VTEX coloca inteligência artificial no centro do e-commerce e anuncia nova era do comércio digital

VTEX (NYSE : VTEX), entreprise leader mondial de solutions de commerce numérique, annonce une nouvelle phase pour le commerce de détail numérique en repensant sa plateforme intégrant l'intelligence artificielle sur tous ses fronts, de l'exploitation à l'expérience client et à la génération de revenus L'évolution a été présentée lors de VTEX DAY, dans le cadre de VTEX Vision 2026, le moment principal de l'année où l'entreprise dévoile sa vision de l'avenir.

Plus que de lancer de nouvelles solutions, VTEX repositionne le rôle de la technologie dans le commerce : l'intelligence artificielle n'est plus une couche supplémentaire et devient la base de l'ensemble du fonctionnement des marques et des détaillants En pratique, cela signifie un changement structurel d'un modèle centré sur les tâches manuelles, à une gestion orientée vers les résultats, la stratégie et la croissance.

Au cours de l'événement, la société a présenté un portefeuille intégré qui réorganise le fonctionnement du commerce numérique à partir de trois fronts : la plateforme VTEX Commerce (gestion commerciale), la plateforme VTEX CX (expérience client) et la plateforme VTEX Ads (monétisation).Les solutions agissent de manière orchestrée pour simplifier les opérations complexes, augmenter la productivité des équipes impliquées et générer un impact direct sur les revenus et la marge.

“L'intelligence artificielle n'est plus seulement un outil et est devenue le cœur de l'opération”, affirme Geraldo Thomaz, fondateur et co-PDG de VTEX.“Notre but est que chaque interaction, chaque décision et chaque flux soit automatiquement optimisé, libérant des équipes pour des activités stratégiques et offrant une expérience plus agile et personnalisée pour le client”, ajoute-t-il.

Dans le domaine opérationnel, VTEX AI Workspace, le premier système d'exploitation de commerce natif en IA, redéfinit la façon dont les entreprises gèrent le commerce électronique La plateforme commence à fonctionner de manière conversationnelle, en incorporant une couche d'agents autonomes et spécialisés (en catalogue, promotions, recherche et opérations (permettant de prendre des décisions et des analyses en langage naturel, tandis que les agents IA effectuent des tâches, identifient les opportunités de manière proactive, mettent en œuvre des optimisations et automatisent les flux 5 reliant l'opération et la stratégie en temps réel.
 

Dans l'expérience client, la Plateforme VTEX CX marque une rupture avec les modèles de service client traditionnels Au lieu de chatbots isolés, la solution utilise plusieurs agents d'IA qui agissent de manière indépendante et coordonnée tout au long du parcours, de la découverte à l'achat et à l'après-vente Comme principale livraison de l'innovation, le nouveau webchat interactif transforme l'agent en consultant proactif, avec une connaissance du contexte en temps réel, capable d'interpréter les pages parcourues, d'adapter leur approche et d'interagir directement avec l'expérience Ces agents comprennent l'intention, soutiennent les décisions d'achat et résolvent les demandes de manière autonome, en plus de conduire activement le consommateur à travers l'entonnoir, avec un texte efficace et des interactions visualisées (valeur modale et personnalisée).

Cette avancée se connecte directement au mouvement plus large mené par VTEX dans le domaine du commerce agentique Lors de la journée VTEX, la société a annoncé un soutien au protocole de commerce universel (UCP) et un partenariat avec Google, qui permet des ventes via Gemini et Google AI Mode Dans ce nouveau paradigme, les assistants d'intelligence artificielle arrêtent de simplement prendre en charge la navigation et commencent à exécuter des achats de manière autonome pour le compte des consommateurs, transformant le voyage, qui a commencé auparavant sur des sites Web ou des applications, en une expérience qui peut commencer et se conclure au sein d'une seule interaction conversationnelle.

En monétisation, VTEX Ads Platform élargit le rôle du commerce électronique en tant que canal de revenus, permettant aux détaillants de transformer leurs environnements numériques en actifs médiatiques, avec de nouvelles sources de revenus et des marges accrues. La solution ne se limite pas aux détaillants basés sur VTEX. Grâce à l'utilisation de l'IA, l'annonceur reçoit une assistance pour définir des plans médiatiques, l'allocation des investissements, la génération créative et les optimisations automatiques des performances.

Au lieu de processus manuels et fragmentés, l'utilisateur dispose désormais d'un agent d'IA qui interprète les briefings, structure les campagnes, prend en charge la création et l'ajustement créatifs, les validations et l'optimisation continue, créant ainsi un flux de bout en bout plus simple, plus rapide et plus efficace.

Cette nouvelle architecture renforce les performances de bout en bout de VTEX dans le commerce numérique, en connectant l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et des marges accrues. Avec l'intelligence artificielle appliquée, l'entreprise stimule l'efficacité, les revenus et la génération de valeur de manière coordonnée.

“Avec VTEX Vision 2026, nous transformons l'intelligence artificielle en résultats tangibles, permettant aux entreprises de convertir la complexité opérationnelle en avantage concurrentiel et en croissance mesurable. La prochaine génération de commerce sera définie par ceux qui peuvent unir stratégie, exécution et IA tout au long du parcours, et nous dirigeons ce”, déclare Mariano Gomide de Faria, fondateur et co-PDG de VTEX.

Avec une infrastructure unique qui intègre les opérations numériques B2 B et B2 C, l'expérience client et les médias de détail, VTEX renforce son positionnement en tant que plate-forme qui non seulement accompagne, mais redéfinit la façon dont le commerce numérique est exploité, maintenant avec l'intelligence artificielle au centre de tout.