Cúrsa Ionad Seirbhísí Comhroinnte (SSC)

Cúrsa Ionad Seirbhísí Comhroinnte (SSC)

23, 24, 25 agus 26 Márta, 2026 (2 PM go 6 PM)

Dúshláin agus Buntáistí a bhaineann le hIonad Seirbhísí Comhroinnte (SSC)

Ar Líne – Sruthú Beo – Ag baint úsáide as Aip Chomhdhála Gréasáin ZOOM

Tá Ionaid Chomhroinnte Seirbhísí (SSCanna) tar éis iad féin a bhunú mar réiteach cruthaithe chun éifeachtúlacht oibríochtúil a mhéadú agus costais a laghdú ag an am céanna. Is é an smaoineamh gníomhaíochtaí a shainaithint a dhéantar arís agus arís eile i gcodanna éagsúla den eagraíocht (de ghnáth ar bhealach neamh-aonfhoirmeach nó neamhchaighdeánaithe) agus iad a thabhairt le chéile in aon áit amháin (an "t-ionad") áit a n-úsáidfidh siad próisis agus teicneolaíochtaí níos sofaisticiúla nó níos éifeachtaí, agus a bhainfidh siad geilleagair scála amach.

De ghnáth, tabharfaidh an tIonad Seirbhíse le chéile na gníomhaíochtaí tacaíochta gnó (an oifig chúl), na feidhmeanna riaracháin atá scaipthe ar fud na cuideachta de réir mar a leathnaigh an gnó i méid nó i gclúdach geografach.

Dá mhéad agus dá éagsúlaí eagraíocht, is ea is mó an cumas chun próisis a lárú agus a chlaochlú, ach ní réiteach é seo atá eisiach do chuideachtaí móra: le dul chun cinn na dteicneolaíochtaí nascachta agus fás na seirbhísí foinsiú allamuigh i ngach réimse, is féidir smaoineamh ar réitigh chruthaitheacha ina gcomhcheanglaíonn cuideachtaí éagsúla iad féin, ag aistriú daoine agus acmhainní chun ionad seirbhíse coiteann a chruthú a léiríonn "costas níos ísle" do gach ceann de na rannpháirtithe.

Go praiticiúil, is cuid de chlaochlú níos mó ar Shlabhraí Luacha tionscail éagsúla iad Ionaid Seirbhísí Comhroinnte, áit a ndéantar athdháileadh ar phróisis ghnó i measc a rannpháirtithe, d’fhonn táirgiúlacht agus iomaíochas níos fearr a bhaint amach chun aghaidh a thabhairt ar an margadh domhandaithe dinimiciúil agus nuálach.

Is samhail ildisciplíneach an tsamhail bhainistíochta a thacaíonn leis an gcoincheap Ionad Seirbhíse, rud a chiallaíonn go gcaithfear a bhainisteoirí agus a oibreoirí a oiliúint i ndisciplíní a bhaineann le bainistíocht próiseas, bainistíocht agus úsáid teicneolaíochta faisnéise, costas agus eacnamaíocht, bainistíocht bunaithe ar fheidhmíocht (ag cur táscairí agus bainistíocht daoine san áireamh), agus bainistíocht caidrimh le custaiméirí.

Bíonn tionchar mór ag an gcultúr corparáideach ina bhfuil siad leabaithe ar na disciplíní seo go léir. Nuair a chuirtear i bhfeidhm i gceart é i bpróiseas feabhsúcháin leanúnaigh do tháirgí agus do sheirbhísí, sáraíonn an próiseas seo teorainneacha fisiciúla an Ionaid Seirbhísí Comhroinnte (SSC) agus spreagann sé gnólachtaí i dtreo leibhéil nua forbartha.

Cuspóirí chúrsa CSC

Is é an sprioc atá againn ná rannpháirtithe a spreagadh chun machnamh a dhéanamh ar a bhfuil ag athrú bainistíocht agus oibriú Ionad Seirbhísí Comhroinnte ina fheidhm straitéiseach.

