Ar feadh i bhfad, ba é an phríomhábhar imní a bhí ag oibríochtaí ríomhthráchtála ná rátaí comhshó a mhéadú. Bhí feabhas a chur ar luas an tsuímh ghréasáin, tréigean na gcairteacha a laghdú, agus an tseiceáil amach a bharrfheabhsú ina dtosaíochtaí freisin. Anois, tá dúshlán nua ag teacht chun cinn: ceannaitheoirí ócáideacha a chlaochlú ina gcustaiméirí athfhillteacha.
Le linn a rannpháirtíochta i bhFóram Ríomhthráchtála na Brasaíle 2026, leag Mariana Vicente, Ceann Comhpháirtíochtaí ag BonifiQ, béim ar an bhfíric go bhfuil an teicneolaíocht fós ríthábhachtach i nginiúint luaidhe agus i ndíolacháin, ach nach í an phríomhdhifreoir iomaíoch í a thuilleadh.
"Tá sé an-deacair custaiméir a raibh taithí dhiúltach aige ar ardán mall a mhealladh. Bíonn tionchar díreach ag feidhmíocht agus luas an ardáin ar an gcomhshó, ach ní hé sin a thógann dílseacht. Cuidíonn an t-ardán leis an díol a chríochnú, agus tugann sin cúiseanna dúinn leanúint leis an gcaidreamh.".
Baineann ceann de na samplaí a luaigh BonifiQ le miondíoltóir san earnáil leictreonaice. Tháinig thart ar 90% dá ioncam ó dhíol leabhar nótaí, táirge a bhfuil meánphraghas suntasach air ach timthriall athsholáthair an-fhada. In ionad iarracht a dhéanamh an meánphraghas a mhéadú tuilleadh, ba é an straitéis clár luaíochtaí a fhorbairt a dhírigh ar ghabhálais an bhranda, rud a mhéadaigh minicíocht na gceannachán.
“Ní raibh an sprioc ann meánphraghas an ticéid a laghdú, ach spleáchas aonuaire an chustaiméara a laghdú. Sa chás seo, laghdaigh meánphraghas an ticéid don chustaiméir seo, ach chruthaíomar dreasachtaí don tomhaltóir filleadh trí, ceithre nó cúig huaire, rud a mhéadaigh LTV an chustaiméara sin go díreach.”
I gcás Mariana, léiríonn an cineál seo straitéise athrú meoin i miondíol digiteach. In ionad tiontuithe láithreacha amháin a thomhas, tá cuideachtaí anois ag rianú táscairí a bhaineann le caidrimh le custaiméirí le himeacht ama.
Leagann an feidhmeannach béim ar an bhfíric go n-éilíonn an éabhlóid seo bonneagar teicneolaíochta atá ullmhaithe chun tacú le straitéisí nua freisin.
"Ní chiallaíonn cobhsaíocht an suíomh gréasáin a choinneáil ar líne amháin. Cruthaíonn sé an bunús chun teicneolaíochtaí a chomhtháthú, turais úsáideoirí a shaincheapadh, agus tionscnaimh fáis nua a chur i bhfeidhm. Gan é, bíonn aon straitéis teoranta.".
De réir mheasúnú Mariana, beidh todhchaí na ríomhthráchtála níos lú agus níos lú á thiomáint ag díolacháin aonraithe agus níos mó agus níos mó ag cumas na mbrandaí custaiméirí a choinneáil gníomhach, gafa, agus athfhillteach. Dá bhrí sin, níl dílseacht chustaiméirí ina gníomh cur chun cinn a thuilleadh agus beidh ról straitéiseach aici i bhfás inbhuanaithe oibríochtaí digiteacha.
