Mercado Pago, l'établissement financier du groupe Mercado Libre, a recouvré 139 millions de reais de créances clients au cours des deux derniers mois de 2025 grâce à Limpa Nome, la plateforme de renégociation de dettes de Serasa. Ce résultat est le fruit du renforcement du partenariat entre les deux entreprises et de l'évolution du modèle opérationnel, qui est passé d'échanges périodiques de bases de données à une intégration directe via API, rendant ainsi la stratégie de recouvrement plus évolutive et efficace.
Ce changement a considérablement élargi le nombre de débiteurs éligibles, simplifié les procédures et facilité le processus de négociation pour le consommateur. Concrètement, le nouveau modèle a étendu la portée de la stratégie et amélioré l'expérience des personnes souhaitant régler leurs dettes financières avec Mercado Pago.
L’impact est évident dans la comparaison d’une année sur l’autre : au cours des deux derniers mois de 2024, le recouvrement des créances impayées s’élevait à 64 millions de reais. Un an plus tard, ce montant avait plus que doublé, atteignant 139 millions de reais.
« Cette évolution de notre partenariat avec Serasa a marqué une étape importante dans notre stratégie de recouvrement de créances. Nous avons constaté une correspondance de 93 % avec les consommateurs déjà inscrits sur l'application Serasa. Forts de ce constat, nous avons opté pour une intégration API qui nous a permis d'accroître notre capacité, d'élargir notre clientèle potentielle et de proposer un parcours de négociation simplifié et adapté à la situation financière de chaque client », explique Eric Uemura, directeur du recouvrement de créances chez Mercado Pago.
Au cours des deux derniers mois de 2025, la valeur totale des accords a atteint 205 millions de reais, avec plus d'un million de clients ayant renégocié leurs dettes avec Mercado Pago. Parmi eux, plus de 860 000 consommateurs ont effectué le paiement.
« Le partenariat avec Mercado Pago illustre comment l'intégration des données, des technologies et des canaux numériques peut transformer le recouvrement de créances à grande échelle. Les résultats positifs obtenus lors de la première phase du partenariat nous ont permis d'évoluer vers un modèle intégré via API. Grâce à cela, nous avons pu étendre notre portée, réduire les obstacles et offrir une expérience de renégociation plus efficace, en phase avec les besoins réels du consommateur », explique Samira Leite, directrice commerciale chez Serasa.
