Hi Platform a organisé la visioconférence « L’intelligence au service de la croissance », un événement marquant le lancement public de son nouveau positionnement institutionnel. Cette rencontre a réuni des dirigeants de différents secteurs afin d’échanger sur la manière dont les entreprises brésiliennes peuvent transformer les discussions en résultats commerciaux concrets.
La vidéoconférence a réuni Marcelo Pugliesi, PDG de Hi Platform ; Felipe Cucick, responsable de l'expérience client chez Hi Platform ; Felipe Cavalcante, responsable des partenariats chez Meta ; Everton Dzikovicz, directeur informatique chez Senff ; et William Teixeira, responsable de l'expérience client chez Leiturinha. La discussion était animée par Paulo Gorab, directeur des partenariats chez Hi Platform.
Le débat est né d'un constat partagé par les participants : le Brésil figure parmi les marchés les plus actifs en matière de communication au monde, et WhatsApp fait déjà partie intégrante du quotidien de la plupart des consommateurs brésiliens. Pourtant, rares sont les entreprises qui parviennent à transformer le volume d'interactions quotidiennes en informations stratégiques et en véritable croissance.
« Les entreprises communiquent déjà quotidiennement avec leurs clients. Le défi consiste désormais à transformer ces échanges en croissance mesurable. Le marché n'a pas besoin de technologies isolées. Il a besoin d'intelligence pour relier les relations, l'efficacité opérationnelle et l'impact sur les revenus », a déclaré Pugliesi.
L'un des thèmes centraux était la distinction entre automatisation et intelligence d'affaires. Pour les participants, la course à l'adoption de l'intelligence artificielle a engendré un effet secondaire important : les entreprises mettent en œuvre des technologies avant même de comprendre leurs propres processus et accumulent des données sans les exploiter pour prendre des décisions.
Felipe Cavalcante, responsable des partenariats chez Meta, a réaffirmé le rôle structurel de WhatsApp dans ce contexte et a souligné l'évolution accélérée de la plateforme dans les années à venir.
« WhatsApp évolue vers un scénario d'intégration de plus en plus native avec l'intelligence artificielle, avec de plus en plus de fonctionnalités vocales, tout en accordant une importance croissante à la préservation de la vie privée des utilisateurs et au développement d'applications pour les entreprises, notamment dans le commerce électronique », a déclaré le dirigeant.
Everton Dzikovicz, directeur informatique de Senff, une banque de détail basée à Curitiba, a partagé sa vision des prochaines étapes de l'intelligence conversationnelle au sein des organisations.
Selon ce dirigeant, la relation entre les entreprises et les consommateurs connaîtra une transformation significative dans les années à venir, sous l'impulsion de la popularisation des assistants d'intelligence artificielle.
« Ce que j’entrevois dans un avenir proche, c’est que nos équipes du service client devront commencer à interagir avec les assistants virtuels de ces personnes. Nous devrons convaincre les clients, mais aussi leurs assistants IA », a déclaré Dzikovicz.
William Teixeira, responsable de l'expérience client chez Leiturinha, un club d'abonnement de livres pour enfants comptant plus de 300 000 familles abonnées et présent dans plus de 5 000 villes brésiliennes, a présenté un exemple concret de la manière dont les données conversationnelles guident les décisions stratégiques.
En analysant plus de 170 000 interactions enregistrées entre janvier et mai de cette année avec l'aide de Hi Platform, l'entreprise a constaté que plus de 14 000 contacts rencontraient des difficultés pour réinitialiser leur mot de passe, un problème que les agents humains n'avaient pas pu identifier par les méthodes de tabulation traditionnelles. L'équipe technique a résolu le problème en seulement deux heures.
L'analyse des données conversationnelles a également conduit Leiturinha à réorienter toute une équipe vers des initiatives visant à réduire le taux de désabonnement.
« Dès l'instant où vous recevez cette information et savez comment la mettre en œuvre, il n'y a aucune possibilité que cela tourne mal », a déclaré William Teixeira.
Tout au long de la réunion, les participants ont souligné que la croissance durable des entreprises dépendra de plus en plus de leur capacité à transformer les conversations en informations exploitables, en relations et en création de valeur pour l'entreprise.
« Plus la conversation avec le client est approfondie et mature, plus le retour sur investissement financier est important. C'est là le secret de la croissance », a conclu Pugliesi.
