La réduction du coût d'acquisition client (CAC) est l'un des résultats les plus prometteurs pour toute entreprise. Elle peut être obtenue grâce à l'optimisation des campagnes, un ciblage média amélioré ou une augmentation des taux de conversion des pages de destination, par exemple. Si ces initiatives restent pertinentes, un facteur a pris une importance croissante dans les stratégies des entreprises, permettant d'atteindre cet objectif : l'Open Gateway.
Bien plus qu'un simple ensemble d'API, cette solution permet de rapprocher les applications numériques de l'infrastructure des opérateurs de télécommunications. Ainsi, au lieu de considérer le réseau comme un simple moyen de transport de données, les entreprises accèdent à des fonctionnalités auparavant réservées aux opérateurs, telles que la vérification du numéro de téléphone, la validation du changement de carte SIM, la confirmation de la qualité de la connexion et l'authentification basée sur le réseau mobile lui-même.
Il en résulte une évolution significative de la relation entre les parties : les processus qui nécessitaient auparavant des étapes de validation supplémentaires se déroulent désormais de manière transparente pour l’utilisateur, renforçant ainsi sa confiance et sa crédibilité envers la marque. De plus, cela permet de réduire l’un des principaux freins à la conversion : les obstacles.
Il est fréquent, par exemple, de constater que le parcours client exige de saisir un code reçu par SMS, de répondre à des questions de sécurité ou de répéter des informations pour prouver son identité. Chaque étape supplémentaire représente un risque d'abandon. Or, grâce à des API comme la vérification de numéro, une entreprise peut confirmer que l'appareil appartient bien au numéro fourni, sans aucune intervention de l'utilisateur. Le processus devient ainsi quasiment transparent.
Plus il est difficile de vérifier la légitimité d'un utilisateur, plus les investissements nécessaires pour valider les inscriptions, lutter contre la fraude et récupérer les clients inactifs sont importants. Ce coût apparaît rarement isolément dans les tableaux de bord marketing, mais il influe directement sur le coût d'acquisition client (CAC). Ainsi, simplifier le parcours client augmente les chances de convertir un prospect.
De tous ces avantages, la réduction de la fraude est sans doute l'impact le plus important. Des secteurs comme les banques, les fintechs, les compagnies d'assurance, le commerce de détail, les plateformes de vente en ligne et les concessionnaires automobiles sont confrontés quotidiennement à des tentatives de création de faux comptes, d'usurpation d'identité et d'escroqueries liées à l'échange illégal de cartes SIM. Outre les pertes financières, chaque fraude engendre une hausse des coûts opérationnels et contraint les entreprises à investir davantage dans la prévention.
Open Gateway modifie cette logique en autorisant les requêtes en temps réel sur les événements critiques des lignes téléphoniques, comme les changements récents de carte SIM. Cela réduit considérablement les attaques exploitant précisément ce type de vulnérabilité, limitant ainsi les pertes pour les entreprises et les blocages de service pour les clients légitimes.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises renforcent leurs processus d'authentification pour prévenir les attaques, ce qui ne fait qu'accroître les difficultés pour tous les utilisateurs, y compris ceux qui n'ont jamais présenté de risque. En revanche, une validation plus intelligente permet d'offrir une expérience plus simple sans compromettre la sécurité, garantissant ainsi un équilibre qui a un impact direct sur le coût d'acquisition client (CAC).
Un autre aspect, rarement abordé, mérite d'être souligné : la qualité des données. Les campagnes marketing gaspillent souvent leurs investissements en tentant d'acquérir des utilisateurs inexistants, des inscriptions en double ou des numéros invalides. Plus ces incohérences sont détectées tôt, moins les ressources publicitaires sont gaspillées et plus les campagnes sont efficaces. Dans ce contexte, Open Gateway ne se limite plus à une simple technologie d'authentification ; il devient une véritable couche d'intelligence pour l'ensemble du parcours numérique.
Cela modifie également la façon dont les entreprises envisagent l'innovation. Au lieu de développer des solutions isolées pour chaque problème de sécurité, d'identité ou de connectivité, il devient possible d'utiliser ces fonctionnalités sous forme de services standardisés, accessibles à toute application qui le souhaite. C'est précisément l'un des principaux objectifs d'Open Gateway : transformer les fonctionnalités complexes des réseaux mobiles en API ouvertes, interopérables et évolutives.
Dans les années à venir, le débat passera de « qui utilise Open Gateway » à « quels parcours clients n'utilisent pas encore Open Gateway ». Car, au final, réduire le CAC n'a jamais consisté uniquement à diminuer les dépenses médias ; il s'agit avant tout d'éliminer tout ce qui empêche un client légitime de finaliser son parcours. Et c'est précisément là que cette initiative peut devenir l'une des plus pertinentes pour l'acquisition numérique au cours de la prochaine décennie.
Werique Franca est responsable des produits et du développement commercial chez Pontaltech.
