Cé mhéad uair a chuala tú an frása "tá ríomhphost as dáta"? I ndomhan ina bhfuil na meáin shóisialta agus ardáin chumarsáide éagsúla i réim i straitéisí margaíochta, is gnách go bhfeictear cuideachtaí ag fáil réidh leis an mbosca isteach, ag meas gur reilig dhigiteach atá ann atá lán de spam agus de theachtaireachtaí dearmadta. Ach cad a tharlóidh má tá an dearcadh seo mícheart? Cad a tharlóidh má tá an uirlis seo, a mheasann go leor a bheith as dáta, ar cheann de na cinn is seasmhaí agus is tairbhiúla chun níos mó agus níos mó custaiméirí a mhealladh agus a choinneáil?
Cé go meastar gur uirlis "sean" í an ríomhphost ag go leor daoine, léiríonn roinnt staidéar gur colún bunúsach í fós i gcumarsáid phearsanta agus i margaíocht dhigiteach araon. Léiríonn staidéar le Netexperts, mar chruthúnas air seo, go n-úsáideann 92% de mhuintir na Brasaíle an cainéal seo fós, agus díobh sin, go mbíonn 61% ag baint úsáide as go laethúil. Maidir lena chuspóir, nocht staidéar eile le MediaPost go measann 72% de thomhaltóirí gurb é an cainéal is fearr leo chun cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí.
I bhfad ó bheith as dáta, léiríonn na sonraí seo an chaoi a bhfuil an uirlis seo fós i láthair go láidir i saol laethúil daoine. Dá bhrí sin, nuair a infheistítear i straitéisí corparáideacha í, is féidir léi sraith buntáistí a thabhairt don dá pháirtí. Maidir leis an tomhaltóir, ní fheictear ríomhphost mar thurscar, ach mar fhoinse faisnéise ábhartha, atá comhtháite ina ngnáthamh le haghaidh cúrsaí níos tábhachtaí agus fiú tráchtála, agus atá inrochtana go héasca ag na hamanna is áisiúla dá lá.
I gcás cuideachtaí, chomh maith le bheith ar cheann de na modhanna is cost-éifeachtaí ar an margadh – le tairiscintí éagsúla ar fáil le hoiriúnú ag brath ar an tionscadal atá deartha – ceadaíonn sé pearsantú feachtas de réir na deighilte agus na gcuspóirí a shainíonn gach cuideachta, ag cruthú teachtaireachtaí saincheaptha atá dírithe ar phróifíl, stair agus roghanna gach cliaint, seachas téacsanna caighdeánacha agus ginearálaithe.
Is féidir na poist seo a uathoibriú agus a bharrfheabhsú bunaithe ar spreagthóirí agus iompraíochtaí gach duine. Cuidíonn sé seo lena chinntiú go sroicheann siad an bosca isteach ar na laethanta agus na hamanna is oiriúnaí do gach duine aonair, rud a mhéadaíonn na seansanna oscailte agus comhshó. Dá mhéad pearsantaithe atá an t-ábhar seo, is amhlaidh is fearr a bheidh na torthaí seo, ag spreagadh spéis tomhaltóirí le téacsanna ábhartha a bhfuil ciall leo dá riachtanais.
Sa deireadh thiar, de réir staidéir McKinsey, bíonn 71% de thomhaltóirí ag súil le hidirghníomhaíochtaí pearsantaithe ó chuideachtaí, agus nuair nach gcomhlíontar an t-ionchas seo, bíonn 76% díobh frustrach. Soláthraíonn na cúinsí seo go léir, le chéile, na comhábhair riachtanacha le haghaidh straitéis rathúil maidir le buntáistí na margaíochta ríomhphoist, ag saibhriú an taithí branda agus ag méadú coinneáil custaiméirí.
Mar sin féin, cosúil le haon oideas, is gá aird a thabhairt ar roinnt sonraí tábhachtacha le go n-oibreoidh an t-ullmhúchán seo, ag tosú le ceann de na pointí is ríthábhachtaí sna torthaí seo: an bunachar sonraí teagmhála. Sula dtosaíonn tú ar aon phostáil, bain úsáid as uirlisí faisnéise a ghlanann an liosta seo agus a chinntíonn a cháilíocht, ionas gur féidir leat a bheith cinnte go bhfuil tú ag teagmháil le daoine a bhfuil suim acu i do sheirbhísí nó i do tháirgí. Beidh an glanadh seo ina leath den chath buaite cheana féin.
Ón bpointe seo ar aghaidh, dírigh ar an ábhar a phearsantú, agus téacsanna mealltacha a chruthú do gach riachtanas. Bain úsáid as na teachtaireachtaí seo chun an deis a thabhairt d’úsáideoirí leanúint lena dturas trí bhealaí cumarsáide eile a úsáideann an chuideachta, agus straitéis uilechainéil a chruthú a ligeann do gach úsáideoir cumarsáid a dhéanamh leis an mbranda ar a gcainéal is fearr leo, rud a sholáthraíonn raon níos leithne féidearthachtaí chun an caidreamh seo a choinneáil.
Chomh maith leis sin, déan tástáil A/B chun anailís a dhéanamh ar cibé an bhfuil na feachtais ag giniúint na dtorthaí a bhfuiltear ag súil leo, bunaithe i gcónaí ar chuspóirí soiléire a bunaíodh trí mhargaíocht ríomhphoist. Tá sé seo amhlaidh toisc, ag brath ar an gcéim den turas custaiméara ina bhfuil gach cliant, gur féidir cur chuige sonrach a thógáil chun iad a threorú síos an cosán is fearr, ag coinneáil a rannpháirtíochta agus a spéise. Is féidir le luas iomarcach agus neamhábhartha míshástacht agus cailliúint an chustaiméara sin a bheith mar thoradh air.
Ar deireadh, déan cinnte go n-áirithítear infhostaitheacht na huirlise seo trí ghairmithe cáilithe a bheith taobh thiar di chun cabhrú le bainistíocht an bhonneagair seo a chothabháil. Mar thoradh air seo ní hamháin go mbeidh dearadh sofhreagrach ar fud na n-ardán uile mar thoradh air, ach freisin go ndéanfar tomhas fíor-ama ar shonraí feidhmíochta na bhfeachtas go léir, ionas gur féidir leis an straitéis seo a héifeachtacht a uasmhéadú maidir le custaiméirí a thiontú agus a choinneáil.
Wilton Farelli Bainisteoir Oibríochtaí Pontaltech, cuideachta atá speisialaithe i réitigh chomhtháite do VoiceBot, SMS, ríomhphost, chatbot, agus RCS.
