Malgré les progrès de l'intelligence artificielle dans le monde des affaires, son application en logistique reste tributaire de l'intégration avec des partenaires spécialisés. Selon la deuxième édition de l'enquête « Sur la voie du e-commerce », menée par Loggi en partenariat avec Opinion Box, 33 % des entrepreneurs accordent une grande importance aux partenaires logistiques utilisant l'IA, et environ 50 % la jugent moyennement importante. Cela indique que cette technologie constitue un facteur de différenciation concurrentielle croissant dans le choix des fournisseurs, notamment pour les opérations plus complexes et axées sur l'efficacité.
« La logistique joue un rôle de plus en plus stratégique dans la croissance du e-commerce, et l'intelligence artificielle est l'un des principaux moteurs de cette transformation. Je suis convaincue que l'utilisation de la technologie permet aux entrepreneurs d'être plus prédictifs, plus efficaces et plus à grande échelle, en connectant les données et les opérations de bout en bout. Plus que l'adoption de l'IA, le véritable facteur de différenciation réside dans son intégration intelligente au sein du parcours logistique, générant ainsi un impact concret sur l'activité », souligne Juliana Fracchia, directrice générale des revenus et des clients chez Loggi.
L'utilisation de l'IA souligne néanmoins la nécessité d'une interaction humaine
La confiance dans l'intelligence artificielle appliquée à la logistique est déjà une réalité pour les entrepreneurs : 93 % d'entre eux feraient confiance à cette technologie pour optimiser leurs opérations. Ces données indiquent que l'IA n'est plus considérée comme une simple tendance, mais qu'elle occupe désormais une place importante dans les processus opérationnels, notamment dans les contextes exigeant une plus grande agilité et une analyse approfondie des données.
Cependant, cette confiance reste partielle : seulement 13 % déclarent faire entièrement confiance à l’IA, tandis que 47 % exigent encore une validation humaine et 33 % n’utiliseraient cette technologie qu’à titre d’aide à la décision. Ce constat révèle que, malgré une adoption croissante, la prise de décision demeure largement hybride, combinant intelligence artificielle et supervision humaine, ce qui ouvre la voie à une évolution en termes de maturité, d’intégration et de fiabilité des solutions.
L'IA a le potentiel d'intervenir là où les erreurs coûtent cher aux entrepreneurs
En pratique, l'utilisation des technologies peut avoir un impact direct sur l'efficacité des entreprises. La réduction des erreurs arrive en tête des possibilités d'utilisation (50 %), suivie du service après-vente (38 %), de l'organisation des commandes (35 %), de la gestion des stocks (33 %) et des prévisions de la demande (33 %).
Au-delà de la simple génération de gains, les données indiquent que l'IA devrait être orientée vers le soutien d'aspects opérationnels importants.
Le commerce électronique utilise encore l'IA de manière superficielle
Alors que l'IA s'impose au cœur des opérations logistiques, son utilisation dans le e-commerce reste encore concentrée sur les stratégies marketing et de service client. Selon une étude, 44 % des entrepreneurs utilisent cette technologie pour créer ou améliorer les descriptions de produits, 32 % pour générer des titres ou des publicités, et 27 % pour automatiser le service client.
En comparant les données, on constate que si la logistique bénéficie déjà de gains opérationnels grâce à l'utilisation de l'IA, le commerce électronique utilise encore l'IA de manière plus tactique, avec une marge d'évolution importante en matière de veille stratégique.
Concernant l'étude « Sur la voie du commerce électronique »
enquête « Sur la voie du commerce électronique » a été menée par Loggi, en partenariat avec Opinion Box, et vise à comprendre le profil, les défis et les stratégies adoptés par les entrepreneurs brésiliens concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans les affaires.
L'enquête a été menée entre février et mars 2026 et a interrogé plus de 150 entrepreneurs du commerce électronique à travers le Brésil, dont le chiffre d'affaires annuel moyen se situe entre 80 000 et 5 millions de R$.
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