L'Intelligence Artificielle arrive à la ndDia do Consumidor‘ pour résoudre les plaintes des Brésiliens

La Journée du Consommateur, officiellement célébrée le 15 mars, va au-delà d'une date symbolique : c'est un phénomène qui déplace des millions et expose l'un des plus grands défis du Brésilien 'LA difficulté de résoudre les conflits avec les entreprises Cette année, les promotions s'étendent tout au long de la semaine, selon la recommandation de FecomercioSP, dans une stratégie déjà devenue une tradition dans le commerce de détail pour chauffer les ventes dans une période traditionnellement plus faible En 2024, la date a déplacé R$ 602,8 millions, et l'attente pour 2025 est que ce nombre soit dépassé, sous l'effet des remises et des facilités de paiement agressives.

Cependant, derrière les offres et la consommation houleuse, se cache un problème chronique : la difficulté des consommateurs à résoudre les conflits avec les entreprises Les charges indues, les défaillances de service et les divergences de comptes sont encore des plaintes fréquentes, qui se traduisent souvent par des heures d'attente dans le service client ou de longues procédures judiciaires. C'est dans ce scénario que Resolva AI, une plateforme qui utilise l'intelligence artificielle pour transformer la relation entre consommateurs et entreprises, émerge.

Lancé en janvier 2025, l'outil est le premier au Brésil dédié exclusivement à la résolution de problèmes à grande échelle grâce à l'IA. Développé dans le premier modèle d’IA, il s’agit de remettre en question le modèle SAC traditionnel, offrant une alternative plus agile et plus efficace.

Depuis son lancement, la plateforme a traité près de 3 mille billets, avec un indice de résolution qui est passé de 701TP3 T à 901TP3 T au cours des dernières semaines Le Net Promoter Score (NPS) de 90 90 un indicateur de satisfaction qui dépasse la moyenne du secteur renforce l'efficacité de l'outil La plateforme se distingue également par son approche collaborative : en enregistrant ses règles métier dans le système, les entreprises peuvent résoudre des problèmes avant qu'ils ne deviennent des conflits plus importants.

“En plus de fournir une expérience utilisateur simplifiée, notre plateforme offre aux entreprises un moyen structuré et efficace de traiter les plaintes, contribuant ainsi à améliorer leurs processus internes”, explique Vicente Camilo, fondateur de la plateforme.

Comment fonctionne la plateforme

Resolva AI agit comme un assistant virtuel gratuit, disponible 24 h/24 Le processus est simple : l'utilisateur décrit son problème sur la plateforme, qui, en quelques minutes, interprète la plainte et propose une solution Après l'approbation du consommateur, l'outil agit de manière autonome (soit en appelant l'entreprise au nom de l'utilisateur, en favorisant la conciliation ou, dans des cas plus complexes, en préparant une première pétition pour la Justice.

“ Resolve AI s'accompagne de la conviction que les consommateurs veulent non seulement se plaindre, mais résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement ”, renforce Vicente Camilo.

L'outil est déjà disponible pour le secteur des télécommunications, l'un des champions des plaintes dans le pays, et devrait étendre ses opérations au commerce électronique, à la banque, à la finance et à l'aviation d'ici juin 2025. d'ici la fin de l'année, l'objectif est de couvrir tous les principaux marchés de l'expérience client (CX) au Brésil.

Un nouveau chapitre pour la Journée du consommateur

Alors que la Semaine du consommateur continue de réchauffer le commerce, Resolva AI s'avère une solution innovante à l'un des plus grands défis du marché : la résolution de problèmes agile et efficace La plateforme simplifie la vie des consommateurs et offre aux entreprises une opportunité d'améliorer leurs processus et de réduire les coûts des litiges.

Avec des plans d'expansion ambitieux, la plateforme promet de renforcer la relation entre les clients et les entreprises, marquant un nouveau chapitre dans l'histoire de la Journée du consommateur au Brésil. Dans un pays où la bureaucratie et la lenteur constituent encore des obstacles, l'intelligence artificielle peut être la clé d'une approche plus juste. et une expérience plus efficace, démocratisant l’accès à la résolution des conflits.