લાંબા સમયથી, ઈ-કોમર્સ કામગીરીની મુખ્ય ચિંતા રૂપાંતર દરમાં વધારો કરવાની હતી. વેબસાઇટની ગતિમાં સુધારો કરવો, કાર્ટ છોડી દેવાનું ઘટાડવું અને ચેકઆઉટને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવું એ પણ પ્રાથમિકતાઓ બની હતી. હવે, એક નવો પડકાર ઉભરી રહ્યો છે: પ્રસંગોપાત ખરીદદારોને પુનરાવર્તિત ગ્રાહકોમાં રૂપાંતરિત કરવું.
ઈ-કોમર્સ બ્રાઝિલ ફોરમ 2026 માં તેમની ભાગીદારી દરમિયાન, બોનિફીક્યુ ખાતે ભાગીદારીના વડા, મારિયાના વિસેન્ટેએ ભાર મૂક્યો કે લીડ જનરેશન અને વેચાણમાં ટેકનોલોજી હજુ પણ આવશ્યક છે, પરંતુ તે હવે મુખ્ય સ્પર્ધાત્મક તફાવત નથી.
"ધીમા પ્લેટફોર્મ પર નકારાત્મક અનુભવ ધરાવતા ગ્રાહકને જોડવાનું ખૂબ જ મુશ્કેલ છે. પ્લેટફોર્મ પ્રદર્શન અને ગતિ સીધી રૂપાંતરણને અસર કરે છે, પરંતુ તે વફાદારીનું નિર્માણ કરતા નથી. પ્લેટફોર્મ વેચાણ પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે, અને તે અમને સંબંધ ચાલુ રાખવાના કારણો આપે છે.".
BonifiQ દ્વારા ટાંકવામાં આવેલા ઉદાહરણોમાંનું એક ઇલેક્ટ્રોનિક્સ સેગમેન્ટમાં એક રિટેલરનું છે. તેની આવકનો લગભગ 90% હિસ્સો નોટબુકના વેચાણમાંથી આવ્યો હતો, જે એક ઉત્પાદન છે જેની સરેરાશ કિંમત નોંધપાત્ર છે પરંતુ રિપ્લેસમેન્ટ ચક્ર ખૂબ લાંબું છે. સરેરાશ કિંમતમાં વધુ વધારો કરવાનો પ્રયાસ કરવાને બદલે, વ્યૂહરચના બ્રાન્ડના એસેસરીઝ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, ખરીદીની આવર્તન વધારીને, પુરસ્કાર કાર્યક્રમ વિકસાવવાની હતી.
"ધ્યેય સરેરાશ ટિકિટ કિંમત ઘટાડવાનો નહોતો, પરંતુ ગ્રાહકની એક વખતની નિર્ભરતા ઘટાડવાનો હતો. આ કિસ્સામાં, આ ગ્રાહક માટે સરેરાશ ટિકિટ કિંમતમાં ઘટાડો થયો છે, પરંતુ અમે ગ્રાહકને ત્રણ, ચાર કે પાંચ વખત પરત કરવા માટે પ્રોત્સાહનો બનાવ્યા છે, જે ગ્રાહકના LTVમાં સીધો વધારો કરે છે."
મારિયાના માટે, આ પ્રકારની વ્યૂહરચના ડિજિટલ રિટેલમાં માનસિકતામાં પરિવર્તનનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. ફક્ત તાત્કાલિક રૂપાંતરણોને માપવાને બદલે, કંપનીઓ હવે સમય જતાં ગ્રાહક સંબંધો સાથે સંબંધિત સૂચકાંકોને ટ્રેક કરી રહી છે.
એક્ઝિક્યુટિવ ભાર મૂકે છે કે આ ઉત્ક્રાંતિ માટે નવી વ્યૂહરચનાઓને ટેકો આપવા માટે તૈયાર તકનીકી માળખાગત સુવિધાની પણ જરૂર છે.
"સ્થિરતાનો અર્થ ફક્ત વેબસાઇટને ઓનલાઈન રાખવી એ નથી. તે ટેકનોલોજીને એકીકૃત કરવા, વપરાશકર્તા યાત્રાઓને કસ્ટમાઇઝ કરવા અને નવી વૃદ્ધિ પહેલોને અમલમાં મૂકવાનો પાયો બનાવે છે. તેના વિના, કોઈપણ વ્યૂહરચના મર્યાદિત છે.".
મારિયાનાના મૂલ્યાંકન મુજબ, ઈ-કોમર્સનું ભવિષ્ય અલગ વેચાણ દ્વારા ઓછું અને ઓછું પ્રેરિત થશે અને ગ્રાહકોને સક્રિય, સક્રિય અને પુનરાવર્તિત રાખવાની બ્રાન્ડ્સની ક્ષમતા દ્વારા વધુને વધુ પ્રભાવિત થશે. તેથી, ગ્રાહક વફાદારી હવે પ્રમોશનલ ક્રિયા બનવાનું બંધ કરી રહી છે અને ડિજિટલ કામગીરીના ટકાઉ વિકાસમાં વ્યૂહાત્મક ભૂમિકા ભજવશે.
