હાઇ પ્લેટફોર્મ દ્વારા "ધ ઇન્ટેલિજન્સ બિહાઇન્ડ ગ્રોથ" નામનો વિડીયોકાસ્ટ યોજવામાં આવ્યો હતો, જે તેની નવી સંસ્થાકીય સ્થિતિના લોન્ચિંગને જાહેરમાં ચિહ્નિત કરતો કાર્યક્રમ હતો. આ બેઠકમાં વિવિધ ક્ષેત્રોના નેતાઓને બ્રાઝિલની કંપનીઓ વાતચીતને માપી શકાય તેવા વ્યવસાયિક પરિણામોમાં કેવી રીતે રૂપાંતરિત કરી શકે છે તેની ચર્ચા કરવા માટે એકસાથે લાવવામાં આવ્યા હતા.
આ વિડીયોકાસ્ટમાં હાઇ પ્લેટફોર્મના સીઇઓ માર્સેલો પુગ્લીસી; હાઇ પ્લેટફોર્મ ખાતે સીએક્સના વડા ફેલિપ કુસિક; મેટા ખાતે પાર્ટનર મેનેજર ફેલિપ કેવલકેન્ટે; સેન્ફ ખાતે આઇટી ડિરેક્ટર એવર્ટન ડિઝિકોવિચ; અને લેઇતુરિન્હા ખાતે સીએક્સના વડા વિલિયમ ટેક્સેરા હાજર રહ્યા હતા. ચર્ચાનું સંચાલન હાઇ પ્લેટફોર્મ ખાતે ચીફ પાર્ટનરશિપ ઓફિસર પાઉલો ગોરાબ દ્વારા કરવામાં આવ્યું હતું.
આ ચર્ચા સહભાગીઓ વચ્ચેના એક સામાન્ય અવલોકનથી ઉદ્ભવી: બ્રાઝિલ વિશ્વના સૌથી વધુ વાતચીત કરતા બજારોમાંનું એક છે, અને WhatsApp પહેલાથી જ મોટાભાગના બ્રાઝિલિયન ગ્રાહકો માટે દૈનિક મુસાફરીનો એક ભાગ છે. તેમ છતાં, થોડી કંપનીઓ દરરોજ સંચિત થતી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના જથ્થાને વ્યૂહાત્મક બુદ્ધિ અને વાસ્તવિક વૃદ્ધિમાં રૂપાંતરિત કરવામાં સફળ થાય છે.
"કંપનીઓ પહેલાથી જ તેમના ગ્રાહકો સાથે દરરોજ વાત કરે છે. હવે પડકાર એ છે કે તે વાતચીતોને માપી શકાય તેવી વૃદ્ધિમાં રૂપાંતરિત કરવી. બજારને વધુ અલગ ટેકનોલોજીની જરૂર નથી. સંબંધો, કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા અને આવકની અસરને જોડવા માટે તેને બુદ્ધિની જરૂર છે," પુગ્લીસીએ કહ્યું.
એક મુખ્ય થીમ ઓટોમેશન અને બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ વચ્ચેનો તફાવત હતો. સહભાગીઓ માટે, કૃત્રિમ બુદ્ધિ અપનાવવાની દોડે એક નોંધપાત્ર આડઅસર પેદા કરી છે: કંપનીઓ પોતાની પ્રક્રિયાઓને સમજ્યા વિના ટેકનોલોજીનો અમલ કરે છે અને તેને નિર્ણયોમાં રૂપાંતરિત કર્યા વિના ડેટા એકઠા કરે છે.
મેટાના પાર્ટનર મેનેજર ફેલિપ કેવલકેન્ટે, આ પરિસ્થિતિમાં WhatsAppની માળખાકીય ભૂમિકા પર ભાર મૂક્યો અને આગામી વર્ષોમાં પ્લેટફોર્મના ઝડપી વિકાસ પર પ્રકાશ પાડ્યો.
