I margadh ina bhfuil WhatsApp anois mar an príomhchainéal le haghaidh caidrimh idir brandaí agus tomhaltóirí sa Bhrasaíl, agus é ar an rogha is fearr le naonúr as gach deichniúr tomhaltóirí, fógraíonn HelenaCRM – ardán comhrá a chomhtháthaíonn CRM, seirbhís do chustaiméirí, agus uathoibriú trí WhatsApp – a sheoladh nua.
Samhlaigh oibríocht a bhfuil arm fíor-intleacht shaorga mar thacaíocht aici. Anois samhlaigh comhordú na ngníomhairí seo go léir go tapa, go héifeachtúil agus go freagrach. Is é seo go díreach an loighic atá ag tosú ag fáil tarraingt i straitéisí seirbhíse custaiméirí, díolacháin agus caidrimh cuideachtaí, leis an gcumas gníomhairí iolracha a chomhordú.
Is sa chomhthéacs seo a chruthaigh Helena an Maoirseoir AI. Forbraíodh an ciseal nua faisnéise seo chun ilghníomhairí a chomhordú in aon oibríocht amháin lena n-áirítear seirbhís do chustaiméirí, díolacháin agus bainistíocht caidrimh.
Míníonn Guilherme Rocha, bunaitheoir agus POF na cuideachta, in ionad brath ar Ghníomhaire aonair ag iarraidh gach rud a dhéanamh, go bhfeidhmíonn an teicneolaíocht nua mar cheolfhoireann chliste. “Déanann an Maoirseoir AI anailís ar gach teachtaireacht ón gcustaiméir, tuigeann sé comhthéacs an chomhrá, agus socraíonn sé, i bhfíor-am, cén gníomhaire AI ba chóir a láimhseáil an t-idirghníomhaíocht sin, bíodh sé díolacháin, tacaíocht, billeáil, sceidealú, nó coinneáil. Agus, nuair is gá, ardaíonn an Maoirseoir an t-idirghníomhaíocht chuig duine daonna freisin, rud a chinntíonn nach mbíonn cásanna casta sáinnithe i sreafaí oibre uathoibrithe.”
Go praiticiúil, athraíonn sé seo seirbhís do chustaiméirí ina rud éigin i bhfad níos cosúla le fíoroibríocht ghnó, áit a n-oibríonn speisialtóirí éagsúla le chéile faoi chomhordú lárnach, rud atá tagtha chun cinn de réir mar a thosaíonn cuideachtaí ag oibriú dosaen nó na céadta gníomhairí AI ag an am céanna, a leagann Guilherme Rocha béim air.
Tagann an seoladh seo ag am ina bhfuil úsáid bealaí digiteacha ag pléascadh sa tír. De réir Statista, tá WhatsApp i láthair cheana féin ar bheagnach gach fón cliste Brasaíleach, le níos mó ná 140 milliún úsáideoir gníomhach, rud a fhágann gurb é an príomh-chomhéadan idir cuideachtaí agus tomhaltóirí é. De réir tuairiscí margaidh ar AI i Seirbhís do Chustaiméirí, tá thart ar 80% de chuideachtaí domhanda ag úsáid nó ag pleanáil intleacht shaorga a úsáid i seirbhís do chustaiméirí faoi 2026.
Ag an am céanna, léiríonn staidéir mhargaidh gur féidir le hoibríochtaí a ghlacann le gníomhairí cliste costais a laghdú suas le 30%, chomh maith le freagraí a bhrostú agus rátaí comhshó a mhéadú.
“Táimid ag caint faoi ailtireacht nua bainistíochta seirbhíse do chustaiméirí, atá in ann intinn a léirmhíniú, tascanna a dháileadh i measc gníomhairí speisialaithe, agus a chinntiú go leanann gach idirghníomhaíocht an sreabhadh is fearr is féidir, bíodh sé le hintleacht shaorga nó le daoine,” a deir Rocha.
