TEC સંસ્થાએ, MIT ટેકનોલોજી રિવ્યુ બ્રાઝિલ અને પબ્લિક રિલેશન્સ એજન્સી બેન્ડિટા ઈમેજેમ સાથે ભાગીદારીમાં, આ સોમવારે (16) ડિજિટલ ઇન્ફ્લુઅન્સ રડાર. આ સંશોધનમાં ગ્રાહકોના મતે, કઈ બ્રાન્ડ્સનો ડિજિટલ પ્રભાવ સૌથી વધુ છે તેનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવ્યું હતું, જેમાં સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પદ્ધતિઓ અને આ સંપર્કો કેટલી આવર્તન સાથે થાય છે તે પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યું હતું.
ઉત્તરદાતાઓ દ્વારા સૌથી વધુ ટાંકવામાં આવેલી પાંચ કંપનીઓ હતી: Mercado Libre (૧૦૨૬ પોઈન્ટ), પ્રથમ સ્થાને. ત્યારબાદ Nubank (૭૪૭), Google (૭૦૨), Amazon (૬૯૬) અને Netflix (૬૩૯) આવે છે. આ બ્રાન્ડ્સને સૌથી વધુ પસંદ કરવામાં આવ્યા તેના કારણો હતા: સુસંગત અને આકર્ષક સામગ્રી, ઝડપી અને કાર્યક્ષમ પ્રતિભાવો, વ્યક્તિગત સંદેશાવ્યવહાર અને ઉત્પાદનો અને સેવાઓની વિવિધતા.
કુલ મળીને, 350 થી વધુ બ્રાન્ડનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો હતો, અને કોઈ પણ 70% પસંદગીઓ સુધી પહોંચી શક્યું ન હતું, જેનો અર્થ એમઆઈટી ટેકનોલોજી રિવ્યુના સીઈઓ, આન્દ્રે મિસેલીના મતે, થાય છે કે: "બજાર ખૂબ જ સ્પર્ધાત્મક છે, અને ગ્રાહકોના મનમાં બહુવિધ સંબંધિત વિકલ્પો છે. આ નોંધપાત્ર સંખ્યા, બ્રાઝિલમાં ડિજિટલ બજારની મહાન વિવિધતા અને વિભાજનને પ્રતિબિંબિત કરવા ઉપરાંત, એ પણ સૂચવે છે કે ગ્રાહકોની વિવિધ ધારણાઓ અને પસંદગીઓ છે. આ મોટા, રાષ્ટ્રીય સ્તરે માન્યતા પ્રાપ્ત ખેલાડીઓથી લઈને વિશિષ્ટ અથવા પ્રાદેશિક બ્રાન્ડ્સ સુધીની છે જે ચોક્કસ સંદર્ભોમાં અલગ પડે છે," એક્ઝિક્યુટિવ વિશ્લેષણ કરે છે.
સંશોધનમાં ગ્રાહકો કંપનીઓ સાથે વાતચીત કરવાની સૌથી સામાન્ય રીત પણ દર્શાવવામાં આવી હતી. સૌથી સામાન્ય "ઉત્પાદનોનો દરરોજ ઉપયોગ" હતો; ત્યારબાદ "ઉત્પાદનો/સેવાઓ ઓનલાઈન ખરીદવી"; "સોશિયલ મીડિયા દ્વારા" ત્રીજા ક્રમે આવ્યું, "બ્રાન્ડની વેબસાઇટની મુલાકાત લેવી" બીજા ક્રમે આવ્યું; અને "એપ્લિકેશન દ્વારા" છેલ્લે આવ્યું. કંપની સાથે સંપર્કની આવર્તન અંગે, મોટાભાગના ઉત્તરદાતાઓએ કહ્યું કે "ક્યારેક (અઠવાડિયામાં 1-3 વખત)". "ભાગ્યે જ (અઠવાડિયામાં એક વાર)" બીજા ક્રમે આવ્યું. "ઘણી વાર (દિવસમાં એક કરતા વધુ વખત)" ત્રીજા ક્રમે આવ્યું; "વારંવાર (દિવસમાં એક વાર)" ચોથા ક્રમે આવ્યું અને "ક્યારેય નહીં" છેલ્લું ક્રમે આવ્યું.
