Reáchtáil Hi Platform an craoladh físe “The Intelligence Behind Growth,” imeacht a cheiliúir go poiblí seoladh a shuíomh institiúideach nua. Thug an cruinniú ceannairí ó earnálacha éagsúla le chéile chun plé a dhéanamh ar an gcaoi a bhféadfadh cuideachtaí Brasaíleacha comhráite a chlaochlú ina dtorthaí gnó intomhaiste.
Bhí Marcelo Pugliesi, POF Hi Platform; Felipe Cucick, Ceann CX ag Hi Platform; Felipe Cavalcante, Bainisteoir Comhpháirtíochta ag Meta; Everton Dzikovicz, Stiúrthóir TF ag Senff; agus William Teixeira, Ceann CX ag Leiturinha i láthair sa fhíseánchraoladh. Rinne Paulo Gorab, Príomhoifigeach Comhpháirtíochta ag Hi Platform, modhnóireacht ar an bplé.
D’eascair an díospóireacht as breathnóireacht chomhroinnte i measc na rannpháirtithe: tá an Bhrasaíl i measc na margaí is comhráite ar domhan, agus tá WhatsApp mar chuid den turas laethúil do fhormhór thomhaltóirí na Brasaíle cheana féin. Mar sin féin, is beag cuideachta a éiríonn leo an méid idirghníomhaíochtaí a charnaítear go laethúil a chlaochlú ina faisnéis straitéiseach agus ina bhfás fíor.
“Bíonn cuideachtaí ag caint lena gcustaiméirí gach lá cheana féin. Is é an dúshlán atá ann anois ná na comhráite sin a chlaochlú ina bhfás intomhaiste. Níl gá le teicneolaíocht níos scoite ón margadh. Tá faisnéis ag teastáil uaidh chun caidrimh, éifeachtúlacht oibríochtúil agus tionchar ioncaim a nascadh,” a dúirt Pugliesi.
Ceann de na príomhthéamaí ná an t-idirdhealú idir uathoibriú agus faisnéis ghnó. Maidir leis na rannpháirtithe, bhí fo-iarmhairt shuntasach ag baint leis an rás chun intleacht shaorga a ghlacadh: cuireann cuideachtaí teicneolaíocht i bhfeidhm sula dtuigeann siad a bpróisis féin agus bailíonn siad sonraí gan iad a chlaochlú ina gcinntí.
Neartaigh Felipe Cavalcante, Bainisteoir Comhpháirtíochta ag Meta, ról struchtúrach WhatsApp sa chás seo agus leag sé béim ar éabhlóid luathaithe an ardáin sna blianta amach romhainn.
“Tá WhatsApp ag bogadh i dtreo cás ina mbeidh comhtháthú dúchasach ag teacht chun cinn le hintleacht shaorga, níos mó agus níos mó gnéithe gutha, agus imní mhéadaitheach i gcónaí ann maidir le príobháideacht úsáideoirí a chaomhnú agus feidhmchláir do ghnólachtaí a leathnú, go háirithe i ríomhthráchtáil,” a dúirt an feidhmeannach.
Roinn Everton Dzikovicz, Stiúrthóir TF ag Senff, banc miondíola atá lonnaithe i Curitiba, a fhís maidir leis na chéad chéimeanna eile i leith faisnéise comhrá laistigh d'eagraíochtaí.
De réir an fheidhmeannaigh, beidh claochlú suntasach ar an gcaidreamh idir cuideachtaí agus tomhaltóirí sna blianta amach romhainn, mar gheall ar an méadú atá tagtha ar chúntóirí Intleachta Saorga.
“Is é atá á thuar agam go luath amach anseo ná go mbeidh ar ár bhfoirne seirbhíse do chustaiméirí tosú ag idirghníomhú le cúntóirí fíorúla na ndaoine seo. Beidh orainn custaiméirí a mhealladh, ach cúntóirí AI ár gcustaiméirí a mhealladh chomh maith,” a dúirt Dzikovicz.
Chuir William Teixeira, Ceann CX ag Leiturinha, club síntiúis leabhar do pháistí a bhfuil breis is 300,000 teaghlach síntiús aige agus atá i láthair i níos mó ná 5,000 cathair sa Bhrasaíl, sampla coincréiteach i láthair de conas a threoraíonn sonraí comhrá cinntí straitéiseacha.
Trí anailís a dhéanamh ar bhreis is 170,000 idirghníomhaíocht a taifeadadh idir Eanáir agus Bealtaine na bliana seo le tacaíocht ó Hi Platform, d’aithin an chuideachta gur thuairiscigh breis is 14,000 teagmhálaí deacracht a gcuid pasfhocal a athshocrú, fadhb nárbh fhéidir le gníomhairí daonna a aithint ag baint úsáide as modhanna traidisiúnta táblaithe. Réitigh an fhoireann teicneolaíochta an cheist i gceann dhá uair an chloig.
Mar thoradh ar anailís a dhéanamh ar shonraí comhrá, atreoraigh Leiturinha scuad iomlán i dtreo tionscnamh a dhírigh ar laghdú ar chur isteach fostaithe.
“Ón nóiméad a fhaigheann tú an fhaisnéis seo agus a bheidh a fhios agat conas dul ar aghaidh leis, níl aon bhealach ann go n-éireoidh sé mícheart,” a dúirt William Teixeira.
Le linn an chruinnithe, leag na rannpháirtithe béim ar an bhfíric go mbeidh fás inbhuanaithe cuideachtaí ag brath níos mó ar a gcumas comhráite a chlaochlú ina bhfaisnéis, ina gcaidrimh agus ina nginiúint luacha don ghnó.
"Dá aibí agus dá doimhne an comhrá leis an gcliant, is ea is mó an toradh airgeadais. Sin an fhaisnéis atá taobh thiar den fhás," a dúirt Pugliesi mar fhocal scoir.
