Samhlaigh go n-osclaíonn tú do WhatsApp agus go bhfaighidh tú teachtaireacht ó chuideachta nár chuala tú trácht uirthi riamh. Bíonn tú ag smaoineamh conas a fuair an chuideachta seo d’uimhir agus go tobann mothaíonn tú go bhfuil do phríobháideacht sáraithe. Is toradh ar chleachtais mhargaíochta digiteacha míchuí é an cás seo, atá coitianta i saol laethúil tomhaltóirí, amhail teachtaireachtaí gan iarraidh a sheoladh.
Tá aird tarraingthe ag mí-úsáid WhatsApp ag cuideachtaí agus tá foláireamh á thabhairt faoi thábhacht na ndea-chleachtas ar an ardán. Is féidir le treoirlínte ó Meta, an chuideachta atá freagrach as WhatsApp, cuntais a thoirmeasc as sárú a dhéanamh ar théarmaí na seirbhíse.
Úsáideann 99% de mhuintir na Brasaíle WhatsApp go laethúil, de réir suirbhé MobileTime/Opinion Box. Déanann an treá ard seo cainéal cumarsáide riachtanach den fheidhmchlár do chuideachtaí agus do thomhaltóirí. Dá bhrí sin, is féidir le cosc a chur ar chuntas roinnt fadhbanna a chruthú do cháil an bhranda agus do dhílseacht chustaiméirí.
I dtír ina n-úsáidtear an feidhmchlár go laethúil agus, i go leor cásanna, gurb é an príomhdhroichead cumarsáide idir cuideachtaí agus tomhaltóirí é, is féidir le haon bhriseadh sa tseirbhís sraith fadhbanna a spreagadh do cháil an bhranda agus do dhílseacht chustaiméirí.
Rioscaí a théann níos faide ná rioscaí airgeadais.
Míníonn Victor Hugo, Ceannaire Gnó Digiteach ag Huggy, cén fáth, i gcás toirmeasc, go mbíonn an damáiste i bhfad níos faide ná an ghné airgeadais. “Nuair a chuirtear cosc ar chuideachta ó ardán cosúil le WhatsApp, ní hamháin cailliúint díolacháin láithreacha atá i mbaol. Croithtear muinín na gcustaiméirí, agus is féidir go mbeadh sé ina phróiseas fada an muinín sin a fháil ar ais. Tá dea-chleachtais maidir le húsáid an ardáin riachtanach chun an cineál seo fadhbanna a sheachaint.”
Thar an damáiste do chlú, cailleann cuideachtaí uirlis bhunúsach chun cumarsáid a dhéanamh lena gcustaiméirí. Is féidir le heaspa rochtana ar WhatsApp moilleanna a chur ar sheirbhís, rud a chuireann frustrachas ar chustaiméirí agus a fhágann go mbíonn orthu roghanna eile a lorg ó iomaitheoirí.
Muinín Tomhaltóirí
Léirigh staidéar a rinne Cedro i gcomhpháirtíocht le E-Commerce Brasil gur fearr le seirbhís dhigiteach trí WhatsApp. Léiríonn na sonraí seo ábharthacht WhatsApp maidir le seirbhís do chustaiméirí agus an gá atá ann é a úsáid go freagrach.
Ina theannta sin, is féidir le húsáid cheart WhatsApp an caidreamh idir cuideachtaí agus custaiméirí a neartú. Trí bheartais an ardáin a urramú, ní hamháin go laghdaíonn brandaí an riosca go gcuirfear cosc orthu ach gnóthaíonn siad muinín na dtomhaltóirí freisin, a luachálann trédhearcacht agus príobháideacht in idirghníomhaíochtaí.
Conas Toirmeasc a Sheachaint
Molann Meta roinnt cleachtas chun cosc a sheachaint, amhail gan teachtaireachtaí mais a sheoladh gan toiliú an fhaighteora, beartais phríobháideachais a urramú, agus a chinntiú go bhfuil gach idirghníomhaíocht ábhartha agus úsáideach do chustaiméirí. Cuidíonn leanúint na gcleachtas seo leis an gcuntas a choinneáil gníomhach agus cumarsáid éifeachtach.
“Chun tinneas cinn a sheachaint agus a chinntiú nach mbeidh fadhbanna toirmisc ag an gcuideachta, tá sé tábhachtach freisin ardáin seirbhíse digiteacha atá ina gcomhpháirtithe Meta a úsáid. Mar chomhpháirtí Meta, ní mór do na cuideachtaí seo cloí le gach treoirlíne agus polasaí, rud a chinntíonn eispéireas sábháilte don chuideachta agus dá custaiméirí araon,” a deir Victor Hugo.
I mbeagán focal, is féidir le cosc a chur ar ardán cosúil le WhatsApp dochar suntasach a dhéanamh don chaidreamh idir gnólachtaí agus custaiméirí. Dá bhrí sin, ní mór do chuideachtaí a bheith aireach ar na dea-chleachtais agus na beartais úsáide chun a chinntiú go n-úsáidtear i gceart é agus chun caillteanais a sheachaint a théann, mar atá feicthe againn, thar chaillteanais airgeadais.
