Après les fêtes de fin d'année, le carnaval est l'un des événements les plus attendus de l'année au Brésil. Certains en profitent pour voyager, tandis que d'autres se préparent à participer à des fêtes de rue ou à passer du temps en famille. Cette effervescence est importante pour les commerçants, notamment ceux du e-commerce.
Pour les marques qui visent un succès commercial pendant le Carnaval de cette année, il est crucial d'entamer la planification et la stratégie au plus tôt, notamment en matière de commerce électronique, devenu le principal mode d'achat des consommateurs. Daniela Torres, associée et PDG de Simples Inovação, une entreprise spécialisée dans la modélisation commerciale pour le e-commerce, estime que c'est la meilleure façon de devancer la concurrence.
« Il est important que les marques profitent de cette période pour restructurer leurs boutiques en ligne. Pour préparer l’avenir, il faut d’abord analyser les données de l’année précédente, identifier les axes d’amélioration, être attentif aux tendances, aux nouvelles technologies et aux principaux changements de comportement des consommateurs », commente-t-il.
Afin d'aider les entrepreneurs et les commerçants dans leurs préparatifs, Daniela a rassemblé quelques conseils simples pour cette période. Découvrez-les :
Surveillez de près les flux de trésorerie
Sur le plan économique, il s'agit du processus le plus important pour les entreprises, car il détermine leur santé financière. Lors de périodes comme le Carnaval, où les flux de trésorerie sont généralement plus importants, il est essentiel de surveiller attentivement les entrées et sorties d'argent afin d'éviter toute perte de contrôle. La planification d'aspects tels que les promotions et les remises, la livraison gratuite, le panier moyen, les paiements aux fournisseurs et les investissements doit être prioritaire.
« Il est très difficile de prévoir l’avenir, surtout en matière de ventes en ligne. Impossible d’estimer précisément le nombre d’acheteurs, les produits phares, l’inflation, etc. L’objectif est donc d’établir des scénarios financiers possibles afin de mieux maîtriser la situation de votre entreprise », explique Daniela.
Organisez votre inventaire
La gestion des stocks est une tâche complexe, surtout lorsqu'il s'agit de traiter un grand nombre de commandes en peu de temps. Pour éviter les ruptures de stock, le gaspillage de marchandises, les retards de livraison et autres difficultés, il est essentiel d'anticiper la logistique de stockage et de distribution.
L'analyse des données d'inventaire permet d'identifier les produits les plus vendus et la fréquence de réapprovisionnement. Il est également conseillé d'entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs, car ils sont responsables de l'approvisionnement et de la livraison des marchandises, même en urgence. Concernant les produits en stock, il est essentiel de veiller à leur qualité et à leurs dates de péremption, car cela influe sur l'expérience client.
« Investir dans des solutions de gestion des stocks est une excellente option pour les entreprises qui débutent ou qui rencontrent des difficultés dans ce domaine. Les progrès technologiques exigent des outils pour suivre cette évolution », déclare le dirigeant.
Gérez votre logistique d'expédition
L'étape de la livraison est également un facteur important dans la décision d'achat du consommateur. Les entreprises doivent accorder une attention particulière à la logistique de livraison, car les attentes des clients quant à la réception de leur produit (facilement, rapidement et correctement) sont élevées.
Voici quelques conseils pour une logistique d'expédition efficace : planifier les processus de livraison, anticiper les imprévus potentiels et développer des itinéraires alternatifs ; investir dans les technologies de suivi des produits, qui rassurent et responsabilisent le client, contribuant ainsi à une expérience positive ; et se concentrer sur la logistique inverse, qui facilite l'échange et le retour des marchandises, évitant les problèmes majeurs et améliorant encore le parcours d'achat.
