Netbr entreprisespécialisée dans les architectures d'identité numérique ouvertes, s'associe à la société britannique Customer Futures. Customer Futures est un cabinet de conseil en innovation spécialisé dans les stratégies visant à optimiser l'expérience client grâce aux identités décentralisées.
Dans le modèle d'identification classique, les identifiants de l'utilisateur transitent d'un point à un autre du réseau sous forme d'un seul bloc de données, et ces informations (dont une grande partie est inutile pour l'usage prévu) sont collectées par le site web du fournisseur de services.
Les identités distribuées permettent aux consommateurs de contrôler leurs données personnelles sans dépendre de tiers centralisés, tels que les gouvernements ou les entreprises. Elles utilisent des technologies comme la blockchain et la tokenisation pour garantir la confidentialité et la portabilité des données grâce à des méthodes d'authentification non intrusives.
Fondée et dirigée par Jamie Smith, chercheur en expérience numérique, Customer Futures lance de nouveaux concepts UX et CX en équilibrant la confidentialité et des expériences captivantes.
Pour Netbr, l'une des solutions consiste à proposer des portefeuilles numériques. Grâce à ces portefeuilles, les consommateurs conservent leurs données d'identité chiffrées sur leur appareil personnel et ne fournissent aux sites web que les informations essentielles. Par exemple, prouver leur majorité ne nécessite pas de fournir leur adresse, même si ces données sont disponibles dans le portefeuille pour les situations appropriées. Customer Futures
mène de nombreux projets dans les domaines de l'« EmpowerTech » et de la « CustomerTech », utilisant des modèles d'identité précis avec des données multicouches.
Selon André Facciolli, PDG de Netbr, ce partenariat aide son entreprise à concevoir de nouveaux parcours pour les consommateurs, les employés et les partenaires, adaptés à l'émergence de l'intelligence artificielle.
Cela impliquera la conception d'expériences numériques plus fluides, tout en garantissant la protection de la vie privée et le respect du consentement des clients.
L'expérience de la finance ouverte
Netbr possède 20 ans d'expérience dans la gestion et la transformation de la gouvernance des identités pour les employés, les clients, les partenaires et les entités impersonnelles, grâce aux méthodologies WIAM, IGA et CIAM. L'entreprise est directement impliquée dans l'architecture des parcours clients B2C et B2B pour la finance ouverte, et a réalisé plus de 100 projets de transformation d'identité.
Au Brésil et en Amérique latine, Netbr a lancé divers projets liés à l'identité distribuée et décentralisée (DiD). Parmi ceux-ci figure l'utilisation de portefeuilles numériques basés sur des architectures non propriétaires qui ne consomment pas d'attributs personnels.
Grâce à ce nouveau partenariat, Netbr devient un canal permettant d'amplifier ses services de conseil et de promouvoir l'utilisation de l'identité numérique comme moteur de valeur ajoutée, tant sur le plan technologique que stratégique.
De plus, l'équipe Netbr proposera ces plateformes d'identité décentralisée afin de créer des parcours « zéro confiance » fluides pour les entreprises clientes. L'objectif est de garantir aux utilisateurs un contrôle total sur l'ensemble des attributs personnels qui composent leur identité.
Services gérés
André Facciolli estime que la mise en œuvre de solutions IAM doit s'inscrire dans une offre de services qui dépasse le simple cadre technique, et c'est précisément ce que Customer Futures apporte à l'offre de son entreprise. Par ailleurs, il entrevoit un potentiel important pour le développement de services managés (MSP) permettant de gérer l'ensemble de l'environnement d'identité et d'accès au sein des processus métiers des entreprises.
« Nous allons créer un lien entre les aspects techniques, notamment l'adoption de modèles de processus d'entreprise (modèles métiers), et la modernisation des parcours clients, grâce à la génération de cas d'usage », explique Facciolli.
Netbr proposera des formations, des groupes de travail et des ateliers axés sur la réalité de la CustomerTech. L'entreprise contribuera ainsi à développer une masse critique d'acteurs dans ce type d'approche, tant au niveau du marché qu'au sein des équipes clientes.
Pour le premier trimestre 2025, Netbr prévoit déjà de signer des contrats pour des projets Customer Futures dans les secteurs des télécommunications, de la banque, de la distribution, de l'hôtellerie, des critères ESG et des coopératives.