Forbraíodh an cúrsa chun cothromaíocht a bhaint amach idir coincheapa, samhlacha agus uirlisí nua-aimseartha le haghaidh bainistíocht straitéiseach Ionad Seirbhísí Comhroinnte, amhail:

• Scileanna bainistíochta lárnacha mar idirdhealaitheoir iomaíoch d’oibríochtaí cuideachta;
• Chun eolas a chur ar na córais agus na cleachtais éagsúla atá ar fáil chun cabhrú le ceannairí a ngníomhaíochtaí, a dtáirgí agus a seirbhísí a chuirtear ar fáil don chorparáid a chlaochlú;
• Chun gairmithe a spreagadh chun a ngníomhaíochtaí a ailíniú le gníomhartha straitéiseacha eagraíochtaí, i bhfianaise na ndúshlán reatha maidir le bainistíocht oibríochtúil;
• Chun na huirlisí a chur ar fáil do rannpháirtithe chun scileanna caidrimh, ceannaireachta agus cumarsáide a fhorbairt, ag giniúint luach inbhuanaithe d’fhostaithe, do chliaint, do lucht tionchair agus don tsochaí.

Cruthaíonn an clár deiseanna le haghaidh fáis phearsanta trí thaithí ar luachanna, dearcthaí agus scileanna ceannaireachta i ndaoine agus in eagraíochtaí, chomh maith leis sin laistigh den Ionad Seirbhísí Comhroinnte féin, trí machnamh a dhéanamh ar a leibhéil seirbhíse reatha.

Spriocghrúpa

Tá an cúrsa seo deartha do ghairmithe ó gach réimse atá ina gceannairí agus atá ag iarraidh scileanna agus cumais nua a dhoimhniú nó a fháil chun a ngníomhaíochtaí a dhéanamh le tacaíocht ó uirlisí nua-aimseartha bainistíochta daoine, ag lorg nuálaíochtaí a thugann luach don ghnó.

Siollabas don Ionad Seirbhísí Comhroinnte (SSC)

An CSC agus an timpeallacht reatha

Conas a Chumasaíonn Seirbhísí Comhroinnte d’Eagraíochtaí a gCuspóirí Straitéiseacha a Bhaint Amach

CSC – Cad é agus cén fáth a ndéantar é?

• Sainmhíniú ar Sheirbhísí Comhroinnte
• Tiománaithe don Athrú

Na 4 ghné bhunúsacha den CSC

• Eilimintí an ionaid seirbhíse
• An custaiméir agus an t-ionad seirbhíse
• Múnla Eagraíochtúil
• • Comparáid idir Mhúnlaí Eagraíochtúla
• • Sainmhíniú na mbuntáistí agus na míbhuntáistí a bhaineann le samhlacha rialachais éagsúla
• • CSC agus an Chorparáid
• • Cén chuma atá ar mhúnla Rialachais CSC?
• • Treochlár d'Fhorbairt an tSamhail Oibríochta
• • Múnla Oibríochta d'Ionad Seirbhísí Comhroinnte – 3 leibhéal aibíochta
• • Eagraíocht Inmheánach
• Múnla Seirbhíse
• • Ailtireacht seirbhíse
• Múnla Oibriúcháin
• • Samhaltú próisis
  • Bainistíocht phróisis
  • Samhlacha Bainistíochta Próisis
  • Próiseas Tacaíochta Úsáideoirí
  • Múnla Oibriúcháin
• Múnla Teicneolaíoch
• • Timpeallacht reatha TF na gcorparáidí
• • Cineálacha Teicneolaíochta Córasaí

Dearadh Ionad Seirbhísí Comhroinnte

• Pleanáil agus Fís
• Ag tosú ar chruthú CSC
• An Cás Gnó – Staidéar Féidearthachta Teicniúil agus Eacnamaíoch
• • Cuspóirí Cás Gnó
• • Cás gnó – Táirgí

