Le commerce de détail numérique brésilien connaît une transformation en 2026, portée par l'automatisation intelligente et la demande d'agilité. Selon l'étude « Commerce social : définition, statistiques et tendances » publiée par Hostinger, 35 % des consommateurs ont déclaré avoir utilisé un chatbot lors de leurs derniers achats. Cette enquête confirme que l'assistance automatisée sur les sites web n'est plus une simple promesse, mais est devenue l'un des outils préférés du public. Cet outil s'est perfectionné au fil des ans et, d'après les données, les innovations basées sur l'intelligence artificielle dominent les choix des utilisateurs : 26 % d'entre eux interagissent activement avec les recommandations personnalisées des algorithmes, surpassant ainsi les nouvelles solutions telles que les assistants vocaux (15 %) et la réalité augmentée (14 %).
Pour Tiago Vailati, PDG et cofondateur de Loopia, plateforme spécialisée dans les agents conversationnels IA, la réussite du commerce de détail moderne repose sur sa capacité à aligner ses opérations sur la demande d'interactions immédiates. « Ceux qui n'offrent pas un service instantané et unifié là où se trouve le client finissent par perdre la vente au profit de la concurrence en quelques secondes. Le consommateur d'aujourd'hui n'accepte plus d'attendre une réponse ; il exige une résolution en temps réel », explique-t-il. C'est précisément pour pallier ce manque que Loopia a développé la de commerce conversationnel , capable d'intégrer le service client des places de marché, des sites e-commerce et des réseaux sociaux dans un environnement unique.
Cette technologie repose sur des agents d'IA qui centralisent toutes les interactions sur un seul écran, automatisant les tâches et assurant une surveillance continue. Cette combinaison d'automatisation et d'intelligence appliquée génère des résultats concrets pour le marché, avec une augmentation des taux de conversion pouvant atteindre 50 % pour les détaillants. De plus, 92 % des interactions avec le service client sont résolues de manière autonome par l'IA, avec un temps de réponse moyen de seulement 30 secondes. Le système permet à la clientèle cible de s'adapter à grande échelle sans compromettre la personnalisation, répondant ainsi directement au principal problème du commerce omnicanal : la fragmentation des messages.
Cette efficacité opérationnelle marque ce que Tiago définit comme une nouvelle étape de maturité technologique. « Nous entrons dans l'ère du commerce interactif, où l'IA ne se limite plus aux interactions passives, comme les chatbots traditionnels, mais intervient grâce à des agents intelligents capables de guider le consommateur et de prendre des décisions tout au long de son parcours. L'année 2026 exigera une croissance axée sur l'efficacité, et notre mission est de transformer les données en intelligence appliquée, en unifiant le fonctionnement de multiples canaux pour obtenir des résultats à grande échelle », conclut le PDG.
