WhatsApp publie des noms d'utilisateur pour les entreprises : comment choisir le @ idéal

Depuis le 29 juin, les entreprises peuvent enregistrer leur propre nom d'utilisateur sur WhatsApp. Cette fonctionnalité, accessible via Meta dans Business Manager, permet aux marques d'être trouvées grâce à un @ unique, sans dépendre uniquement d'un numéro de téléphone. Face à cette nouveauté, Zenvia, entreprise technologique spécialisée dans les solutions d'intelligence artificielle pour l'expérience client (CX), a élaboré des recommandations pratiques pour aider les entreprises à faire le bon choix.

La première étape consiste à assurer la cohérence sur tous les canaux numériques. Dans la mesure du possible, le nom d'utilisateur WhatsApp devrait être identique à celui utilisé par la marque sur des réseaux comme Instagram et LinkedIn. Cette cohérence renforce la notoriété de la marque, évite toute confusion pour les clients et consolide sa présence en ligne.

Il est également recommandé d'allier prudence et réactivité. Pour Gilsinei Hansen, vice-président commercial de Zenvia, le choix du nom d'utilisateur doit s'intégrer à la stratégie de marque et ne pas être considéré comme une simple tâche opérationnelle. « Il ne s'agit pas d'une définition technique, mais d'une décision stratégique pour la marque, ce qui change complètement le niveau d'attention qu'elle requiert. L'entreprise doit agir vite pour éviter de perdre le nom qui représente le mieux son activité, mais cette réactivité exige une planification rigoureuse », explique le dirigeant.

Un autre point essentiel est de choisir un nom facile à mémoriser et à trouver. Les noms longs, contenant des caractères spéciaux ou sans rapport avec l'activité rendent la tâche difficile aux clients et réduisent l'efficacité de votre référencement. Un nom d'utilisateur direct et explicite augmente les chances que votre entreprise soit trouvée.

Le choix du nom d'utilisateur ne devrait pas être réservé au service informatique. Il est recommandé que l'équipe marketing participe activement à cette sélection, en veillant à ce que le nom d'utilisateur soit cohérent avec l'identité de marque établie et sa communication sur les autres canaux.

L'enregistrement se faisant selon le principe du premier arrivé, premier servi, Zenvia prévient que les entreprises risquent de perdre le nom souhaité en cas de retard. « Celles qui tardent risquent de voir un autre compte réserver le nom qui conviendrait mieux à leur activité. C'est pourquoi nous recommandons aux entreprises de ne pas négliger cette étape et de réserver leur nom d'utilisateur au plus vite, en faisant un choix réfléchi et cohérent avec leur identité de marque », conclut Hansen.