Appmax mise sur l'intelligence artificielle pour protéger le consommateur dans le commerce électronique

Le clic qui met fin à un achat en ligne ne met pas toujours fin à l'anxiété des consommateurs Entre fraude numérique et décisions d'achat impulsionnel, la recherche de solutions qui augmentent la prévisibilité de l'expérience grandit dans le commerce électronique.

Pas par hasard, environ 481TP3 T de consommateurs brésiliens ont déjà renoncé à finaliser des achats en ligne en raison de l'insécurité avec les sites Web ou les applications, selon le rapport Serasa Experian Identity and Fraud Dans le même temps, une enquête de CNDL et SPC Brésil souligne que 511TP3 T de consommateurs connectés ont déjà fait des achats impulsifs, ce qui signifie que les doutes ou les regrets n'apparaissent souvent qu'après paiement.

Ce scénario révèle un défi structurel du commerce électronique : le manque de prévisibilité pour le consommateur si quelque chose ne va pas après l'achat. “Une confiance est toujours un obstacle important dans le commerce électronique Souvent le consommateur ne renonce pas seulement pour le prix, mais pour la peur de ne pas pouvoir résoudre si quelque chose ne va pas Ce sentiment de manque de soutien finit par avoir un impact direct sur l'expérience d'achat”, déclare Betina Wecker, fondatrice d'Appmax, une fintech brésilienne spécialisée dans les solutions de paiement pour le commerce électronique et les entreprises numériques

Dans ce contexte, les entreprises du secteur des paiements et de la technologie commencent à étendre l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer le soutien aux consommateurs après l’achat et réduire les conflits qui se terminent souvent par des différends financiers entre clients, commerçants et établissements de paiement.

Chez Appmax, par exemple, ce mouvement s'est traduit par l'expansion de l'utilisation de l'IA dans les outils de gestion de services et de transactions. La société a développé Protected Purchase, un système créé pour offrir un canal structuré de support aux consommateurs avant que tout problème n'évolue vers des litiges. avec les banques ou les opérateurs de cartes.

En pratique, après avoir effectué un achat sur un site partenaire activé par Appmax, le consommateur peut activer le service pour un montant supplémentaire.S'il y a des problèmes liés à la livraison ou à l'expérience de la commande, le service se fait via WhatsApp, dans lequel la plateforme organise les informations de transaction et mène une médiation entre consommateur et détaillant Si la situation n'est pas résolue, le service prévoit un remboursement garanti au consommateur.

La solution utilise l'intelligence artificielle pour structurer les données de transaction et rationaliser l'analyse de chaque cas, réduisant les étapes bureaucratiques communes dans les processus de rétrofacturation, lorsque le client demande l'annulation du paiement directement à la banque ou à l'opérateur de carte“Pour le secteur du commerce électronique, les initiatives de ce type reflètent un changement progressif de focalisation des plateformes numériques Il est également nécessaire d'offrir plus de sécurité et de prévisibilité au consommateur après le paiement”, analyse Betina.