ઓક્ટાડેસ્ક દ્વારા ઓપિનિયન બોક્સ સાથે ભાગીદારીમાં કરાયેલા અભ્યાસ, CX Trends 2025 અનુસાર, દસમાંથી ત્રણ બ્રાઝિલિયનો પહેલેથી જ ખરીદી કરવા માટે સીધા WhatsAppનો ઉપયોગ કરે છે. રિટેલ CRM માર્કેટિંગ પ્લેટફોર્મ રિટેલ" સામગ્રી અનુસાર, આ વર્તન એક યુગનો અંત દર્શાવે છે: રિટેલમાં CRM ચેનલ તરીકે WhatsApp માટે પરિપક્વતાનો આગલો તબક્કો બ્રાન્ડ્સની ડેટાનો ઉપયોગ કરીને કોનો સંપર્ક કરવો તે નક્કી કરવાની ક્ષમતા દ્વારા વ્યાખ્યાયિત થવો જોઈએ, અને મોકલેલા સંદેશાઓની સંખ્યા દ્વારા નહીં.
આ દસ્તાવેજ એક એવી પરિસ્થિતિનું વર્ણન કરે છે જેમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિ-આધારિત વૃત્તિ અને RFM સેગ્મેન્ટેશન દ્વારા સંચાલિત CRM કામગીરી વોલ્યુમ-આધારિત કામગીરી કરતાં વધુ સારી કામગીરી બજાવે છે, કારણ કે ચેનલ વપરાશના નિયમો વધુ કડક બને છે અને API દ્વારા પ્રતિ સંદેશ ખર્ચ માર્કેટિંગ બજેટના ભાગ રૂપે એકીકૃત થાય છે.
ખરીદીનું વર્તન પહેલાથી જ WhatsApp પર સ્થળાંતરિત થઈ રહ્યું છે
બ્રાઝિલના બજારના તાજેતરના ડેટા આ વલણના અર્થઘટનને સમર્થન આપે છે. ઓક્ટાડેસ્ક દ્વારા ઓપિનિયન બોક્સ સાથે ભાગીદારીમાં કરાયેલા અભ્યાસ, CX Trends 2025 મુજબ, 30% બ્રાઝિલના ગ્રાહકો પહેલેથી જ ખરીદી કરવા માટે સીધા WhatsAppનો ઉપયોગ કરે છે, અને 56% માને છે કે ઓટોમેશન અને સ્વ-સેવા તકનીકો, જ્યારે સારી રીતે ગોઠવાયેલી હોય, ત્યારે સંબંધની ગુણવત્તાને બલિદાન આપ્યા વિના ગ્રાહક સેવાની કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરી શકે છે. આ ડેટા સૂચવે છે કે WhatsApp દ્વારા વાણિજ્યિક વાતચીતો હવે ઓપરેશનલ અપવાદ રહી નથી અને બ્રાઝિલમાં છૂટક ખરીદી યાત્રાનો અપેક્ષિત ભાગ બની ગઈ છે.
આ વલણ CRM ટેકનોલોજી ક્ષેત્ર માટેના ચોક્કસ અંદાજોમાં પણ પ્રતિબિંબિત થાય છે: બિઝનેસ રિસર્ચ ઇનસાઇટ્સ અનુસાર, રિટેલ માટે લક્ષ્યાંકિત CRM સોફ્ટવેરનું વૈશ્વિક બજાર 2026 માં US$4.42 બિલિયનથી વધીને 2035 સુધીમાં US$17.66 બિલિયન થવાની ધારણા છે, જે 12.3% નો ચક્રવૃદ્ધિ વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર છે, જે સંબંધોના આ નવા સ્વરૂપને ટેકો આપવા સક્ષમ પ્લેટફોર્મમાં રિટેલ ચેઇન્સ દ્વારા રોકાણમાં વધારો સૂચવે છે.
કેન્દ્રીય માપદંડ તરીકે સંપર્ક કાર્યક્ષમતા
પ્લેબુક મુજબ, આવનારા વર્ષોમાં જે માપદંડ વધુ સુસંગત બનશે તે સંદેશાઓના કુલ જથ્થા કરતાં, પ્રતિ સંપર્ક આવક છે. આ વલણ પહેલાથી જ વધુ પરિપક્વ કામગીરીમાં જોવા મળે છે, જે વેચાણ પરિણામો ગુમાવ્યા વિના પ્રતિ સેલ્સપર્સન અભિગમોની સંખ્યા ઘટાડે છે, જ્યારે ઉપયોગમાં લેવાતા નંબરોના સ્વાસ્થ્યને જાળવી રાખે છે.
આ સામગ્રી ખરેખર ઓમ્નિચેનલ CRM પ્લેટફોર્મના ઉપયોગનું એકીકરણ પણ રજૂ કરે છે, જે WhatsApp, ઇમેઇલ, SMS અને API પર પ્રમોશન, રીટેન્શન, સંબંધ અને પુનઃપ્રાપ્તિને ઓટોમેટેડ રીતે વિતરિત કરવામાં સક્ષમ છે, કોઈપણ એક ચેનલ પર નિર્ભરતા ઘટાડે છે અને રિટેલ CRM કામગીરીને મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ દ્વારા નીતિગત ફેરફારો માટે ઓછી સંવેદનશીલ બનાવે છે.
બેન્ચમાર્કમાં ઉપયોગમાં લેવાતું સંપૂર્ણ વલણ વિશ્લેષણ અને પદ્ધતિ અહીં ઉપલબ્ધ છે: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