Cur Chuige Modheolaíoch le haghaidh CSC

• Suíomh agus Dearadh na Timpeallachta
• • Suíomh – Pointí Anailíse
• • Áiseanna
• Próisis agus Rialuithe
• • Próisis: Caighdeánú, Solúbthacht, agus Rialú
  • • Athdhearadh próisis
  • • Anailís ar bhearnaí agus cloí le próisis
• Straitéis Chur i bhFeidhm (de réir Próisis, Big Bang, Píolótach)
• Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí
• • Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí
  • Comhaontú Leibhéal Feidhmíochta (SLA agus SLO)
  • Conas na méadrachtaí a fhorbairt chun an SLA
  • An Catalóg Seirbhíse
  • Bainistíocht Feidhmíochta
• Bainistíocht Athraithe
• • Bainistíocht Athraithe: Dúshlán an Athraithe
• • Cén Fáth Athrú Ceannaireachta?
• • Próiseas an Athraithe i nDaoine: An Instinct Marthanais
• • Ailíniú Ceannaireachta / Tionchair a Aithint agus Ullmhú le haghaidh Athraithe
• • 8 gCéim chun Athrú
• • Cumarsáid Ghnó
• Oiliúint
• • Cén fáth a ndéanfaí traenáil?
• • Straitéis Oiliúna – Liosta Oiliúna

Eagrú Tionscadail – Róil agus Freagrachtaí

Breithnithe Deiridh

• Éabhlóid na nIonad Seirbhísí Comhroinnte
• CSC – Fís don Todhchaí

Ualach oibre: 16 uair an chloig

Teagascóir

Carlos Magalhães

• Speisialtóir in Ionaid Seirbhísí Comhroinnte (SSC);
• Caidreamh le níos mó ná 186 Ionad Seirbhíse sa Bhrasaíl agus i Meiriceá Laidineach;
• MBA i Riarachán Ginearálta agus Straitéis ó FGV GVpec;
• Speisialtóireacht i mBainistíocht Líonra agus Seirbhísí Teileachumarsáide – Taighde Teileachumarsáide;
• Céim iarchéime sa Riarachán ó Fhondúireacht Vanzolini – USP;
• Céim Bhaitsiléara sa Teicneolaíocht Mheicniúil ó Dhámh na Teicneolaíochta i São Paulo – FATEC – UNESP.
• Príomhchliaint / Tionscadail: Rannpháirtíocht i mbreis is 90 tionscadal corparáideach ag príomhchuideachtaí ina n-earnálacha faoi seach, ag ionchorprú agus ag cur taithí i mbainistíocht agus i dtorthaí leis.
• I measc cuid dár gcliaint faoi thrácht tá: Albrás; Miotail Villares; CSN; InPev; Soiléir; Randon; Bosch; Grúpa Silvio Santos; Grúpa Votorantim; Grúpa Íomhám; Grúpa Marquise; Grúpa Edson Queiroz; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; Ribeirão UNIMED; Medial Saúde; Banc Itaú; ABN-Banc Real; Grúpa Veolia; Ospidéal São Camilo; Ospidéal Iosraelach Albert Einstein; Santa Casa de Porto Alegre; Ospidéal na Siria-na Liobáine; VARIG agus FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Correia Camargo; Andrade Gutierrez; teileamar; Embratel; GVT; Ionad Ollscoile São Camilo; Ollscoil São Paulo; Ollscoil Mheitidisteach; Institiúid Oideachais Marist.

Faisnéis Thábhachtach

Dátaí: 23, 24, 25 agus 26 Márta, 2026

Uaireanta: 2 PM go 6 PM

Infheistíocht: R$ 2,450. Tairiscint speisialta do chlárúcháin a íocadh go dtí an 9 Márta, 2026: R$ 2,250. Áirítear leis an bpraghas seo an cúrsa, ábhair, agus teastas leictreonach.

Formáid: Tarchur Ar Líne – Craolfar an cúrsa beo agus is féidir le mic léinn féachaint air ar ríomhaire le rochtain idirlín. Beidh mic léinn in ann idirghníomhú leis an teagascóir, tuairimí a thabhairt agus ceisteanna a chur le linn an chúrsa.

An bhfuil an oiliúint críochnaithe agat agus an bhfuil ceisteanna agat fós?Tar éis duit an oiliúint a chríochnú, beidh 30 lá ag mic léinn chun a gcuid ceisteanna a réiteach leis an teagascóir trí ríomhphost.

Is féidir an oiliúint seo a dhéanamh i gcuideachta freisin, go pearsanta nó ar líne.

Chun tuilleadh eolais a fháil faoin gcúrsa Ionad Seirbhísí Comhroinnte (SSC), déan teagmháil linn ar an bhfón ag (11) 3230-2714 nó féach ar an nasc: https://bit.ly/BCN_CSC_P