Webmotors met en œuvre une solution d'intelligence artificielle pour stimuler les ventes de véhicules au Brésil

Webmotors vient d'innover une fois de plus dans le parcours d'achat et de vente de véhicules au Brésil en mettant en œuvre l'Intelligence Artificielle dans le processus de négociation pour rendre l'expérience client supérieure. En collaboration avec Amazon Web Services (AWS), la plateforme cloud computing d'Amazon, la société a développé une solution qui offre des réponses instantanées et personnalisées aux clients qui contactent les concessionnaires et les magasins via WhatsApp pour obtenir plus d'informations sur un véhicule. La technologie, déjà disponible chez environ 1,8 million de concessionnaires et de magasins de véhicules au Brésil, est responsable de multiplier par huit l'engagement dans les négociations. 

La solution, alignée sur les meilleures pratiques du développement d'applications modernes, a fait usage d'une stratégie de développement Cloud Native, avec les services Serverless et Amazon Bedrock.Avec l'IA générative, la technologie offre des réponses instantanées et personnalisées aux principales questions des clients, telles que l'année de fabrication du véhicule, le kilométrage, les articles supplémentaires, les conditions de financement, les détails du magasin, entre autres Avec les doutes résolus et la négociation à un stade avancé, le vendeur peut entrer sur le terrain pour diriger le client vers le magasin physique pour enfin, réaliser l'entreprise et faire l'achat. 

Pour Daniel Polistchuck, directeur de la technologie, Webmotors, la technologie révolutionne le parcours de l’acheteur et du vendeur de véhicules. “Dans nos enquêtes internes, nous avons identifié que l'intérêt client diminue de 351TP3 T si la réponse à votre question prend 4 heures pour être répondueDans les 24 heures, cet intérêt tombe à 521TP3 T. Ainsi, notre solution améliore l'expérience client en offrant des réponses sur une annonce au moment où elle a besoin, et pour le vendeur, qui reçoit une négociation avancée et a son temps optimisé pour fermer les entreprises”, [TRADUCTION], explique l'exécutif.

UTILISATION DE L'IA DANS LES WEBMOTORS

Dans le cadre de sa stratégie d'offrir un écosystème complet pour l'achat, la vente et l'utilisation d'automobiles et de maintenir son leadership sur le marché brésilien, Webmotors est toujours à la recherche de technologies et d'innovations pour maintenir la compétitivité de son activité, comme c'est le cas de l'Intelligence Artificielle En 2023, par exemple, la société a lancé Webmotors Services, une solution qui dispose d'une assistance IA pour aider les utilisateurs à simplifier et rationaliser le processus d'entretien du véhicule Avec la technologie, l'utilisateur peut, par exemple, demander des budgets de réparation pour les dommages légers et moyens dans la voiture avec une seule photo, qui peut être cliquée par le conducteur au moment même et au lieu de l'occurrence de la voiture.