L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) aux moteurs de recherche et à leurs outils, tels que le shopping automatisé et l'analyse du comportement des consommateurs, a profondément modifié les pratiques de référencement (SEO) pour le e-commerce. Des experts expliquent les conséquences de ces changements et les stratégies d'adaptation.
Avec la popularisation de l'utilisation des plateformes d'IA comme moteurs de recherche, l'optimisation générative pour les moteurs (GEO) a émergé. « Il s'agit de stratégies d'optimisation pour les moteurs de recherche axées sur l'IA, qui incluent, entre autres, une nouvelle structure sémantique et une meilleure réputation numérique », explique Flávia Crizanto, PDG d'Experta, une agence de référencement.
Dans ce contexte, le modèle linéaire du tunnel de vente (sensibilisation, considération et conversion) n'est plus pertinent. Le référencement naturel traditionnel, qui visait à attirer l'utilisateur à chaque étape du tunnel grâce aux mots-clés, a évolué.
Flávia explique que les habitudes de recherche des utilisateurs sur les plateformes ont évolué. Aujourd'hui, ils recherchent des solutions personnalisées, détaillées, voire complexes. L'IA devient ainsi une sorte de filtre décisionnel, proposant des comparaisons de prix, des analyses de produits, des tutoriels d'utilisation et de maintenance, des vidéos de démonstration, l'affichage d'avis et de témoignages, tout en contribuant au développement de la notoriété de la marque.
« Les IA valorisent les contenus faisant autorité, reposant sur l'expérience, l'expertise et la confiance, selon l'EEAT. De plus, il est nécessaire de privilégier les données vérifiables, notamment les sources citées, les réponses directes et une structure sémantique avec des H bien organisés », souligne l'expert.
Face à des recherches de plus en plus ciblées et à des résultats toujours plus précis, les consommateurs utilisent déjà l'achat assisté par des agents virtuels, des assistants IA qui recherchent, comparent et même finalisent les achats à la demande de l'utilisateur. « L'IA ne se contente pas de recommander, elle effectue l'achat pour vous, avec votre accord », explique Paulo Crepaldi, spécialiste du design comportemental.
Par conséquent, l'intention d'achat des utilisateurs arrivant sur un de commerce électronique est plus élevée qu'auparavant, ce qui a un impact direct sur les ventes et rend nécessaire une adaptation afin de tirer parti des opportunités.
Stratégies de commerce électronique
Dans le paysage actuel du référencement naturel et du géoréférencement, la création de liens reste l'une des stratégies les plus pertinentes pour accroître l'autorité numérique et améliorer le classement organique des marques dans les moteurs de recherche, selon les experts.
De plus, pour les marques qui souhaitent étendre leur présence, gagner en visibilité et se forger une réputation en ligne, faire appel à un professionnel des relations publiques numériques devient une démarche stratégique. Ce travail combine différentes techniques de relations publiques afin de renforcer l'autorité de la marque dans l'environnement numérique.
Pour qu'un site de commerce électronique soit trouvé et choisi par les IA — c'est-à-dire qu'il devienne une source officielle citée par les modèles de langage — son infrastructure de données doit être lisible par les robots avant même par les humains.
Être lisible par machine signifie disposer d'un contenu qui démontre une autorité sur le sujet, notamment des descriptions approfondies, des comparaisons et des données sur les produits ; présenter des données structurées, le balisage de schéma, qui soutient les opérations critiques de prise de décision stratégique ; et avoir une clarté conceptuelle, en présentant clairement ce qu'est le produit, à quoi il sert et en répondant aux questions des clients.
Il est également important que les entreprises de commerce électronique veillent à ne pas entraver l'accès aux achats automatisés en utilisant des fenêtres contextuellesdes systèmes captcha ou des processus de paiement . Idéalement, la gestion des stocks devrait être intégrée à des systèmes automatisés.
« Pour le client, moins de clics et plus d’intention. Pour le e-commerce, il est essentiel de se concentrer sur la possibilité d’être sélectionné par l’agent, avec un catalogue impeccable, des prix et des stocks à jour, des politiques d’expédition et de retour claires et un de paiement », souligne Crepaldi.