Dar leis, feidhmíonn Maoirseoir HelenaCRM mar inchinn oibríochtúil. Ceangailte leis an CRM, déanann sé léirmhíniú ar gach teachtaireacht isteach, déanann sé measúnú ar chéim thuras an chustaiméara, agus socraíonn sé, i bhfíor-am, conas dul ar aghaidh. Sa chomhrá céanna, is féidir leis an gcustaiméir labhairt le gníomhaire díolacháin, ansin a bheith atreoraithe chuig gníomhaire tacaíochta, agus ansin chuig gníomhaire bailiúcháin nó sceidealaithe, gan aon aistrithe teicniúla a thabhairt faoi deara.
“Is é an Maoirseoir a chinntíonn éifeachtúlacht na seirbhíse, ag soláthar comhthéacs don fhoireann gníomhairí,” a mhíníonn Rocha. “Is é an Maoirseoir a chinntíonn éifeachtúlacht na seirbhíse, ag cothabháil an chomhthéacs don fhoireann gníomhairí. Cruthaíonn sé rialachas, tosaíocht agus faisnéis. Is é a athraíonn roinnt gníomhairí scaipthe ina bhfíoroibríocht,” a chuireann sé leis.
Má bhraitheann an AI staid íogair, idirbheartaíocht chasta, nó eisceacht, aistríonn an Maoirseoir an comhrá go huathoibríoch chuig gníomhaire daonna, a bhfuil an comhthéacs go léir struchtúrtha aige cheana féin sa CRM.
Déanta na fírinne, is príomhdhifríocht HelenaCRM é seo: gníomhairí dúchasacha comhtháite san oibríocht. Is féidir réimsí agus taifid a chruthú, a chur in eagar agus a nuashonrú le linn an chomhrá, chomh maith le comhtháthú le córais eile a spreagadh amhail ERPanna, ardáin airgeadais, córais billeála, nó sceidealú fíor-ama. "Ní hamháin go ndéanann ár hintleacht shaorga comhrá, ach déanann sé forghníomhú," a chuireann an POF béim air. "Mura n-iarrann an custaiméir cóip dhúblach, ní fhreagraíonn an gníomhaire le téacs: déanann siad cuardach, giniúint, seoltóireacht agus nuashonrú ar an CRM. Athraíonn sé seo táirgiúlacht go hiomlán.".
Míníonn POF Helena freisin go bhfuiltear ag tagairt don mhúnla seo — gníomhairí speisialaithe arna gcomhordú ag Maoirseoir — sa mhargadh mar "ghníomhaireachtaí gníomhaire AI," ceann de na treochtaí domhanda is mó i dteicneolaíocht chorparáideach. In ionad AI cineálach, tá cuideachtaí ag oibriú foirne digiteacha iomlána agus speisialaithe anois le haghaidh díolacháin, tacaíochta, bailiúcháin, coinneála, agus seirbhíse iar-díolacháin, agus iad uile uathoibrithe agus comhtháite.
“Is é atá á sheoladh againn anois ná an bonneagar don seo,” a deir Rocha. “Gan Maoirseoir, ba eintitis scoite iad na gníomhairí. Le ceann amháin, ba chuideachta dhigiteach í a bhí ag feidhmiú 24 uair sa lá,” a deir Rocha. De réir Gartner, faoi 2026, láimhseálfar thart ar 20% den mhéid seirbhíse le gléasanna uathoibrithe a idirghníomhaíonn go díreach le córais tacaíochta.
Ina theannta sin, tá an t-ardán comhoiriúnach le samhlacha teanga éagsúla, amhail GPT-40 agus Anthropic, rud a thugann saoirse do chuideachtaí an teicneolaíocht is fearr a oireann do gach cás úsáide a roghnú.
Ag HelenaCRM, tá an tsamhail seo in úsáid cheana féin le haghaidh cáilíocht chliste luaidhe; sceidealú uathoibríoch seirbhísí agus cruinnithe; billeáil agus idirbheartaíocht tosaigh; aisghabháil tralaí agus tograí; suirbhéanna sástachta agus aiseolais; agus coinneáil agus athghníomhachtú custaiméirí. Déantar gach rud a thaifeadadh, a eagrú agus a ghníomhú laistigh den CRM.
