Liostaíonn Zenvia, comhlacht teicneolaíochta a thairgeann réitigh iomlána AI do thaithí chustaiméirí, na cúig bhotún is mó a chuireann díspreagadh ar chustaiméirí siopadóireacht a dhéanamh le linn tréimhsí séasúracha, amhail mí an Mhárta, a cheiliúrtar mar Mhí na dTomhaltóirí.
1. Sáithigh an tomhaltóir le teachtaireachtaí bolscaireachta
Cruthaíonn sé mothú cur isteach nuair a sheoltar fógraí iomarcacha trí ríomhphost nó WhatsApp. De réir tuarascála ó Deloitte, sa bhreis ar an 28% a chuireann bac ar an seoltóir, díliostáil 28% eile ó bhunachar sonraí na cuideachta, déanann 22% athmheasúnú ar a gcaidreamh leis an mbranda, agus athraíonn 20% a socruithe príobháideachta. Ní hé an toirt an sroicheadh; an chuid is mó den am, is é an bealach is tapúla chun teagmháil a chailleadh.
2. Déan an timpeallacht chomhrá a chóireáil mar chainéal margaíochta ríomhphoist
Is botún straitéiseach é loighic teachtaireachtaí mais a chur i bhfeidhm ar chainéil ar nós WhatsApp. Sna timpeallachtaí seo, is é an mhéadracht lárnach muinín, ní cliceanna. Scriosann tairiscintí a sheoladh gan an comhthéacs a mheasúnú togra díolacháin uathúil an chainéil. Éilíonn cumarsáid chomhráiteach éisteacht seachas freagraí réamhdhéanta agus ábharthacht seachas minicíocht.
3. Neamhaird a dhéanamh ar an nóiméad ceart agus tost straitéiseach
Is é an úsáid is sofaisticiúla a bhaintear as sonraí agus intleacht shaorga ná a fhios a bheith agat cathain gan idirghníomhú. Cosnaíonn tost straitéiseach, arb é an cinneadh comhfhiosach é sos a chur ar sheoladh ag amanna mí-oiriúnacha, luach saoil an chustaiméara (LTV) níos éifeachtaí ná feachtais ard-athrá. Meastar go bhfuil brandaí a urramaíonn an teorainn seo cabhrach; meastar go bhfuil brandaí eile ionsáiteach.
4. Seirbhís mhall nó uathoibrithe a thairiscint gan chomhthéacs
Le linn tréimhsí buaicéilimh, léiríonn freagraí uathoibrithe cineálacha neamhshuim agus déanann siad dochar do thaithí an chustaiméara. Tá sé ríthábhachtach oibriú le solúbthacht agus comhthéacs ar chainéal is fearr leis an gcustaiméir chun custaiméirí a choinneáil. Sa chomhthéacs seo, fuarthas amach i staidéar Zenvia Panorama: Cad a Dhéanann Cuideachtaí Níos Mó a Dhíol tríd an gCustaiméir a Chur i Lár an Chustaiméara, arna sheoladh ag Zenvia i gcomhpháirtíocht le Opinion Box, go ndeir 65% de chuideachtaí na Brasaíle gurb é WhatsApp an cainéal a ghineann na tiontuithe is mó, agus úsáideann 88% an aip ina straitéisí díolacháin.
5. Cur chun cinn gan trédhearcacht agus neamhaird a dhéanamh ar sheirbhís iar-díolacháin
Cruthaíonn coinníollacha ceilte, stoc neamhleor, agus úsáid sonraí gan toiliú soiléir frustrachas agus rioscaí don bhranda. De réir mar a bhíonn tomhaltóirí níos eolaí faoina gcearta, laghdaíonn mainneachtain a bheith trédhearcach agus obair leantach a dhéanamh tar éis an cheannaigh an muinín, rud a fhágann go bhfuil sé deacair dea-cháil a aisghabháil tar éis imeacht séasúrach nach ndearnadh go maith.
“Tiocfaidh an chéad léim eile ón gcumas idirghníomhaíochtaí a chomhtháthú le hintleacht shaorga agus córais chorparáideacha. Ansin amháin a bheifear in ann idirphlé a chlaochlú ina n-idirbhearta sreabhacha agus ina hintleacht ghnó inscálaithe,” a deir Gilsinei Hansen, Leas-Uachtarán Margaíochta, Gnó agus Teicneolaíochta ag Zenvia.