"બ્રાઝિલના ગ્રાહકો ક્યારેક ક્યારેક બ્રાન્ડ્સ સાથે સંપર્ક કરે છે, પરંતુ અર્થપૂર્ણ રીતે, પછી ભલે તે ઓનલાઈન શોપિંગ દ્વારા હોય, એપ્સનો ઉપયોગ કરીને હોય કે સોશિયલ મીડિયા દ્વારા હોય. આ મધ્યમ પરંતુ સુસંગત આવર્તન ડિજિટલનું ડાયરેક્ટ રિલેશનશિપ ચેનલ તરીકે મહત્વ દર્શાવે છે," બેન્ડિટા ઈમેજેમના ઓપરેશન્સ ડિરેક્ટર ઓગસ્ટો પિગિની સમજાવે છે.
પ્રાદેશિક વિભાગ રાષ્ટ્રીય વિભાગથી અલગ છે
પ્રાદેશિક વિભાજન જોતાં, એ અવલોકન કરી શકાય છે કે બ્રાઝિલિયનોની ધારણાઓ એક જગ્યાએથી બીજા સ્થાને અલગ અલગ હોય છે. રાષ્ટ્રીય રેન્કિંગમાં ચોથા ક્રમે રહેલું એમેઝોન મધ્ય-પશ્ચિમ, દક્ષિણપૂર્વ અને ઉત્તર પ્રદેશોમાં પ્રથમ ક્રમે આવે છે. ઉત્તરપૂર્વ અને દક્ષિણમાં, મર્કાડો લિવ્રે અગ્રેસર છે.
બીજો તફાવત એ છે કે મધ્ય-પશ્ચિમ ક્ષેત્રના ટોચના 5 માં નાઇકી (બીજા), એપલ (ચોથા) અને આઇફૂડ (પાંચમા) જેવી બ્રાન્ડ્સનો દેખાવ.
બ્રાઝિલના પ્રદેશોમાં સૌથી વધુ ટાંકવામાં આવતી પાંચ બ્રાન્ડ્સ તપાસો:
મધ્ય-પશ્ચિમ: એમેઝોન (પ્રથમ), નાઇકી, નુબેંક, એપલ અને આઇફૂડ.
ઉત્તરપૂર્વ: Mercado Libre (1 લી), Google, Amazon, Nubank અને Netflix
ઉત્તર: Amazon (1 લી), Mercado Libre, Google, Nubank અને Netflix
દક્ષિણપૂર્વ: એમેઝોન (પ્રથમ), મર્કાડો લિબ્રે, ગૂગલ, નુબેંક અને નેટફ્લિક્સ
દક્ષિણ: Mercado Libre (1st), Nubank, Amazon, Google અને Netflix
"અભ્યાસનું વિશ્લેષણ કરતા, અમને સમજાયું કે ડિજિટલ બજાર ખૂબ જ વિભાજિત, સ્પર્ધાત્મક, ગતિશીલ છે, અને દેશના તમામ પ્રદેશોમાં ગ્રાહક પસંદગી અને નવીનતા અને ભિન્નતા માટે જગ્યા માટે અનેક બ્રાન્ડ્સ સ્પર્ધા કરી રહી છે," માઇકેલીનું વિશ્લેષણ કરે છે, જે ઉમેરે છે: "એવી કોઈ એક બ્રાન્ડ નથી જે ડિજિટલ લેન્ડસ્કેપ પર સંપૂર્ણપણે પ્રભુત્વ ધરાવે છે; જોકે, એક પરિબળે અમારું ધ્યાન ખેંચ્યું. Mercado Livre એ સતત ડિજિટલ તાકાત દર્શાવી, જે વિવિધ પ્રદેશો અને વય જૂથોના ગ્રાહકો દ્વારા યાદ કરવામાં આવી. આ ફક્ત તેની પહોંચ જ નહીં પરંતુ બ્રાઝિલિયનોના રોજિંદા જીવનમાં તેની સુસંગતતા પણ દર્શાવે છે.".
