ja PwC:n tekemä tutkimus paljasti, että 88% brasilialaisista on käyttänyt jotain teknologiaa tai suuntausta, joka liittyy vähittäiskauppaan. Tutkimuksessa korostuu, että ostaminen markkinapaikoilta on suosituin suuntaus, 66%:n osuudella, jota seuraa fyysisistä kaupoista noutaminen verkko-ostoksen jälkeen (58%) ja automatisoitu online-palvelu (46%).
Tutkimus osoitti myös, että yhdeksän kymmenestä kuluttajasta antaa etusijan brändeille, jotka tarjoavat miellyttäviä ostokokemuksia, käytännöllistä toimitusta ja kestävän kehityksen mukaisia toimia. Renato Meirelles, Locomotiva Instituutin puheenjohtaja, korostaa, että brasilialaiset ostavat edelleen paljon fyysisistä kaupoista, vaikka he mieluummin hankkisivat tietyt tuotteet verkosta.
Vaikka fyysiset kaupat ovat edelleen yleisin kokemus, jotkin tuotteet ovat jo saavuttaneet suuremman osan verkko-ostoksista, vaihdellen kategoriasta riippuen. Elektroniikka ja erilaiset kurssit saavat eniten tukea verkkokaupasta, kun taas ruokakaupat, rakennusmateriaalit sekä hygienia- ja kauneustuotteet ostetaan edelleen enimmäkseen fyysisistä kaupoista.
Samanaikaisesti verkkokauppa-sovellusten markkinat ovat kasvussa. Adjustin vuosittaisen Mobile App Trends -raportin mukaan virtuaalikaupan sovellusten asennuksissa on tapahtunut 43%:n kasvu ja 14%:n kasvu sovelluskäynneissä vuonna 2023. Bruno Bulso, Kobe Appsin COO, toteaa, että tämä kasvu heijastaa kuluttajien kasvavaa mieltymystä mobiilista ostokokemusta kohtaan.
Latinalainen Amerikka erottuu keskimääräisen ajan kasvun osalta, joka kuluu verkkokauppasovelluksissa, mikä on vastoin globaalisti vallitsevaa suuntausta. Lisäksi Sheinin johtava asema maailman ladatuimpien sovellusten listalla korostaa brändien tarvetta laajentaa digitaalista kanavapäätöstään sovelluksiin.
Brasilialla, jonka on luokiteltu maailman neljänneksi maaksi sovellusten latausten määrässä vuonna 2023, on kasvava rooli mobiililaitteiden käytössä brasilialaisten kuluttajien elämässä. Asiantuntijat korostavat, että monikanavainen asiakaskokemus, joka integroi fyysiset kaupat ja sovellukset, on ratkaiseva tekijä ostoprosessin ja kuluttajien uskollisuuden loppuunsaattamisessa.