"વોટ્સએપ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સાથે વધુને વધુ મૂળ એકીકરણ, વધુને વધુ વૉઇસ સુવિધાઓ તરફ આગળ વધી રહ્યું છે, હંમેશા વપરાશકર્તાની ગોપનીયતા જાળવવા અને વ્યવસાયો માટે એપ્લિકેશનોના વિસ્તરણ માટે વધતી જતી ચિંતા સાથે, ખાસ કરીને ઇ-કોમર્સમાં," એક્ઝિક્યુટિવે જણાવ્યું હતું.
કુરિટીબા સ્થિત રિટેલ બેંક સેન્ફના આઇટી ડિરેક્ટર એવર્ટન ડિઝિકોવિઝે સંસ્થાઓમાં વાતચીતની બુદ્ધિ માટેના આગામી પગલાં અંગે પોતાનો દ્રષ્ટિકોણ શેર કર્યો.
એક્ઝિક્યુટિવના મતે, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સહાયકોના લોકપ્રિયતાને કારણે, આગામી વર્ષોમાં કંપનીઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચેના સંબંધોમાં નોંધપાત્ર પરિવર્તન આવશે.
"હું નજીકના ભવિષ્યમાં જે આગાહી કરું છું તે એ છે કે અમારી ગ્રાહક સેવા ટીમોએ આ લોકોના વર્ચ્યુઅલ સહાયકો સાથે વાતચીત કરવાનું શરૂ કરવું પડશે. આપણે ગ્રાહકોને જીતવા પડશે, પણ અમારા ગ્રાહકોના AI સહાયકોને પણ જીતવા પડશે," ડિઝીકોવિચ્ઝે કહ્યું.
૩૦૦,૦૦૦ થી વધુ સબ્સ્ક્રાઇબર્સ પરિવારો અને ૫,૦૦૦ થી વધુ બ્રાઝિલના શહેરોમાં હાજરી ધરાવતા બાળકોના પુસ્તક સબ્સ્ક્રિપ્શન ક્લબ, લીટુરિન્હા ખાતે CX ના વડા, વિલિયમ ટેક્સેરાએ વાતચીતનો ડેટા વ્યૂહાત્મક નિર્ણયોને કેવી રીતે માર્ગદર્શન આપે છે તેનું નક્કર ઉદાહરણ રજૂ કર્યું.
આ વર્ષે જાન્યુઆરીથી મે દરમિયાન Hi પ્લેટફોર્મના સમર્થનથી રેકોર્ડ કરાયેલા 170,000 થી વધુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું વિશ્લેષણ કરીને, કંપનીએ ઓળખ્યું કે 14,000 થી વધુ સંપર્કોએ તેમના પાસવર્ડ રીસેટ કરવામાં મુશ્કેલીની ફરિયાદ કરી હતી, એક એવી સમસ્યા જેને માનવ એજન્ટો પરંપરાગત ટેબ્યુલેશન પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને ઓળખી શક્યા ન હતા. ટેકનોલોજી ટીમે માત્ર બે કલાકમાં આ સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવી દીધું.
વાતચીતના ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાથી પણ લીટુરિન્હાએ સમગ્ર ટુકડીને મંથન ઘટાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી પહેલ તરફ રીડાયરેક્ટ કરી.
"જ્યારે તમને આ માહિતી મળે અને તેને આગળ કેવી રીતે લઈ જવી તે ખબર પડે, ત્યારથી તે ખોટું થઈ શકે નહીં," વિલિયમ ટેક્સીરાએ કહ્યું.
સમગ્ર મીટિંગ દરમિયાન, સહભાગીઓએ ભાર મૂક્યો કે કંપનીઓનો ટકાઉ વિકાસ વાતચીતને બુદ્ધિ, સંબંધો અને વ્યવસાય માટે મૂલ્ય નિર્માણમાં પરિવર્તિત કરવાની તેમની ક્ષમતા પર વધુને વધુ આધાર રાખશે.
"ક્લાયન્ટ સાથે જેટલી પરિપક્વ અને ઊંડાણપૂર્વકની વાતચીત થશે, તેટલું જ નાણાકીય વળતર વધુ મળશે. વૃદ્ધિ પાછળની બુદ્ધિમત્તા એ જ છે," પુગ્લીસીએ નિષ્કર્ષ કાઢ્યો.