ડિજિટલ ઇન્ફ્લુઅન્સ રડાર સંશોધનમાંથી વધુ માહિતી માટે અહીં જુઓ:
- ગ્રાહક રિકોલ નવીનતા ક્ષમતા સાથે સંબંધિત નથી
૧૦ સૌથી વધુ યાદ રહેતી બ્રાન્ડ્સમાં સ્થાન મેળવવાનો અર્થ એ નથી કે ડિજિટલ પ્રભાવ અને નવીનતા વચ્ચે સીધો સંબંધ છે. સૌથી વધુ યાદ રહેતી બ્રાન્ડ્સમાં નવીનતાની ધારણા પ્રબળ નથી, જે સૂચવે છે કે સ્પર્ધાત્મક ભિન્નતા તરીકે આ લક્ષણ વિકસાવવા માટે અવકાશ છે.
- સુસંગત હાઇલાઇટ
Mercado Libre જેવા બ્રાન્ડ્સ બધા જ સ્થાનો (પ્રથમ, બીજા અને ત્રીજા) માં દેખાય છે, જે દર્શાવે છે કે તેમની વ્યાપક માન્યતા છે અને તેઓ કોઈ ચોક્કસ સ્થાન સુધી મર્યાદિત નથી. આ સુસંગત બ્રાન્ડ તાકાત સૂચવે છે.
- પ્રથમ સ્થાનનું નેતૃત્વ
નુબેંક અને ગુગલ જેવી કેટલીક બ્રાન્ડ્સ અન્ય બ્રાન્ડ્સ કરતા ટોચના સ્થાને વધુ અગ્રણી હાજરી ધરાવે છે. આનો અર્થ એ થઈ શકે છે કે તેમને તેમના ક્ષેત્રમાં નેતાઓ અથવા અગ્રણીઓ તરીકે યાદ કરવામાં આવે છે, ખાસ કરીને નવીનતા અથવા ગ્રાહકો સાથે ગાઢ સંબંધો જેવી વિશિષ્ટ લાક્ષણિકતાઓને કારણે.
- ગૌણ હોદ્દાઓમાં તાકાત
એમેઝોન પહેલા કરતા બીજા સ્થાને વધુ ઉભું છે, જે સૂચવે છે કે તેને એક મજબૂત સ્પર્ધક તરીકે યાદ કરવામાં આવે છે, પરંતુ કદાચ ઘણા લોકો માટે તે અગ્રણી બ્રાન્ડ તરીકે નહીં.
- બ્રાન્ડ સુગમતા
નેટફ્લિક્સ રેન્કિંગમાં સમાનરૂપે વિતરિત દેખાય છે, જે સૂચવે છે કે તેને લીડર (પ્રથમ સ્થાન) અને સંબંધિત વિકલ્પ (બીજા અને ત્રીજા સ્થાન) બંને તરીકે યાદ કરવામાં આવે છે.
- વિભિન્ન વ્યૂહરચનાઓ
વિશ્લેષણ બ્રાન્ડ વ્યૂહરચનાઓ સમાયોજિત કરવાની જરૂરિયાત જાહેર કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે:
- ટોચના હોદ્દા પર (જેમ કે ગૂગલ) મજબૂત બ્રાન્ડ્સ ગૌણ હોદ્દા પર તેમની હાજરીને મજબૂત બનાવવા માટે કામ કરી શકે છે, તેમની પહોંચ વધારી શકે છે.
- જે બ્રાન્ડ્સ ગૌણ હોદ્દાઓ પર વધુ વારંવાર દેખાય છે (જેમ કે એમેઝોન) તેઓ એવા પરિબળોને અલગ પાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે જે તેમને નેતા તરીકે યાદગાર બનાવે છે.
- શ્રેણી નેતૃત્વ સંદર્ભ
Mercado Libre બધી સ્થિતિમાં આગળ છે, પરંતુ તેનું સંતુલન સૂચવે છે કે તે સંપૂર્ણપણે પ્રભુત્વ ધરાવતું નથી. આ વૈવિધ્યસભર હાજરી વિવિધ સંદર્ભોમાં "મનની ટોચ" તરીકે સામાન્ય માન્યતા સૂચવે છે, કદાચ નવીનતા કરતાં તેની પહોંચને કારણે વધુ.
નુબેંક અને ગુગલ જેવા બ્રાન્ડ્સ, જે ટોચના સ્થાને મજબૂત હાજરી ધરાવે છે, તેમને અલગ નેતાઓ તરીકે જોવામાં આવે છે અને તેઓ ચોક્કસ વિશેષતાઓ સાથે જોડાયેલા હોઈ શકે છે, જેમ કે ટેકનોલોજીકલ નવીનતા (ગુગલ) અથવા ગ્રાહક (નુબેંક) ની નિકટતા.
- સ્પર્ધાત્મક સ્થિતિ
એમેઝોન વધુ વખત બીજા સ્થાને દેખાય છે, જે દર્શાવે છે કે તે સ્પર્ધાત્મક છે, પરંતુ ગ્રાહકોની શરૂઆતની ધારણામાં તે હજુ પણ અન્ય બ્રાન્ડ દ્વારા વટાવી શકાય છે. આ તેની ટોચની બ્રાન્ડ રિકોલ (પ્રથમ સ્થાન) વધારવાની વ્યૂહાત્મક તક હોઈ શકે છે.
- વિશિષ્ટ બ્રાન્ડ્સની સુસંગતતા
નેટફ્લિક્સ બધી જ સ્થિતિમાં સંતુલિત દેખાય છે, જે સતત તાકાત સૂચવે છે પણ વર્ચસ્વ નહીં. આ હાજરી એક વિશિષ્ટ બ્રાન્ડ (મનોરંજન) તરીકેની તેની ભૂમિકા સાથે જોડાયેલી હોઈ શકે છે, જે તેને સુસંગત રાખે છે પરંતુ જરૂરી નથી કે તે દરેક યાદીમાં ટોચ પર હોય.
- નવી વ્યૂહરચનાઓ માટે તક
કેટલીક બ્રાન્ડ્સ જે ગૌણ અને તૃતીય પદ પર વધુ વારંવાર દેખાય છે તેમની પાસે વિકાસ માટે જગ્યા હોઈ શકે છે, ખાસ કરીને જો તેઓ એવી વ્યૂહરચનાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જે તેમને નેતા તરીકે સ્થાન આપે છે
- નવીનતા પ્રત્યેની તમારી ધારણામાં સુધારો કરો.
- ગ્રાહકો માટે સર્વોચ્ચ મહત્વ રાખવા સાથે સંકળાયેલા જાગૃતિ અભિયાનોમાં રોકાણ કરો.
લાગુ પદ્ધતિ
નવેમ્બર 2024 દરમિયાન બ્રાઝિલમાં 400 થી વધુ લોકોનો સર્વે કરનાર ડિજિટલ ઇન્ફ્લુઅન્સ રડારમાં, સહભાગીઓના મનમાં તેમની સ્થિતિ અનુસાર બ્રાન્ડ્સને ક્રમ આપવા માટે સ્કોરિંગ સિસ્ટમ (5, 3 અને 1 પોઈન્ટ) નો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. ગ્રાહકોને ઓનલાઈન ફોર્મમાં ત્રણ બ્રાન્ડના નામ આપવાનું કહેવામાં આવ્યું હતું જેને તેઓ મજબૂત ડિજિટલ હાજરી ધરાવતા માનતા હતા. તેઓએ કંપની કેમ પસંદ કરી અને તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની આવર્તન વિશેના પ્રશ્નોના જવાબ આપતી વખતે, પરિણામો મેળવવા માટે લિકર્ટ સ્કેલ (1 થી 5 સુધી) નો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો.
સર્વેનો ઉદ્દેશ્ય બ્રાન્ડ્સની ડિજિટલ પ્રસિદ્ધિ, નવીનતાની ધારણા અને ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વર્તન તરફ દોરી જતા પરિબળોને સમજવાનો હતો. વધુમાં, ઉત્તરદાતાઓએ તેમની પસંદગીઓને વાજબી ઠેરવી, તેમની પદ્ધતિઓ અને બ્રાન્ડ્સ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની આવર્તનનું વર્ણન કર્યું અને નવીનતા પ્રત્યેની તેમની ધારણાનું મૂલ્યાંકન કર્યું.
